Швейная машинка с Wildberries оказалась игрушечной и некачественной? Юрист объясняет, как вернуть деньги по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в 2026 году

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Швейная машинка с Wildberries оказалась игрушечной и некачественной? Юрист объясняет, как вернуть деньги по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в 2026 году

Вопрос от покупательницы (Краснодар):
*12 апреля 2026 года я приобрела дистанционно через интернет-магазин Wildberries швейную машинку MARSEL YASM-505A за 2 337 рублей. При получении товара от курьера обнаружила, что он непригоден для использования: машинка имеет непрочную, игрушечную конструкцию, неустойчива, а педаль изготовлена из тонкого, ненадёжного пластика, внушающего опасения. Товар имеет внешние признаки низкого качества, что делает невозможным его использование в качестве швейного оборудования. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я прошу продавца принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги.*
Продавец на связь не выходит. Прошу помочь разобраться и отстоять мои права.

Ответ юриста:
Ваша ситуация — спор о возврате товара с производственными недостатками. Вы абсолютно правы, ссылаясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги в течение 10 дней. Ниже — подробный алгоритм действий с учётом актуальной судебной практики.

1. Правовая основа: почему вы правы

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы-12. Хлипкая игрушечная конструкция и ненадёжная педаль — это производственные недостатки, делающие машинку непригодной для шитья.

Почему продавец обязан вернуть деньги:

  • Швейная машинка не входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Правительством РФ. Это означает, что вы имеете право на возврат в любой момент в течение гарантийного срока, а не только в первые 15 дней.

  • Срок возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона)-. Если продавец хочет провести проверку качества, срок remains тот же — 10 дней-.

  • Расходы на возврат — за счёт продавца (п. 7 ст. 18 Закона).

2. Пошаговая инструкция по возврату денег

  1. Зафиксируйте доказательства недостатков. Сфотографируйте машинку и педаль так, чтобы была видна хлипкость конструкции, тонкий пластик, неустойчивость. Сделайте видеозапись попытки шитья, демонстрирующую невозможность использования товара по назначению.

  2. Направьте официальную досудебную претензию продавцу. Вы уже составили претензию — это правильный первый шаг. Теперь её нужно отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (его можно найти в карточке товара на Wildberries). В претензии обязательно укажите:

    • ваши ФИО, адрес, контактный телефон;

    • дату покупки, наименование товара, его стоимость;

    • подробное описание недостатков;

    • требование о возврате денег на основании ст. 18 Закона;

    • банковские реквизиты для перечисления денег;

    • срок для ответа — 10 дней.

  3. Если продавец не отвечает — подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через официальный сайт ведомства. Приложите копию претензии, скриншоты переписки с продавцом, фото и видео недостатков. Роспотребнадзор уполномочен проводить проверки и выдавать предписания нарушителям-.

  4. Независимая экспертиза товара. Если продавец или Wildberries продолжит отказывать, потребуется экспертное заключение о том, что недостатки являются производственными, а не эксплуатационными. Настоятельно рекомендуем обратиться в Союз потребителей  (www.союз-потребителей.рф) для получения бесплатной консультации о правомерности назначения и проведения такой экспертизы.

  5. Судебный иск. Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, обращайтесь в суд по месту жительства. Госпошлиной потребитель не облагается (до 1 млн руб.). В суде можно требовать не только стоимость товара (2 337 руб.), но и:

    • неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона);

    • компенсацию морального вреда;

    • штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования-48.

3. Судебная практика: прецеденты в вашу пользу

Судебная практика по аналогичным делам складывается в пользу потребителей. Например:

  • Решение № 2-4543/2025 (Ново-Савиновский районный суд г. Казани): иск к ООО «Вайлдберриз» о возврате 22 935 рублей за некачественный смартфон. Суд взыскал стоимость товара, неустойку в размере 124 307 рублей, компенсацию морального вреда и штраф. Решение вступило в силу в 2025 году-48.

  • Решение № 2-1793/2025 (Ленинский районный суд г. Саратова): иск о возврате 188 179 рублей за некачественный iPad. Суд взыскал стоимость товара, убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф-47.

Резюме: Ваша позиция юридически безупречна. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии. Если он уклоняется — действуйте последовательно: претензия → Роспотребнадзор → экспертиза в Союзе потребителей → суд. Шансы на возврат 2 337 рублей и взыскание дополнительных компенсаций высоки.

Есть ли у вас скриншоты переписки с продавцом или подтверждение отправки претензии, чтобы я мог помочь точнее?