ВОПРОС-ОТВЕТ

29 мая 2026 года я пришла в пункт выдачи Ozon за своим заказом. Сотрудница не разрешила пройти в примерочную, сказав, что товар мерить нельзя. Дома я поняла, что размер не подошёл. В тот же день я оформила заявку на возврат через приложение — её одобрили. Я сразу же поехала обратно в пункт, но сотрудница Елена наотрез отказалась принимать товар, грубила и твердила, что он «невозвратный». Я обратилась в поддержку, где подтвердили, что сотрудник не прав, и обещали провести с ним беседу. Однако при мне Елена видела этот ответ и всё равно не приняла товар. Товар надлежащего качества, упаковка и бирки полностью сохранены. Прошу разобраться и обязать пункт выдачи принять возврат.

В мобильном приложении «Магнит» постоянно размещают акции, которые не исполняются. С февраля действовала акция «Оформи карту Сбербанка и получи 500 бонусов на карту «Магнит»», но бонусы до сих пор не начислили. Теперь запустили новую — до 1000 бонусов при оформлении карты Сбера. Я пожилой человек, живу за городом, пришлось ехать в Челябинск в банк, тратить деньги на дорогу, а обещанного не получил. Операторы «Магнита» только извиняются и говорят, что не знают, как связаться с ответственными специалистами. Это же настоящий лохотрон. Должен ли «Магнит» ответить за обман и можно ли заставить их выплатить бонусы или компенсировать расходы?

02.03.2026 я оплатил предварительное бронирование в отеле «Город Mira Family Resort & SPA Anapa Miracleon 5*» на сумму 19 484 руб. 16.03.2026 из-за изменения планов я отменил бронирование и направил заявление на возврат. Менеджер озвучил срок возврата 45 рабочих дней. На сегодняшний день прошло 49 рабочих дней, но деньги не вернули. Подскажите, законен ли срок в 45 рабочих дней? И что делать, если даже этот срок отель просрочил?

Заказал часы на Ozon, пришла зубная нить и чехол для телефона. Вскрыл упаковку в машине рядом с пунктом выдачи и, увидев подмену, сразу же показал сотруднику Ozon. Сотрудник сказал оформлять возврат. Я оформил возврат, но мне отказали. Как теперь вернуть деньги?

Моей собаке (той-терьер, 6 лет) в ветеринарной клинике «ЗооСити» (г. Казань) провели операцию по удалению новообразования молочной железы. Сразу после операции начались осложнения: воспаление шва, гнойная эритема, затем длительное лечение в другой клинике, и в итоге потребовалась повторная операция по удалению шовного материала, вызвавшего реакцию отторжения. Вся история подтверждена документально: выписки, анализы, цитология, гистология, фото, чеки. Готовлюсь к суду о взыскании убытков. Подскажите, как действовать: нужна ли независимая ветеринарная экспертиза до суда, кто её проводит, какие документы собрать и могу ли я рассчитывать на полное возмещение затрат?

Я обратился в сервисный центр для негарантийного ремонта телевизора Samsung. Озвучили стоимость 18 500 руб., затем добавили еще 8 500 руб. — я согласился. Сроки не указали в акте приёма, устно обещали несколько дней. В итоге ремонт не выполнили, к пятнам на экране добавились засветы. Сроки постоянно продлевали, ставя перед фактом по телефону. Я направил претензию с требованием доделать ремонт за 10 дней — её вручили 23 марта, но ответа не было полтора месяца. В апреле объявили, что неисправность не устранима, и начали навязывать б/у телевизоры. Я отказался. 18 мая я полностью отказался от их услуг и потребовал возместить ущерб за добавленные засветы. Сервисный центр отказывается возвращать телевизор, требуя оплатить 2000 руб. за диагностику. В акте приёма сроки не прописаны, но есть аудиозаписи разговоров (более 20), претензия, их ответ и фото неисправностей. Засветов до обращения к ним не было. Как вернуть телевизор и взыскать деньги? Если понадобится экспертиза и она выявит, что засветы от масла — я должен платить?

Я приобрела на Ozon Travel билеты на рейс FlyOne по маршруту Кишинёв — Анталья на 21 июля 2026 года для себя и сына. 21 мая Ozon Travel сообщил, что авиакомпания сняла нас с рейса. Уже несколько дней поддержка пишет отписки, что отправила запрос в авиакомпанию и ждёт ответа. Я через близких в Кишинёве узнала напрямую у FlyOne, что рейс вообще отменён. Почему Ozon Travel этого не знает? На просьбу предоставить подтверждение отправки запросов ответили, что это нарушает их регламент. Мне нужно вылететь именно в этот день, так как далее стыковочный рейс Анталья — Москва. Я просила заменить билет на другую авиакомпанию в ту же дату или вернуть деньги, но получаю только обещания. Я пенсионер, на эту поездку собирала год — еду к маме на плановую операцию на сердце. Денег на новый билет нет, пока эти средства не вернут.

Я приобрела вечерний топ на Wildberries. В пункте выдачи не примеряла, так как сзади завязки и одной надеть сложно. Дома поняла, что он не подходит по размеру — маломерит. Все ярлыки сохранены, товарный вид тоже. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь, что данный товар невозвратный, хотя в карточке товара и в описании это не было указано. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Вчера (20.05.2026) в пункте выдачи Wildberries в г. Озеры, ул. Ленина, д. 8, при примерке джинсов я обнаружила брак — выцвевшие пятна в области поясницы. Сразу сообщила сотруднику, но мне заявили, что я обязана забрать этот товар. Я отказалась от товара ненадлежащего качества и оставила его в ПВЗ. Несмотря на это, сотрудник без моего согласия списала деньги с моего ВБ-кошелька. Я осталась без товара и без денег. На каком основании меня вынуждают выкупать бракованный товар и как вернуть деньги?

Я оформила заказ на сайте «еАптека» с оплатой при получении в аптеке-партнёре «Планета Здоровья» (Владивосток, ул. Вязовая, 1В). При получении предупредила фармацевта, что необходимо списать баллы от Сбера, но сотрудник сразу провела оплату на полную сумму 11 763 руб., без учёта 2681 балла. Я попросила вернуть деньги и провести оплату заново. Фармацевт в грубой форме отказалась делать возврат, товар я в руки не брала и покинула аптеку без заказа. Прошло более пяти суток — ни товара, ни денег. Аптека незаконно удерживает мои средства. На основании того, что товар не был мне передан, я потребовала возврат. Это правомерно? Как вернуть деньги?