ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
В современном мире, где потребительские права часто кажутся абстрактным понятием, история с закрытием магазина «Пятерочка» в Казани напоминает о силе общественного контроля и эффективности государственных институтов. Как журналист и общественный деятель, я всегда подчеркиваю важность диалога между гражданами и властью. Этот случай — яркий пример того, как обычные люди, вооруженные правом голоса, могут добиться справедливости.
Архив новостей RSS
Заблуждения у витрины: Как «зеленые» ярлыки и отсутствие данных о долговечности техники опустошают кошельки потребителей
Введение: Покупка вслепую в эпоху кризиса
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
Масштабное исследование Австралийского центра исследований потребительской политики (CPRC) вскрыло системные проблемы, удивительно знакомые и для российского рынка. Потребители по всему миру сталкиваются с одним и тем же: их стремление купить надежную, ремонтопригодную и экологичную технику наталкивается на информационную стену, сложенную из гринвошинга, отсутствия данных о сроке службы и навязчивых маркетинговых уловок.
1. Эпидемия «зеленого камуфляжа» (Greenwashing)
Исследование CPRC показало, что размытые «зеленые» заявления стали нормой.
-
39% магазинов бытовой техники размещают на витринах ярлыки с неопределенными терминами: «экологичный», «устойчивый», «энергоэффективный».
-
32% продавцов активно используют эти vague claims в своих продающих беседах, не имея под ними реальных оснований.
-
48% потребителей ошибочно полагают, что такие термины, как «эко» (16%) или «устойчивый» (18%), регулируются государством и проходят проверку. Это главная ловушка — вера в то, что маркировка была кем-то одобрена.
Самое тревожное — эта тактика работает. 84% австралийцев готовы переплатить в среднем 10.3% (или $138 за единицу техники) за холодильник или стиральную машину с «зеленым» ярлыком. В масштабах страны это создает риск ежегодных бесполезных трат в $1.2 миллиарда, если все введенные в заблуждение домохозяйства купят новую технику.
2. Информационный голод: долговечность и ремонтопригодность
В то время как маркетинговые лозунги видны всем, самая важная для кошелька потребителя информация скрыта. Австралийцы ясно дают понять, что хотят знать, как долго прослужит их покупка и можно ли ее будет починить.
-
85% требуют, чтобы производители раскрывали ожидаемый срок службы приборов.
-
83% поддерживают введение стандартизированного индекса долговечности.
-
79% хотят, чтобы на labels было четко указано, можно ли отремонтировать устройство с помощью доступных запчастей.
-
74% выступают за ремонтный индекс.
При этом в магазинах царит полная неразбериха. Продавцы заявляют о средней долговечности техники в 7.8 лет, в то время как средняя продолжительность гарантии производителя — всего 3.9 года. Это гигантский разрыв, который сбивает с толку покупателей и завышает их ожидания.
3. Путаница в энергорейтингах и навязанные «гарантии»
Даже проверенная временем система энергорейтинга (ее считают наиболее важным фактором 36-40% покупателей) вызывает вопросы. Потребители хотят видеть не только звезды и кВтч, но и информацию о примерных эксплуатационных расходах, чтобы понимать реальную стоимость владения.
Ситуацию усугубляет агрессивный маркетинг расширенных гарантий. Более половины продавцов (57%) сами предлагают их, часто навязывая потребителям платную «уверенность» в правах, которые у них уже есть по закону о защите прав потребителей. Люди платят за то, чтобы «купить» готовность компании выполнить свои же законные обязательства.
4. «Культура замены, а не починки»
Исследование выявило глубокий кризис ремонтной культуры. Столкнувшись с поломкой, многие австралийцы предпочитают сразу купить новое устройство, а не чинить старое. Причины:
-
Высокая стоимость ремонта. Зачастую проще и дешевле купить новую технику.
-
Недоступность запчастей. Найти деталь для прибора старше 5 лет бывает невозможно.
-
Недоверие. Потребители считают, что производители намеренно создают технику с ограниченным сроком службы.
Это приводит к колоссальным тратам для семей и росту гор электронного мусора.
Что делать? Глобальные уроки для рынков
CPRC предлагает четкий план из 13 шагов, многие из которых актуальны далеко за пределами Австралии. Ключевые рекомендации:
-
Регулирование «зеленых» терминов. Запретить использование vague terms, таких как «eco-friendly» и «green», если они не соответствуют строгим, регулируемым критериям. Пример — законодательство ЕС.
-
Введение рейтингов долговечности и ремонтопригодности. Моделью может служить французский Repairability Index, который оценивает доступность запчастей, документации и сложность ремонта.
-
Обновление энергорейтингов. Добавить информацию о примерных эксплуатационных расходах.
-
Образование продавцов. Ввести обязательное обучение консультантов по вопросам энергоэффективности.
-
Поддержка «Права на ремонт». Закрепить право потребителей на самостоятельный ремонт или выбор мастерской, обязать производителей обеспечивать доступ к запчастям и документации.
-
Запрет бесполезных расширенных гарантий. Запретить продажу гарантий, которые не предоставляют реальных дополнительных benefits поверх прав по закону.
Заключение: Требуется прозрачность, а не ярлыки
Исследование CPRC — это не просто отчет об австралийском рынке. Это зеркало, в котором могут увидеть себя потребители по всему миру, включая Россию. Стремление людей делать разумные, долгосрочные и экологичные покупки наталкивается на искусственно созданные барьеры.
Внедрение прозрачной, стандартизированной и регулируемой системы маркировки — это не просто шаг навстречу потребителям. Это важный вклад в создание экономики замкнутого цикла, борьбу с ростом стоимости жизни и снижение нагрузки на окружающую среду. Пока производители и ритейлеры играют в игры с «зелеными» ярлыками, потребители продолжают переплачивать. Пора требовать ясности.
Статья подготовлена на основе отчета Consumer Policy Research Centre (CPRC) «Misused and confused: Why information on large appliances falls short», август 2025 г. Цифры и статистика приведены по результатам исследования австралийского рынка и иллюстрируют глобальные тренды.