ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Кто накормит инвалида?, или почему в кафе не пускают людей с ограниченными возможностями?
Чтобы понять суть темы, уважаемый читатель придется несколько напрячь воображение. Представьте задачу, когда вам нужно попасть, скажем, в столовую, но для этого Вам нужно будет без ног подняться на трехметровую высоту. Вы уверены, что справитесь с такой задачей?
А ведь в подобной ситуации в стране ежедневно оказываются десятки тысяч инвалидов не имеющих возможности ходить на своих двоих.
Учитывая интересы столь уязвимой категории населения, государство создало нормативные акты, и даже Закон "О социальной защите инвалидов в российской Федерации, где собственно предусматриваются серьезные меры по созданию нормальной социальной инфраструктуры в пользу инвалидов. Кроме того, согласно письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор) от 16.07.2015 г. за № 01/8360-15-31 : "... исходя из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-2 "О защите прав потребителей" (далее Закон) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг)надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах),просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Соответственно положения Закона имеют общий характер и распространяются на всех потребителей товаров (работ, услуг), включая инвалидов."
Однако в жизни, как показывает практика, для исполнения основных предписаний Закона одних благих намерений законодателя недостаточно. Примером тому может служить материал по итогам проверки инспекторами "Союза потребителей РТ " скромного в общем - то заведения ,-кафе "Мангал", расположенном по проспекту Победы в г. Казани. Список замечаний, в принципе, оказался на таким большим, но они как говорится все же имели место быть. Однако представители кафе данные замечания попросту...проигнорировали. Что ж, полномочиями данными общественной организации, пришлось составленный акт направить в соответствующие инстанции.
Однако вот здесь - то и начинается самое интересное. Акты с заявленными нарушениями начали свое многодневное путешествие по самым различным инстанциям, начиная от приволжской прокуратуры и заканчивая Роспотребнадзором РТ. Документы делая круг, вновь и вновь возвращались отправителю, то есть в Союз потребителей РТ". Как говорится при этом всегда находились какие - то весомые причины для отказа в принятии должных мер к нарушителю. То отсутствовали необходимые фото и видеоматериалы, подтверждающие нарушение, то оказывалось, что " кафе "Мангал"... не может быть отнесено к обьектам социальной и транспортной инфраструктур," а потому мол, данному заведению и вовсе не обязательно применять обязанность к установке пандуса.
Справедливости ради надо сказать, что юристы Союза потребителей проявив определенную настойчивость, все же сумели перевести переписку на более высокий уровень, где, наконец то, главные доводы справедливости были услышаны. На днях в адрес общественной организации пришло письмо из городской прокуратуры, где фактически признается обоснованность претензий общественной организации к кафе "Мангал" о необходимости установки специального пандуса для беспрепятственного доступа инвалидов в данное заведение. В связи с этим прокурору приволжской прокуратуры было дано поручение провести повторную проверку по вышеуказанному адресу. По итогам прошедшей проверки, прокурором Приволжского района в интересах неопределенного круга лиц направлен иск в районный суд об обязании ООО "Южанка" оборудовать вход в кафе "Мангал" специальными приспособлениями для обеспечения беспрепятственного доступа в него маломобильных групп населения.
Увы, со времени первой проверки, а это было начало марта 2016 года прошло почти 9 месяцев. За это время мог бы родиться человек! И тем не менее, с трудом, но все же решение простого в общем - то вопроса удалось сдвинуть с мертвой точки.
Нам же остается напомнить, согласно Закона "О социальной защите инвалидов: "В случаях, когда действующие объекты невозможно полностью приспособить для нужд инвалидов, собственниками этих объектов должны осуществляться по согласованию с общественными объединениями инвалидов меры, обеспечивающие удовлетворение минимальных потребностей инвалидов." Допускается даже оборудование входов обычной беспроводной кнопкой. Однако для решения такого пустякового вопроса подчас уходят многие месяцы, если не годы.И, тем не менее, реализацию программы по обеспечению доступной среды для инвалидов никто не отменял. Для них это жизненная необходимость, а потому любой сигнал о нарушении их прав будет, безусловно, не только проверяться инспекторами Союза потребителей РТ, но и всеми доступными способами воплощаться в жизнь.