ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Введение: история конфликта
В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.
Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?
Данная статья подробно разберет, когда все же возможно вернуть машину в двухнедельный срок, ссылаясь на конкретные статьи закона и позицию Верховного Суда РФ.
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Архив новостей RSS
Как вернуть деньги за навязанную страховку при покупке автомобиля в Москве
Покупка нового автомобиля в автосалоне Москвы часто омрачается навязыванием дополнительных услуг, самой распространенной из которых является услуги автострахования, «Помощь на дороге», консультационные и справочные услуги и пр.
Менеджеры под разными предлогами (скидка на авто, более выгодная процентная ставка по кредиту или даже просто условие продажи) вынуждают покупателя оформить полис КАСКО или страхование жизни. Важно знать: такое принуждение является незаконным, а уплаченные за страховку деньги можно и нужно вернуть.
Правовая основа для возврата
Ключевым законом, защищающим права потребителя в данной ситуации, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Статья 16 Закона прямо запрещает обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных. Это означает, что продажа автомобиля не может быть поставлена в зависимость от покупки страховки. Любое подобное условие в договоре является ничтожным.
Статья 32 Закона предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Это главный инструмент для возврата средств после того, как полис уже был оформлен.
Кроме того, отношения со страховой компанией регулируются Гражданским кодексом РФ (Глава 48) и Законом РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Эти законы закрепляют право страхователя (покупателя) на досрочный отказ от договора страхования.
Пошаговый алгоритм действий для возврата денег
1. Обращение в страховую компанию. Первый шаг – направить в страховую компанию заявление о досрочном расторжении договора страхования и возврате неиспользованной части страховой премии. Заявление составляется в свободной форме, с обязательным указанием реквизитов договора (полиса), банковских реквизитов для возврата денег и причины расторжения (например, «в связи с отказом от навязанной услуги»). Заявление подается лично под роспись на втором экземпляре или отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Обращение в автосалон (кредитный отдел банка). Если страховка была навязана как условие для получения кредита, параллельно следует обратиться с претензией к автосалону и в банк. В претензии нужно сослаться на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать пересчитать условия кредита, поскольку страховка была обязательным и незаконным условием. Часто банки идут навстречу, особенно если чувствуют, что клиент готов идти до конца.
3. Обращение в контролирующие органы. Если страховщик или автосалон игнорируют законные требования, следует жаловаться в:
- Роспотребнадзор (в связи с нарушением прав потребителя).
- Центральный Банк РФ (как мегарегулятор финансового рынка, курирующий страховые компании).
- ФАС России (в связи с навязыванием невыгодных условий и ограничением конкуренции).
Подача жалоб в эти ведомства часто сама по себе стимулирует компанию урегулировать вопрос в досудебном порядке.
4. Обращение в суд. Если все предыдущие шаги не принесли результата, необходимо готовить исковое заявление в суд. Иск подается по месту нахождения ответчика (страховой компании) или по месту жительства истца (потребителя). Госпошлина по таким искам не уплачивается.
Судебная практика
Суды в Москве и по всей России в подавляющем большинстве случаев встают на сторону потребителей. Практика однозначна: навязанные страховка или иные навязанные услуги признается противозаконной.
В определении Верховного Суда РФ от 11 июля 2023 г. N 5-КГ23-57-К2 подчеркивается, что договора, в которых содержатся элементы различных договоров, исключающих в силу применимого к ним правового регулирования какую-либо потребительскую ценность и возможность возврата потребителю уплаченных по договору денежных средств вне зависимости от фактического исполнения услуги, действительно может быть расценено как очевидное отклонение действий такого участника гражданского оборота от добросовестного поведения.
Мосгорсуд и районные суды Москвы регулярно выносят решения в пользу потребителей. (например, Решением Зеленоградского районного суда города Москвы № 2-1285/2022). Суды удовлетворяют требования о возврате не всей суммы, а именно неиспользованной части премии, удерживая расходы страховщика на ведение дела. Однако если будет доказано, что страховка была единственным условием продажи автомобиля, есть шанс вернуть всю сумму целиком, так как договор был заключен под давлением.
Важные нюансы
Сроки. Вернуть можно деньги только за неистекший период действия полиса. Чем раньше вы обратитесь за расторжением, тем большую сумму вернете.
Доказательства. Сохраняйте все документы: договор купли-продажи авто, кредитный договор, договор страхования, все квитанции об оплате. Любые устные заверения менеджеров старайтесь фиксировать на диктофон или требовать в письменной форме.
Кредитный автомобиль. Процедура усложняется, если автомобиль куплен в кредит, так как банк является выгодоприобретателем по полису. Однако это не делает навязывание законным. Необходимо одновременно вести работу со страховой компанией и банком, требуя пересмотреть условия кредитной сделки.
В заключение, возврат денег за навязанную страховку – это хоть и хлопотный, но абсолютно реальный процесс. Знание закона и готовность отстаивать свои права через претензионный порядок и, если потребуется, суд, гарантированно приведут к положительному результату и возврату ваших средств.