Возврат качественного товара Ozon

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Возврат качественного товара Ozon

**Возврат качественного товара**

Здравствуйте!

Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.

Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.

Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.

1. Правовая оценка ситуации

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам или другим характеристикам. Условия:

  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства;

  • Есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронная квитанция).

Озон как маркетплейс обязан содействовать в разрешении спора между покупателем и продавцом (ст. 8 ЗоЗПП). Отказ продавца принять товар и бездействие Озона — нарушение ваших прав.

2. Пошаговые действия

Шаг 1. Направьте официальную претензию Озону и продавцу

Требования:

  • Возврат 32 809,27 руб.;

  • Компенсация расходов на пересылку (если они были);

  • Компенсация морального вреда (1 000–5 000 руб.).

Образец претензии:

 
 
Copy
 
Download
Генеральному директору Ozon  
От   
Контакты:  

Претензия  
25.02.2025 г. мной была приобретена электробритва Philips Series 9000
 Prestige SP9872/22 за 32 809,27 руб.  
В тот же день я оформил возврат товара в пункте выдачи, но продавец 
отказался его принять. Озон не предпринимает мер для решения спора.  

На основании ст. 25 ЗоЗПП требую:  
1. Вернуть 32 809,27 руб. на мои реквизиты: [реквизиты карты/счета].  
2. Компенсировать моральный вред — 3 000 руб.  

Приложение:  
1. Чек/квитанция об оплате.  
2. Подтверждение возврата от пункта выдачи.  
3. Скриншоты переписки с поддержкой Ozon.  

В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованием взыскать штраф
 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).  

Дата, подпись.

  • Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением:

    • Продавцу: по юрадресу, указанному на странице товара.

    • Озону: 143026, Москва, ул. Луговая, д. 3, стр. 1.

Шаг 2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (Москва)

  • Управление Роспотребнадзора по Москве:

    • Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., 4/9;

    • Телефон: +7 (495) 687-40-35;

    • Онлайн-форма: сайт.

В жалобе укажите:

  • Нарушение ст. 25 ЗоЗПП (отказ в возврате);

  • Бездействие Озона как маркетплейса.

Шаг 3. Обратитесь в арбитраж Озона

  • Напишите в поддержку через раздел «Помощь» → «Споры и возвраты» с требованием:

    • Заморозить выплату продавцу до разрешения спора;

    • Включить арбитраж для принудительного возврата денег.

Шаг 4. Иск в суд

  • Подайте иск в районный суд Москвы (по месту нахождения Озона):

    • Требования:

      • Возврат 32 809,27 руб. + компенсация морального вреда;

      • Штраф 50% от суммы иска (16 404,64 руб.);

      • Возмещение судебных издержек.

3. Доказательства

  • Чек/квитанция об оплате.

  • Акт возврата из пункта выдачи (если есть).

  • Скриншоты переписки с поддержкой Озона.

  • Квитанция об оплате пересылки (если применимо).

4. Правовые основания

  • Ст. 25 ЗоЗПП: Право на возврат товара надлежащего качества.

  • Ст. 13 ЗоЗПП: Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.

  • Ст. 15 ГК РФ: Возмещение убытков, вызванных нарушением договора.

5. Контакты для помощи

  • Московское общество защиты прав потребителей:

  • Горячая линия Роспотребнадзора: 8-800-100-0004.

Важно:

  • Если Озон отказывается раскрыть данные продавца, требуйте этого через суд (ст. 8 ЗоЗПП).

  • Не передавайте товар без документального оформления (акт приема-передачи).