ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Введение: история конфликта
В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.
Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?
Данная статья подробно разберет, когда все же возможно вернуть машину в двухнедельный срок, ссылаясь на конкретные статьи закона и позицию Верховного Суда РФ.
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Архив новостей RSS
Закон на защите прав потребителя, а время — нет.
Если в пределах двух лет после приобретения обуви вы обнаружили дефект или серьёзный недостаток возник в процессеноски, вы можете потребовать замену бракованного товара на аналог, замену на другую модель с доплатой или возвратом ценовой разницы либо возврат денег.
Указанные требования действительны, если потребитель докажет, что эти изъяны возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Для начала обратитесь в место покупки или в адрес организации, напишите заявление с указанием ваших данных, данных магазина, с изложением сути проблемы, при отказе рассмотрения заявления или несогласии с выявлением производственного брака дождитесь результатов экспертизы, которые придется оплатить вам. Но при выявлении вины продавца или изготовителя все расходы вам будут возмещены.
Экспертиза обуви - это специальное исследование качества обуви, которое проводится с целью определения наличия в обуви каких-либо дефектов и причин их возникновения, допустимые и недопустимые отклонения в значении показателей качества обуви.
Однако обувь с обнаруженным недочетом или испортившаяся во время носки обязательно должна: использоваться во время сезона, для которого она создавалась и по назначению; сушиться, мыться, храниться в соответствии с рекомендациями; быть правильно подобранной по размеру, по высоте подъема, ширине и пр.; на ней не должно быть механических повреждений (порезы, прожжённые дыры и вырванные клинья материала), также все гарантии снимаются с покупки если обувь подверглась ремонту в мастерской.
Один из таких случаев произошел в Национальном институте качества. Потребитель обратился за исследованием качества обуви в срок не позднее 2 лет со дня покупки обуви, жалуясь на производственный брак, который был обнаружен им в начале эксплуатации. В течение всего периода обувь активно использовалась в носке, что было видно даже на первый взгляд: заломы, вмятины, царапины, значительно стерта подошва. Исследования качества обуви проводится квалифицированными аккредитованными экспертами, которые имеют соответствующее профессиональное образование, теоретические знания и практический опыт определения качества обуви. Но в этой конкретной ситуации специалист не мог дать точного определения, возник ли этот дефект в результате производственного брака или появился в процессе носки, износ так сильно испортил облик товара, что доказать вину продавца или изготовителя не представилось возможным.
На основании вышеизложенного случая настоятельно рекомендуем разобраться в причине дефекта. Закон равно охраняет как права покупателей, так и права продавцов. Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает права потребителя на приобретение только качественной продукции, но для этого необходимы неоспоримые доказательства экспертизы о наличии дефектов товара, возникшие до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. И помните, магазины не настроены портить свою репутацию и терять клиентов, поэтому своевременно обращайтесь и большая часть конфликтов разрешится мирным путем.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Срок возврата товара — это не просто законодательный термин, это ваш надежный защитник, который поможет сохранить деньги и душевное спокойствие.
По статистике Роспотребнадзора, 40% покупателей теряют право на возврат товара, потому что не знают о сроках возврата. Некоторые покупатели пропускают эти сроки, а другие неправильно их трактуют.
Как же избежать этой печальной статистики? Давайте разберемся в этом вопросе, словно изучая карту сокровищ, где каждая отметка — это шаг к успешному возврату.
Обувь как символ доверия
Обувь — это не просто часть гардероба, она является неотъемлемой частью нашей индивидуальности. Она должна быть удобной, качественной и соответствовать нашим ожиданиям. Но что делать, если купленная в магазине «Рандеву» пара натирает, рвётся или не соответствует цвету?
Возврат обуви превращается в сложный процесс, в котором переплетаются нормы закона, требования, указанные на этикетке, и человеческое терпение. В наше время, когда потребители всё чаще отстаивают свои права через смартфоны, важно помнить, что даже в споре с крупным ритейлером последнее слово может остаться за вами.
В современном обществе автомобиль уже давно перестал быть просто средством передвижения. Он стал символом статуса и доверия. И если возникает необходимость вернуть его в салон, это может превратиться в настоящее сражение за справедливость.
Как же доказать, что автомобиль с пробегом всего 100 километров действительно бракованный, а не результат вашей невнимательности? И почему даже при очевидных дефектах дилеры предпочитают идти на конфликт, вместо того чтобы вести конструктивный диалог? Давайте разберёмся в этом вопросе, опираясь на закон, судебную практику и опыт тысяч автовладельцев.
В современном обществе всё больше В последнее время мы всё больше внимания уделяем правам потребителей, и это не случайно. Именно от соблюдения этих прав зависит качество нашей жизни. К сожалению, иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда наши права нарушаются.
Недавно в одном из магазинов произошёл неприятный инцидент. Женщине с детской коляской запретили вход в магазин. На вопрос о том, как же ей посмотреть одежду, маме предложили взять ребёнка на руки. В магазине действительно был установлен знак, запрещающий вход с колясками.