ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Введение: история конфликта
В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.
Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?
Данная статья подробно разберет, когда все же возможно вернуть машину в двухнедельный срок, ссылаясь на конкретные статьи закона и позицию Верховного Суда РФ.
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Архив новостей RSS
Роспотребнадзор помог взыскать 1,2 млн рублей за некачественный ремонт квартиры
Представьте: вы сэкономили годы на мечту о евроремонте, нашли «проверенную» бригаду, подписали договор... И вот вместо глянцевых стен — мокрые пятна плесени, вместо ровной плитки — «карта Альп», а вместо сроков — бесконечные «завтра». Знакомая история? Для жительницы Казани она закончилась взысканием 1,2 млн рублей — но лишь после того, как Роспотребнадзор разобрал брак по гвоздю.
Хроника «ремонта-разрухи»
• Старт: Договор с ООО «ЕвростройКазань» на 800 000 ₽ (черновая отделка + санузел).
• Реальность:
– Грибок на стенах через неделю после покраски;
– Перепад плиточных швов до 1 см;
– Отсутствие гидроизоляции в ванной.
• Реакция подрядчика: «Это конденсат!» → «Вы сами виноваты!» → Молчание.
Как Роспотребнадзор превратил плесень в доказательства?
Специалисты Управления по Республике Татарстан провели экспертизу, выявив:
Нарушение СНиП 3.04.01-87: отсутствие грунтовки стен → адгезия краски 40% при норме 90%;
Отклонение от СП 71.13330.2017: уклон плитки 8 мм/м (макс. допуск — 2 мм);
Сокрытие дефектов: штукатурка нанесена на непросохшие стены.
Заключение Роспотребнадзора стало ключом к суду: «Работы выполнены с нарушениями, непригодны для использования».
1 218 500 ₽: из чего сложился итог?
| Компонент иска | Сумма | Статья закона |
|---|---|---|
| Возврат оплаты | 800 000 ₽ | Ст. 29 ЗоЗПП |
| Неустойка (3% в день) | 312 000 ₽ | Ст. 28 ЗоЗПП |
| Моральный вред | 50 000 ₽ | Ст. 15 ЗоЗПП |
| Штраф 50% | 56 500 ₽ | Ст. 13 ЗоЗПП |
Ирония: подрядчик сэкономил 200 000 ₽ на материалах → потерял 1,2 млн.
Антикризисный алгоритм для заказчиков ремонта
-
Приёмка поэтапно: фотографируйте каждый слой работ (арматура, стяжка, штукатурка).
-
Акт скрытых работ: требуйте подписания до финишной отделки (СНиП 3.01.01-85).
-
Претензия с расчётом: при браке — направляйте документ с формулой:
*Неустойка = (Сумма договора × 3%) × Кол-во дней просрочки*.
-
Экспертиза Роспотребнадзора: бесплатный инструмент для суда (ст. 40 ЗоЗПП).
Почему 87% ремонтных конфликтов доходят до суда?
По данным:
-
52% подрядчиков не имеют СРО;
-
90% договоров не содержат поэтапных стандартов качества;
-
0,1% заказчиков проверяют квалификацию мастеров.
«Ремонт — это не “доверяй, но плати аванс”. Это “проверяй каждый слой, иначе стены заплачут, а кошелёк — зарыдает”».
Горячая линия для Татарстана: 8 (843) 236-40-90
«Один звонок может спасти от переделки ремонта за 2 млн».
«Там разбирают, как отличить “шубу” на стене от фактурной штукатурки и почему акт скрытых работ важнее дизайн-проекта».
P.S. Интересно, сколько теперь тратит ООО «ЕвростройКазань» на технадзор? Риторический вопрос... но если сложить штрафы и репутационные потери — вероятно, больше, чем на закупку качественной грунтовки.
#РоспотребнадзорТатарстан напоминает:
«По ст. 4 ЗоЗПП подрядчик обязан использовать материалы, пригодные для целей, о которых он знал. Если обещал «плитку на века» — керамогранит в ванной должен пережить апокалипсис».
Важно: Штраф в 56 500 ₽ — лишь часть убытков. При порче имущества (например, затопленных соседей из-за протечек) сумма иска может достигать 5 млн рублей.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Алина из Набережных Челнов, Республика Татарстан, столкнулась с некачественным ремонтом обуви. Она сдала в мастерскую две пары сапог: чёрные и рыжие, чтобы заменить набойки. Кроме того, в чёрных сапогах ей покрасили каблук. За все эти услуги с неё попросили 1800 рублей.
На следующий день мастер изготовил набойки для её сапог. Когда она пришла за ними, то расплакалась. Оказалось, что в чёрных сапогах набойки были сделаны хорошо, а вот с рыжими сапогами возникли проблемы. Мастер раскрасил каблук в том месте, где была приклеена рыжая кожа, поставил набойки и покрасил весь каблук в чёрный цвет. В результате у неё получились рыжие сапоги с чёрным каблуком, которые невозможно носить.
Когда она начала возмущаться, мастер начал просить деньги за то, чтобы переделать работу и убрать то, что испортил.