ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Их лейтмотив - существенное снижение финансовых рисков для бизнеса. Легендарный 50% штраф, мощная неустойка и принцип «новое за старое» для техники уходят в прошлое. Разбираем, как новые «лазейки» для продавцов изменят баланс сил.
Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву
26 декабря 2025 года
Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.
В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
Архив новостей RSS
"Горячая линия" по защите прав потребителей
Телефон "горячей линии" по вопросам защиты прав потребителей - +79600483309.
Юридическая консультация потребителей в Казани осуществляется опытными юристами Союза потребителей.
Наши юристы по защите прав потребителй консультирует потребителей на протяжении 30 лет.
Накопленный опыт за долгие годы работы позволяет отстаивать права потребителей в сложных спорных ситуациях.
Юридическая помощь потребителям
Юридическая служба Союза потребителей оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений, обращается в суд в защиту прав потребителей. Более подробную информацию о деятельности Союза потребителей вы можете прочитать на нашем сайте в разделе "О Союзе".
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Онлайн-юристы: доступная правовая помощь в цифровую эпоху
С развитием цифровых технологий получить юридическую консультацию можно за несколько минут, не выходя из дома. Однако выбор платформы и специалиста требует внимательности, чтобы избежать мошенничества. Параллельно федеральная сеть Союза потребителей (СП) остаётся ключевым институтом защиты прав граждан, дополняя онлайн-сервисы экспертной поддержкой.
**Город:** Нижний Новгород, Нижегородская область
**Обращение:**
На работе мне подарили подарочный сертификат на 10 000 рублей в магазин мужской одежды «Дипломат» ООО «Стильный базар». К сожалению, там нет одежды, подходящей моей фигуре. Я обратился в магазин с просьбой вернуть деньги. Меня направили в магазин, где я приобретал сертификат, по адресу: ТЦ «Республика», пл. Революции, д. 9. Однако там мне отказали, сказав, что нет чека и что деньги могут вернуть только тому, кто покупал сертификат.
7 апреля 2025 года я написал письменное заявление о возврате денег. 8 апреля 2025 года получил письменный отказ, мотивированный тем, что сертификат был приобретён третьим лицом, а данные плательщика не совпадают с моими.
Каждый третий россиянин сталкивается с нарушениями своих прав как потребитель, но лишь 10% из них обращаются за юридической помощью. Причина такого низкого уровня обращений — страх перед финансовыми затратами и недоверие к бесплатным услугам.
Однако закон предлагает множество способов защитить свои права без необходимости платить. Как же найти юриста, который не потребует оплаты за свои услуги? Как отличить профессионала от мошенника? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный исследователь, шаг за шагом.
В современном мире, где покупатель сталкивается с множеством скрытых условий и недобросовестных продавцов, помощь юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, становится не просто желательной, а насущной необходимостью. Однако как отличить квалифицированного специалиста от мошенника, который может предложить свои услуги под видом адвоката? И почему даже самая очевидная правда иногда требует юридической поддержки?
В этой статье мы постараемся ответить на эти вопросы, опираясь на опыт Союза потребителей, судебную практику и реалии российского рынка.