ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Введение: история конфликта
В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.
Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?
Данная статья подробно разберет, когда все же возможно вернуть машину в двухнедельный срок, ссылаясь на конкретные статьи закона и позицию Верховного Суда РФ.
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Архив новостей RSS
Пенсионерка отсудила у турагентства полмиллиона рублей
В канун Дня победы решением Московского районного суда Калининграда в пользу пожилой туристки, которая по вине туроператора не смогла побывать в США, взыскано почти полмиллиона рублей, сообщает ТУРПРОМ.ru. Судебная коллегия по гражданским делам признала решение законным и обоснованным. История оказалась поучительной для всего туррынка, особенно в плане разделения ответственности турагентов и туроператоров, а также того, как суды видят эту проблему при рассмотрении подобных исков.
Началось всё 5 апреля 2012 года, когда туриста заключила договор с калининградским турагентством «Б.», купив за 178’379 рублей тур по США под названием «Звезды Атлантики», который сформировал туроператор «Америка-трэвел». Путешествие предполагало перелет рейсом Москва - Нью-Йорк 30 апреля 2012 года и дальнейший тур по городам и штатам США. Как поясняет пресс-служба Московского районного суда Калининграда, при оформлении тура истица поставила в известность сотрудника турагентства о наличии у неё двойного гражданства: Российской Федерации и Эстонии. Сотрудник турагента в присутствии истицы связалась с туроператором, который заверил её, что наличие эстонского паспорта достаточно для посещения США, и визу оформлять не нужно.
«Однако в аэропорту Москвы, куда она прибыла из Калининграда для полета в США, ей сообщили, что у нее отсутствует необходимое разрешение ESTA на въезд в США. Она была вынуждена поменять обратный билет на рейс «Москва – Калининград», за что уплатила штраф и доплату за изменение даты вылета», - сообщили в пресс-службе. Вернувшись в Калининград, туристка обратилась к туроператору «Америка-трэвел» с претензией. В ответе было указано на наличие вины в действиях турагента «Б.», обязанного проинформировать туриста об особенностях пограничного и таможенного контроля. Уже после обращения в суд ответчик вернул истице денежные средства, затраченные только на авиаперелет – 38’357 рублей.
В суде истица попросила взыскать с «Америка-трэвел» стоимость оплаты тура, стоимость авиабилетов «Калининград-Москва-Калининград», убытки, понесенные в виде штрафа и доплаты за изменение даты вылета, расходы по оплате полиса путешественника, пени за просрочку возврата денежных средств и компенсации убытков и компенсацию морального вреда. «При этом истица указала, что сильно переживала из-за несостоявшейся поездки, которая в будущем уже может не произойти, поскольку ей 78 лет. Поездка в Америку была мечтой всей ее жизни, на которую она долгое время собирала деньги», - отметили в пресс-службе суда.
При этом представитель ответчика – туроператора «Америка-трэвел» иск не признал, настаивая, что ответственность за случившееся полностью лежит на турагенте – компании «Б.». Тем не менее, судом при рассмотрении дела к спорным правоотношениям были применены нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452. По мнению суда, в соответствии с положениями статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» и пункта 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Кроме того, согласно заключенному между турагентством «Б.» и туроператором «Америка-трэвел» агентскому договору, туроператор обязан был предоставить турагенту информацию и материалы, необходимые для исполнения договора с потребителем, включая информацию о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, въезда с территории РФ и въезда на территорию иностранного государства.
Примечательно, что суд учёл то, что федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Таким образом, судом установлен факт нарушения ответчиком права туриста на необходимую и достоверную информацию о туристском продукте. В итоге решением Московского районного суда Калининграда с туроператора «Америка-трэвел» в пользу туристки взысканы: уплаченная по договору сумма 140’022 руб., стоимость авиабилетов в размере 8’834 руб., штраф и доплата за изменение даты вылета 2’210 руб., стоимость страхового полиса в сумме 1’589 руб.14 коп., пени в размере 148’989 руб. 36 коп., компенсация морального вреда в размере 25’000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 163’322 руб.25 копеек. Всего – 489’966 руб.75 коп.
Источник: Пресс-служба Союза потребителей РФ