ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Заказал часы на Ozon, пришла зубная нить и чехол для телефона. Вскрыл упаковку в машине рядом с пунктом выдачи и, увидев подмену, сразу же показал сотруднику Ozon. Сотрудник сказал оформлять возврат. Я оформил возврат, но мне отказали. Как теперь вернуть деньги?
Моей собаке (той-терьер, 6 лет) в ветеринарной клинике «ЗооСити» (г. Казань) провели операцию по удалению новообразования молочной железы. Сразу после операции начались осложнения: воспаление шва, гнойная эритема, затем длительное лечение в другой клинике, и в итоге потребовалась повторная операция по удалению шовного материала, вызвавшего реакцию отторжения. Вся история подтверждена документально: выписки, анализы, цитология, гистология, фото, чеки. Готовлюсь к суду о взыскании убытков. Подскажите, как действовать: нужна ли независимая ветеринарная экспертиза до суда, кто её проводит, какие документы собрать и могу ли я рассчитывать на полное возмещение затрат?
Я обратился в сервисный центр для негарантийного ремонта телевизора Samsung. Озвучили стоимость 18 500 руб., затем добавили еще 8 500 руб. — я согласился. Сроки не указали в акте приёма, устно обещали несколько дней. В итоге ремонт не выполнили, к пятнам на экране добавились засветы. Сроки постоянно продлевали, ставя перед фактом по телефону. Я направил претензию с требованием доделать ремонт за 10 дней — её вручили 23 марта, но ответа не было полтора месяца. В апреле объявили, что неисправность не устранима, и начали навязывать б/у телевизоры. Я отказался. 18 мая я полностью отказался от их услуг и потребовал возместить ущерб за добавленные засветы. Сервисный центр отказывается возвращать телевизор, требуя оплатить 2000 руб. за диагностику. В акте приёма сроки не прописаны, но есть аудиозаписи разговоров (более 20), претензия, их ответ и фото неисправностей. Засветов до обращения к ним не было. Как вернуть телевизор и взыскать деньги? Если понадобится экспертиза и она выявит, что засветы от масла — я должен платить?
Архив новостей RSS
Поддельный Xiaomi
Город: Казань, Республика Татарстан Телефон: Обращение: Добрый день. 12.09.2024 г. мною был приобретен сматрфон Xiaomi Redmi 13C через площадку Мегамаркет. Но в феврале 2025 г. данное оборудование перестало включаться и реагировать. По принятым правилам маркетплейса мы обратились в официальный сервисный центр Xiaomi г.Казани, но получили отказ в ремонте и диагностике в связи с тем, что сер.номер телефона не числится в базе Xiaomi, т.е. телефон является подделкой. Скан акта прилагаю. Далее я обратилась в тех.поддержку Мегамаркета, где сославшись на законодательные акты по защите прав потребителей посоветовали обратиться непосредственно к поставщику/продавцу данного телефона и предоставили юр.наименование и ОГРН (Контакты продавца OneLux,: Юридическое лицо: Индивидуальный предприниматель Гурбанов Парвиз Дилгам Оглы ОГРН: 317623400032792) . К сожалению других контактных данных они не предоставили, а самостоятельно найти в просторах интернета я не смогла.
Экспертное заключение по ситуации Каримовой Лейлы Рэгатовны
Специалист по защите прав потребителей:
Лейла Рэгатовна, ваша ситуация связана с продажей контрафактного товара и нарушением прав потребителя. Разберём её в правовом поле РФ.
1. Установленные нарушения:
-
Продажа поддельного товара (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»): Смартфон с недействительным серийным номером — это контрафакт, что запрещено ст. 1515 ГК РФ.
-
Ненадлежащее исполнение обязанностей маркетплейсом (ст. 18 ЗоЗП): «Мегамаркет» обязан нести солидарную ответственность с продавцом, так как площадка является посредником (ст. 1096 ГК РФ).
-
Непредоставление достоверных контактов продавца: Нарушение п. 2 ст. 8 ЗоЗП (отказ в информации о продавце).
2. Рекомендуемые действия:
Шаг 1. Претензия в адрес маркетплейса «Мегамаркет»
-
Направьте письменную претензию через личный кабинет и заказным письмом (с описью вложения) с требованиями:
-
Вернуть полную стоимость товара (12 000–15 000 руб., в зависимости от цены).
-
Компенсировать убытки (ст. 22 ЗоЗП) и моральный вред (до 30 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП).
-
-
Приложите скан акта сервисного центра и чека.
-
Срок ответа — 10 дней.
Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу через онлайн-приёмную с указанием:
-
Данных продавца (ИП Гурбанов П.Д.) и маркетплейса.
-
Скан-копий акта, чека, переписки.
-
-
Требуйте проверки и привлечения к ответственности по ст. 14.7 КоАП (обман потребителей).
Шаг 3. Иск в суд
-
При отсутствии реакции — подайте иск в Мировой суд Казани (госпошлина не взимается). Требуйте:
-
Возврат денег за товар + 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
-
Компенсацию морального вреда (рекомендуется 20 000–30 000 руб.).
-
Штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗП) за отказ в добровольном удовлетворении требований.
-
Шаг 4. Подача заявления в налоговую
-
Направьте жалобу в ФНС РФ на ИП Гурбанова П.Д. через сайт, указав на продажу контрафакта (ст. 171.1 УК РФ).
3. Дополнительные рекомендации:
-
Запросите у «Мегамаркета» договор купли-продажи и документы, подтверждающие легальность товара.
-
Если маркетплейс отказывается сотрудничать, укажите в суде на его солидарную ответственность (п. 3 ст. 403 ГК РФ).
-
Сохраните все доказательства: акт сервиса, чеки, скрины переписки.
Важно: Маркетплейс обязан вернуть деньги даже при отсутствии контактов продавца, так как он является информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ).
P.S. Продажа контрафакта — серьёзное нарушение. Роспотребнадзор и налоговая обязаны провести проверку. Если «Мегамаркет» не вернёт средства добровольно, суд встанет на вашу сторону. Успехов в отстаивании прав!