Образцы претензий

 

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

Защита прав потребителей в суде

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Образцы претензий

Первое, что надо сделать потребителю, считающему, что нарушены его права или ущемлены законные интересы, это написать и направить претензию лицу, на которое потребитель в соответствии с законом возлагает ответственность за это, заявив в ней одно из требований, предусмотренных законом, либо потребовав устранения препятствий для реализации им своих законных интересов. При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено лишь одно и лишь к одному лицу: в отношении товара по  выбору потребителя – к его продавцу или изготовителю (или также к импортеру, если товар импортный), в отношении работы или услуги – к их исполнителю. Вместо любого из этих лиц потребитель  вправе обратиться к их представителю (уполномоченной им на прием таких претензий организации или индивидуальному предпринимателю), ближайшему к месту своего проживания. При этом выбор лица, которому будет предъявлена претензия остается за потребителем.

Прежде, чем написать претензию, уточните, кем именно  был продан товар, кем этот товар был изготовлен или ввезен на территорию России либо кем оказана услуга или выполнена работа. Если у потребителя  сохранился товарный или кассовый чек, в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о нарушителе  прав, его ИНН, ОГРН, организационно-правовой форме.

Следует обратить внимание на то, что продавец не обязан письменно отвечать на претензию потребителя. Согласно Закону он должен в установленный срок удовлетворить  требование или отказать. При этом под отказом понимается не только письменное или устное извещение  об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа. Это необходимо учитывать при написании претензии. Если  требование касается денежных выплат (возврата стоимости товара, возмещения вреда, выплаты неустойки или убытков), рекомендуется  указать в тексте претензии полные реквизиты  банковского счета потребителя, куда адресат, в случае согласия удовлетворить заявленные  требования, сможет перечислить денежные средства.

 

Если  претензия не удовлетворена, следует еще раз оценить правомерность  требований и при уверенности  в их правоте обращаться в суд.

 

 

ПРИМЕРНЫЕ ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ

О возврате денег за некачественный товар

Образец претензии на возврат товара: обувь, одежда, головные уборы и т.п.

О возврате денег за качественный товар в течении 14 дней после покупки

Образец претензии на возврат качественного товара: обувь, одежда, головные уборы и т.п.  

ПРИМЕРНЫЕ ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВ В СФЕРЕ ЖКХ

Образец претензии в управляющую компанию, тсж, жко, жэу, жэк

Образец искового заявления в суд на Управляющую компанию (ЖЭК, ТСЖ, ЖЭУ) 

ПРИМЕРНЫЕ ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ

Образец претензии, жалобы в авиакомпанию 

ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Образец претензии туроператору
(если туроператор разместил туриста в отеле с меньшим количеством звезд)

ПРИМЕРНЫЕ ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ КАКИХ-ЛИБО РАБОТ ПО ДОГОВОРАМ

Образец претензии на некачественное выполнение ремонта в квартире

Образец претензии при нарушении сроков исполнения работ или услуг

ПРИМЕРНЫЕ ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ БЫТОВЫХ УСЛУГ

Образец претензии, если в химчистке испортили вещь