Обращение Путина к защитникам потребителей: что изменится для покупателей в 2026 году

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Обращение Путина к защитникам потребителей: что изменится для покупателей в 2026 году

Первая Международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху», прошедшая в Москве при поддержке Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД), стала событием, которое задаёт вектор потребительской политики на годы вперёд. Приветствие Президента России Владимира Путина участникам, организаторам и гостям форума было воспринято с воодушевлением — и это неудивительно, ведь в нём не просто прозвучала оценка уже достигнутого, но и были обозначены принципиальные ориентиры для всей системы защиты прав потребителей.

Что сказал Президент

Обращение Владимира Путина содержит несколько ключевых тезисов, которые напрямую касаются каждого покупателя. Глава государства подчеркнул: «В России сформирована эффективная система защиты прав потребителей, в полной мере учитывающая те возможности и вызовы, которые приносит стремительное развитие цифровых технологий». Это не просто констатация факта — за словами стоит масштабная работа, результатом которой стало закрепление соответствующих положений в действующей Стратегии государственной политики и отечественном законодательстве.

Особое внимание Президент уделил практическим механизмам контроля. По его словам, «внедряются самые современные механизмы контроля, призванные обеспечить благополучие и безопасность людей при приобретении ими товаров и услуг, включая систему цифровой маркировки, которая позволяет отслеживать все этапы движения продукции от производителя к потребителю». Система «Честный ЗНАК» уже доказала свою эффективность: она не только защищает от контрафакта, но и повышает прозрачность товарного оборота, а через мобильное приложение каждый покупатель может проверить легальность приобретаемого товара.

Международный контекст и равноправное сотрудничество

Конференция собрала представителей государственных ведомств и экспертов из стран СНГ, Азии, Африки и Латинской Америки, а также делегатов международных организаций. Владимир Путин особо отметил открытость России к диалогу: «Наша страна открыта для конструктивного диалога с зарубежными партнёрами на данном направлении. Исходим из того, что такое международное сотрудничество должно осуществляться на равноправной, взаимовыгодной основе при соблюдении Руководящих принципов ООН для защиты интересов потребителей». Этот тезис принципиально важен: он означает, что Россия не просто следует мировым стандартам, но и предлагает собственные подходы, доказавшие свою состоятельность.

Закон о платформенной экономике: новые правила для маркетплейсов

Одним из самых значимых практических изменений, которое напрямую коснётся миллионов граждан, стало вступление в силу с 1 октября 2026 года Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации»-11. Этот документ, как отмечают эксперты портала «Защита прав потребителей», «меняет правила игры на рынке электронной торговли» и призван защитить права потребителей и сбалансировать отношения между крупными платформами и их партнёрами-33.

Что это означает на практике? Прежде всего, цифровые платформы — Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и другие — теперь несут прямую ответственность за качество товаров и достоверность информации в карточках. Если информация окажется ложной, платформа разделит с продавцом ответственность за причинённый покупателю ущерб-1. Маркетплейсы обязаны размещать в карточках товаров полные и достоверные сведения: данные о продавце, сроки годности и гарантии, условия доставки-1.

С 1 октября 2026 года цифровые платформы должны будут обеспечить техническую возможность предъявления потребителем требований продавцу по поводу некачественных товаров через платформу, возможность возврата денежных средств, уплаченных за товар, а также возможность возврата товара продавцу, если его доставка была осуществлена с использованием логистической инфраструктуры платформы-11. Перед обращением в суд потребитель вправе подать жалобу прямо на платформе, её обязаны рассмотреть в течение 15 дней-1.

Особое внимание закон уделяет борьбе с недобросовестными практиками. Маркетплейсы больше не смогут искусственно поднимать в поиске дорогие товары, если покупатель отфильтровал их по цене. Кроме того, на площадках запретят продавать незарегистрированные БАДы, лекарства без рецепта и товары без обязательной маркировки-1. Все торговые онлайн-площадки, работающие в России, включат в государственный реестр посреднических цифровых платформ. Это позволит Роспотребнадзору оперативно проверять легальность их работы, контролировать соблюдение правил маркировки и сертификации товаров-1.

Защита от навязывания цифровых подписок

Ещё одним важным нововведением стало вступление в силу с 1 марта 2026 года Федерального закона от 15.10.2025 № 376-ФЗ, которым внесены изменения в статью 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»-3. Согласно новым нормам, устанавливается запрет на списание периодических платежей за цифровые подписки на музыкальные платформы, видеосервисы и другие онлайн-сервисы с банковского счёта потребителя в случае, когда он предоставил реквизиты, но потом отказался использовать их при расчётах за услуги по абонентскому договору-3.

Исполнитель будет обязан обеспечить приём отказа потребителя от использования ранее предоставленных реквизитов банковского счёта или данных о его электронных средствах платежа, в том числе в электронной форме-3. Если после соответствующего отказа сервис всё равно списывает денежные средства, то они подлежат возврату потребителю в полном объёме, за исключением суммы, оплаченной за период пользования подпиской до момента отказа от неё-20.

Таким образом, у потребителя появляется реальная возможность отказаться от навязанной подписки в любой момент, а невыгодные условия автоматического продления больше не смогут удерживать пользователя в сервисе против его воли.

Что это значит для покупателей

Для рядового потребителя все эти изменения означают одно: защита его прав становится более оперативной, доступной и эффективной. Цифровая маркировка позволяет в режиме реального времени отслеживать путь товара, закон о платформенной экономике сокращает сроки рассмотрения претензий и расширяет круг ответственных лиц, а новые правила для подписок защищают от недобросовестных списаний.

Как отмечают эксперты портала «Защита прав потребителей», 2026 год становится поворотным для всех, кто совершает покупки онлайн-33. Обращение Владимира Путина к участникам конференции — это не просто формальное приветствие. Это сигнал о том, что защита прав потребителей в цифровую эпоху остаётся одним из приоритетов государственной политики. И те изменения, которые уже вступили в силу, — лишь начало масштабной работы, направленной на то, чтобы каждый гражданин чувствовал себя защищённым в стремительно меняющемся цифровом мире.

Источники:

  1. Официальный сайт Кремля. Телеграмма Президента РФ участникам конференции

  2. Роспотребнадзор. О действии Единых правил

  3. Материалы конференции. РИА «Потребинформ»: https://potrebinforms.ru/vse_novosti/novosti/mezhdunarodnaya_konferenciya_zawita_prav_potrebitelej_v_cifrovuyu_epohu_chto_izmenitsya_dlya_pokupatelej_v_2026_godu/

  4. Закон о платформенной экономике: https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sobytiya_i_kommentarii/zawita-prav-potrebitelej-v-cifrovuyu-epohu-chto-menyaetsya-dlya-pokupatelej-v-2026-godu/

  5. Новые требования к информации о товарах на цифровых платформах: https://epp.genproc.gov.ru/ru/proc_66/activity/legal-education/explain/e8652904/

  6. Регулирование цифровых подписок: https://epp.genproc.gov.ru/ru/proc_01/activity/legal-education/explain/e8421240/

  7. С 1 марта навязать подписки потребителям станет сложнее: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/571859

  8. Об основных аспектах закона о платформенной экономике: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/571956

  9. Дмитрий Григоренко: Утверждён план дальнейшего регулирования цифровых платформ: http://government.ru/news/59736/