ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
В современном мире, где потребительские права часто кажутся абстрактным понятием, история с закрытием магазина «Пятерочка» в Казани напоминает о силе общественного контроля и эффективности государственных институтов. Как журналист и общественный деятель, я всегда подчеркиваю важность диалога между гражданами и властью. Этот случай — яркий пример того, как обычные люди, вооруженные правом голоса, могут добиться справедливости.
Введение: история конфликта
В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.
Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?
Архив новостей RSS
В каких случаях и кем проводится экспертиза товара
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, а также импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, при необходимости, провести проверку качества товара.
Если у сторон возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товаров проводится для получения компетентного заключения специалиста-эксперта о соответствии товара установленным нормам и заявленной информации о товаре. Независимая экспертиза товаров необходима потребителю в случае, когда у него возникают разногласия с продавцом о причинах появившихся недостатков – были ли они производственными или возникли в процессе использования (например, из-за неправильной эксплуатации или по неосторожности владельца). Независимой такая экспертиза называется потому, что эксперты (экспертная организация) не зависят ни от одной из сторон спора.
В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования (пункт 6 статьи 18 Закона).
Например, согласно пункту 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок носки обуви составляет не менее 30 дней с момента продажи через розничную сеть или с начала сезона. Таким образом, если недостатки в приобретенной обуви были обнаружены в течение гарантийного срока, обязанность по проведению экспертизы лежит на продавце.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Не всегда бремя доказывания возникновения недостатков лежит на продавце. Исключения составляют следующие случаи:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
В этих случаях продавец отвечает за недостатки, только если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Например, нормативными документами не установлен гарантийный срок на одежду и головные уборы. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Таким образом, если изготовителем и продавцом не была предоставлена гарантия при продаже товара, бремя доказательства продажи товара ненадлежащего качества (экспертиза) ложится на потребителя.
Права потребителя при проведении проверки качества и экспертизы:
- участвовать в проведении проверки качества и экспертизы;
- оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Экспертиза должна быть проведена в пределах сроков, установленных для устранения недостатков товара, замены товара и удовлетворения отдельных требований потребителя.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Почему экспертиза — это не роскошь, а инструмент справедливости
Каждый, кто сталкивался с поломкой новой стиральной машины или внезапным отказом холодильника, знает: конфликт между покупателем и продавцом — словно спор двух непримиримых сторон. Потребитель винит производителя в браке, магазин — в «неправильной эксплуатации». И здесь на помощь приходит независимая экспертиза — механизм, превращающий эмоции в факты. Но куда обратиться, чтобы получить объективное заключение? Ответ прост: в Союз потребителей России — организацию, которая уже более 30 лет защищает права граждан
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.
Каждый четвёртый спор о качестве товара требует проведения независимой экспертизы. Однако, по данным Роспотребнадзора, 40% покупателей не знают, как найти квалифицированного специалиста в своём городе.
Где же провести экспертизу, если магазин не признаёт брак? Как отличить настоящего профессионала от мошенника? Давайте разберёмся в этом вопросе шаг за шагом, как опытный детектив.
В нашем обществе, где каждый является потребителем, вопрос качества товаров и услуг приобретает особую актуальность. Если вы приобрели бракованный товар, а продавец отказывается признавать его дефект, то возникает вопрос: как доказать свою правоту, не потратив при этом ни копейки? В этой статье мы подробно рассмотрим, как провести независимую экспертизу бесплатно, и почему Союз потребителей — ваш главный союзник в этой борьбе.