ВОПРОС-ОТВЕТ

Москва, Москва и Московская область

**Возврат некачественного товара**

Здравствуйте!

19 декабря 2024 года я приобрел зимнюю обувь в магазине «Смешные цены» по адресу Алтуфьевское шоссе, 80. Обувь была упакована в обычный пакет, без какой-либо гарантии и информации о сроках возврата. Оплату я произвел с помощью своей карты, приложив к данному обращению скрин и выписку из банка.

4 марта 2025 года я обнаружил, что обувь пропускает воду — на обоих ботинках треснула подошва. Я приложил фотографии подошвы к данному обращению. В тот же вечер я попытался вернуть обувь в магазин, но получил отказ. Кассир объяснил, что магазин не является производителем, и согласно правилам магазина, возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки. При этом мне не предоставили данных производителя, чтобы я мог самостоятельно вернуть обувь.

Я попросил продавца показать мне книгу «Защита прав потребителей», чтобы ознакомиться со статьей 19. «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». Однако продавец сообщил мне, что книгу куда-то увезли, а новую еще не привезли, поэтому он не может мне ее предоставить. Я попытался продемонстрировать статью на своем телефоне, а также предложил открыть ее на его устройстве и ознакомиться с ней вместе. Однако продавец ответил, что лучше знает о сроках и не будет читать статью ни на моем телефоне, ни на своем.

Тогда я попросил кассира позвонить владельцу магазина и дать мне возможность поговорить с ним. Кассир набрал номер и передал трубку мне. Мужчина, который представился владельцем магазина, отказал мне в возврате средств за некачественную обувь. Кассир также повторил свой отказ.

Поскольку я не портил обувь самостоятельно и растрескивание подошвы на обоих ботинках произошло не по моей вине, прошу помочь мне в соблюдении моих прав и заставить магазин «Смешные цены» работать в соответствии с законами Российской Федерации. Также прошу провести проверку данного магазина, наказать виновных в сложившейся ситуации и привлечь их к ответственности.

Данное письмо составлено в двух экземплярах и также направлено в администрацию президента Российской Федерации через сайт кремлин.ру.

 14 февраля 2025 года я оформила заказ на сайте www.mvideo.ru на покупку телевизора TV Carrera CRL550 стоимостью 35 999 рублей и доставку на сумму 719 рублей. Оплата была произведена в кредит онлайн.

15 февраля в 14:10 заказ был доставлен в мою квартиру. Два сотрудника занесли его и поставили у двери, предупредив, что из-за отрицательной температуры нельзя трогать товар в течение трёх часов. При этом упаковка не снималась, и осмотр на наличие механических повреждений не проводился. Я также не была предупреждена в письменной форме о необходимости такого осмотра.

Мне не были переданы документы о приёмке товара, а акт приёма-передачи я не подписала. Сотрудники магазина сообщили, что в случае возникновения претензий я могу обратиться в магазин в течение 14 дней с момента доставки. Через минуту они ушли.

Примерно через три минуты я обнаружила механические повреждения на коробке и заподозрила, что они возникли при доставке. Распаковав её, я обнаружила сквозную дырку и повреждённый экран. При включении телевизора в сеть я обнаружила повреждения матрицы в нескольких местах.

Я зафиксировала повреждения упаковки с помощью фото- и видеофиксации. В 14:24 я позвонила сотрудникам магазина, которые осуществляли доставку, и сообщила о повреждённом товаре. Мне ответили, что курьер уже уехал и не планирует возвращаться, и порекомендовали обратиться в магазин.

В 14:25 я позвонила на горячую линию М-Видео по номеру 8 800-600-77-75 с претензией о повреждённом товаре. Сотрудник горячей линии посоветовал обратиться в магазин с претензией.

В течение получаса, 15 февраля, в 15:10 я обратилась в ближайший магазин М-Видео. При сотрудниках магазина было составлено заявление о механическом повреждении. Однако магазин отказывает в замене товара и не отвечает на обращения.

Какие действия необходимо предпринять для защиты своих прав в суде?

3 марта 2025 года в аптеке «Маскавит», расположенной по адресу: г. Кстово, ул. 40 лет Октября, 12, произошёл неприятный инцидент. Я спросила у фармацевта Антоновой О.А., есть ли у них препарат «Гиппосарт» в дозировке 8 мг, так как в центральной аптеке его нет. Она сказала, что препарат есть в наличии.

За стойкой, где не было видно, что она пробивает, фармацевт продала мне две упаковки на сумму 796 рублей. Я отказалась брать эти препараты, так как мне нужен был импортный аналог, а не отечественный. Я оставила лекарства за стеклом, но деньги мне вернуть отказались, сославшись на то, что лекарства обмену и возврату не подлежат.

На моё требование вернуть деньги фармацевт ушла за дверь и отказалась общаться. Мне кажется, что брать деньги с тяжелобольного пенсионера и оставлять лекарства для дальнейшей продажи — это слишком.

Я прошу:

1. Разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги.
2. Взыскать моральный ущерб за нанесённые мне волнения.
3. Уволить данного работника, так как такие люди не должны работать в аптеках и обслуживать больных пенсионеров.

Я оставляю за собой право обратиться в Министерство здравоохранения, в областное аптекоуправление и в прокуратуру г. Кстово.

**Некачественные услуги в магазине «Авоська»**

Возможно, я зря обращаюсь к вам с этой проблемой, но всё же хочу поделиться своим опытом. В магазине «Авоська», который находится в Благовещенске по адресу Калинина, 127, я столкнулся с тем, что кассирши ведут себя неподобающе.

Они постоянно обсчитывают меня, и я не раз просил их пересчитать сумму. Однажды я сказал, что сумма не может быть больше четырёх тысяч рублей, и предложил пересчитаться. Но в ответ я услышал грубость: «Мне некогда пересчитывать, меня люди ждут!»

Когда я пришёл домой и пересчитал деньги, оказалось, что сумма составила около 2500 рублей. Кроме того, кассирши постоянно не додают сдачу — по 10, 60 или 80 копеек. Я инвалид второй группы, и для меня каждая копейка имеет значение. Когда я попытался попросить вернуть мне эти 10 копеек, кассирша устроила скандал.

Также меня беспокоит ситуация с картой скидок. Кассирши пытаются положить её туда, чтобы я забыл, а иногда не начисляют бонусы. Но с этим я уже разобрался: вернул свои 500 рублей, набрал товаров и больше такой картой не пользуюсь.

Можно ли что-то сделать с этими наглыми кассиршами? Возможно, я зря обращаюсь к вам, но всё же хочется, чтобы эта проблема была решена.

Здравствуйте!

24 декабря я обратился в Роспотребнадзор с претензией к магазину «М.Видео». У меня сломалась стиральная машина, и магазин отказывался забирать её на ремонт, предлагая починить у меня дома. После того как я написал претензию, машинку всё же забрали в ремонт.

4 февраля она вернулась из ремонта, но я отказался от неё из-за царапин на корпусе. Её снова увезли, а 11 февраля я написал заявление и до сих пор жду ответа.

Город: Подольск, Москва и Московская область

Обращение: У меня истёк срок активации подарочного сертификата в OZON. На сертификате была указана дата 30 сентября 2024 года. Однако я не успел воспользоваться авансом на покупку товаров на маркетплейсе. То есть срок действия сертификата истёк, но я не получил ни товар, ни услугу.

Я обратился в службу поддержки OZON, но мне отказали в активации сертификата и зачислении средств на мой счёт для покупки товаров на сайте.

Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть не потраченные деньги?

Добрый день!

Я нахожусь в Казани, Республика Татарстан. 9-10 июля 2024 года в салоне связи Теле2 в Туле, где я никогда не был, на моё имя без моего ведома были оформлены 9 сим-карт. На часть из них были созданы аккаунты в мессенджере Telegram, возможно, и в других.

О существовании этих номеров, оформленных на мои персональные данные, я узнал только в октябре 2024 года. Сразу же я обратился в полицию и написал заявление оператору связи. Однако полиция отказалась возбуждать уголовное дело, ссылаясь на истечение срока исковой давности (хотя, насколько мне известно, по подобным делам он составляет 1 год).

Оператор связи также не взял на себя ответственность за случившееся, заявив, что всю ответственность несёт непосредственно дилер, допустивший нарушение. Мне предоставили ФИО Индивидуального предпринимателя и его юридический адрес. При этом сотрудники оператора и дилера, имея доступ к базе данных, могли без труда узнать мои паспортные данные.

Я направил ИП Баловневой Е.А. (дилеру) досудебную претензию с предложением возместить ущерб за негласный доступ к моим личным данным и подделку моей подписи под договорами. К сожалению, письмо вернулось обратно.

На повторный запрос оператору о предоставлении ФИО конкретного сотрудника (ов) дилера, которые допустили оформление договоров услуг связи без присутствия абонента (доверенного лица), оператор ответил, что ответственность несёт дилер.

В связи с этим я прошу вас помочь мне составить исковое заявление в суд. Кроме того, я хотел бы узнать, на какое возмещение морального вреда, деловой репутации и возможных преступных деяний (если бы я вовремя не обнаружил дополнительные номера в личном кабинете оператора) я могу рассчитывать.

Законно ли продавать телефон с условием покупки и оформления сим-карты в Билайн?

Москва, Москва и Московская область

**Некачественные услуги**

26 февраля 2025 года я получила неполный заказ № 157440045-0162 на маркетплейсе OZON. Из 15 пачек корма для кошек было доставлено только 10. Однако в статусе заказа магазин указал, что он был доставлен полностью.

В нарушение условий доставки курьер оставил неполный заказ у моей двери, зная, что я нахожусь дома, так как предварительно связывался со мной. Затем он заверил меня, что недостающие пачки привезут 27 февраля, но этого не произошло.

Я обратилась в службу поддержки OZON с просьбой вернуть деньги за недостающие товары. 1 марта 2025 года мне вернули деньги за одну пачку корма в размере 1349 рублей. За четыре оставшиеся пачки мне предложили отнести их в пункт выдачи OZON, чтобы получить за них 5396 рублей. Однако как можно отнести то, чего у меня нет?

Кроме того, OZON признал, что в моей заявке на возврат денег стоят недопоставленные 5 пачек корма. Многочисленные обращения в службу поддержки маркетплейса с неоднократными просьбами вернуть деньги за непоставленный товар остаются без ответа, а я без денег.

Я убедительно прошу помочь мне с возвратом денег за непоставленный товар. Переписка с OZON есть в моём личном кабинете, но у меня не получается прикрепить файлы.

С юридической точки зрения обувь без брака - это обувь не содержащая дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допустимые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.