Возврат качественного товара Ozon

1. Правовая оценка ситуации

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам или другим характеристикам. Условия:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства;

• Есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронная квитанция).

Озон как маркетплейс обязан содействовать в разрешении спора между покупателем и продавцом (ст. 8 ЗоЗПП). Отказ продавца принять товар и бездействие Озона — нарушение ваших прав.

2. Пошаговые действия

Шаг 1. Направьте официальную претензию Озону и продавцу

Требования:

• Возврат 32 809,27 руб.;

• Компенсация расходов на пересылку (если они были);

• Компенсация морального вреда (1 000–5 000 руб.).

Образец претензии:

Генеральному директору Ozon  
От   
Контакты:  

Претензия  
25.02.2025 г. мной была приобретена электробритва Philips Series 9000
 Prestige SP9872/22 за 32 809,27 руб.  
В тот же день я оформил возврат товара в пункте выдачи, но продавец 
отказался его принять. Озон не предпринимает мер для решения спора.  

На основании ст. 25 ЗоЗПП требую:  
1. Вернуть 32 809,27 руб. на мои реквизиты: [реквизиты карты/счета].  
2. Компенсировать моральный вред — 3 000 руб.  

Приложение:  
1. Чек/квитанция об оплате.  
2. Подтверждение возврата от пункта выдачи.  
3. Скриншоты переписки с поддержкой Ozon.  

В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованием взыскать штраф
 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).  

Дата, подпись.  

• Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением:

  • Продавцу: по юрадресу, указанному на странице товара.

  • Озону: 143026, Москва, ул. Луговая, д. 3, стр. 1.

Шаг 2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (Москва)

• Управление Роспотребнадзора по Москве:

  • Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., 4/9;

  • Телефон: +7 (495) 687-40-35;

  • Онлайн-форма: сайт.

В жалобе укажите:

• Нарушение ст. 25 ЗоЗПП (отказ в возврате);

• Бездействие Озона как маркетплейса.

Шаг 3. Обратитесь в арбитраж Озона

• Напишите в поддержку через раздел «Помощь» → «Споры и возвраты» с требованием:

  • Заморозить выплату продавцу до разрешения спора;

  • Включить арбитраж для принудительного возврата денег.

Шаг 4. Иск в суд

• Подайте иск в районный суд Москвы (по месту нахождения Озона):

  • Требования:

    • Возврат 32 809,27 руб. + компенсация морального вреда;

    • Штраф 50% от суммы иска (16 404,64 руб.);

    • Возмещение судебных издержек.

3. Доказательства

• Чек/квитанция об оплате.

• Акт возврата из пункта выдачи (если есть).

• Скриншоты переписки с поддержкой Озона.

• Квитанция об оплате пересылки (если применимо).

4. Правовые основания

• Ст. 25 ЗоЗПП: Право на возврат товара надлежащего качества.

• Ст. 13 ЗоЗПП: Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.

• Ст. 15 ГК РФ: Возмещение убытков, вызванных нарушением договора.

5. Контакты для помощи

• Московское общество защиты прав потребителей:

• Горячая линия Роспотребнадзора: 8-800-100-0004.

Важно:

• Если Озон отказывается раскрыть данные продавца, требуйте этого через суд (ст. 8 ЗоЗПП).

• Не передавайте товар без документального оформления (акт приема-передачи).