ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Архив новостей RSS
Дегустация Бахетле 17–18 апреля 2026: информация для потребителей
Союз потребителей Республики Татарстан доводит до сведения жителей республики информацию о проведении дегустации Бахетле - открытой дегустации продукции собственного производства в сети супермаркетов «Бахетле», которая состоится 17–18 апреля 2026 года.
В ходе дегустации Бахетле жители смогут бесплатно ознакомиться со следующими позициями:
- Хачапури с сыром - румяное горячее изделие с тягучей сырной начинкой;
- Пирог «Сметанник с маком» - нежный и мягкий пирог с классическим домашним вкусом;
- Рулет куриный копчёный на ольховой щепе - ароматный и сочный продукт, который подойдёт и для повседневного перекуса, и для праздничного стола.
Дегустация Бахетле будет проходить по следующему графику:
- 17 апреля (пятница) - с 17:00 до 20:00;
- 18 апреля (суббота) - с 13:00 до 15:00.
Участие в дегустации Бахетле даёт возможность каждому потребителю лично оценить вкус, аромат, текстуру и общее качество продукции, а также поделиться своим мнением с представителями торговой сети.
Что такое потребительская дегустация?
Потребительская дегустация - это доступная форма независимой оценки товаров, в которой главными экспертами становятся сами покупатели. В отличие от лабораторных анализов или профессиональных экспертиз, здесь основное внимание уделяется реальным ощущениям: вкусу, запаху, внешнему виду и общему впечатлению от продукта. Именно такие мероприятия позволяют обычным людям напрямую влиять на ассортимент магазинов через честную и оперативную обратную связь.
Потребительский суверенитет: почему участие в дегустациях имеет значение
Потребительский суверенитет - это один из фундаментальных принципов, закреплённых в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей». Он означает, что именно покупатель, а не производитель или продавец, в конечном итоге решает, какие товары будут присутствовать на рынке. Через свои покупки, отзывы, отказ от некачественных изделий и активное участие в оценках граждане формируют реальный спрос.
Активное участие в дегустациях помогает:
- расширять присутствие товаров, которые получили высокие оценки большинства;
- корректировать или уменьшать объём продукции, не соответствующей ожиданиям потребителей;
- побуждать торговые сети и производителей постоянно улучшать рецептуры, состав и качество.
Дегустация Бахетле - это реальный пример работы механизма потребительского суверенитета. Принимая в ней участие, жители Татарстана помогают сети точнее понимать предпочтения покупателей и адаптировать ассортимент под реальные нужды. Чем активнее потребители высказывают своё мнение, тем заметнее их влияние на рынок и выше качество товаров на полках.
Примеры потребительских дегустаций в других регионах России
Практика открытых потребительских дегустаций успешно применяется во многих субъектах РФ и доказывает свою эффективность.
В Краснодарском крае (Темрюк) на Центральном рынке регулярно проводятся массовые дегустации колбасных изделий и хлебобулочной продукции. В одной из акций участвовало более 600 человек, которые напрямую оценивали качество товаров местных производителей.
В Бурятии (Улан-Удэ) в торговом центре состоялась народная дегустация продуктов питания. Жители пробовали творог, полукопчёную колбасу «Краковская» и другие позиции, чтобы выявить возможную некачественную и фальсифицированную продукцию.
В Татарстане уже давно проводятся сравнительные дегустации, например, сосисок «Молочные». Образцы закупаются в торговых сетях Казани, проходят лабораторные и гистологические исследования, после чего оцениваются с учётом мнения обычных потребителей.
В Москве регулярно организуются конкурсы народной дегустации «Идеальный выбор». В слепом тестировании участвуют более 100 обычных жителей, которые определяют победителей среди колбас, напитков и других товаров.
В Тамбовской, Липецкой, Московской областях и Краснодарском крае Научно-производственный центр «Агропищепром» проводит дегустации варёных колбас и сырокопчёных изделий из мяса птицы. Продукцию закупают в популярных сетях («Пятёрочка», «Магнит», «Перекрёсток» и др.), что позволяет сравнивать товары из разных регионов страны.
Кроме того, по всей России проходят сравнительные дегустации соков и других продуктов, где образцы из Москвы, Санкт-Петербурга, Липецка, Белгорода и Краснодарского края оцениваются как по лабораторным показателям, так и по органолептике.
Все эти примеры подтверждают: активное участие потребителей делает рынок более чувствительным к их нуждам и способствует повышению общего качества товаров.
Рекомендация Союза потребителей Республики Татарстан
Союз потребителей Республики Татарстан рекомендует жителям республики принять участие в дегустации Бахетле 17–18 апреля 2026 года. Ваше мнение действительно важно и напрямую влияет на то, какие товары собственного производства будут представлены в сети в дальнейшем.
Участие в таких мероприятиях - простой и эффективный способ реализовать свои права как потребителя и укрепить потребительский суверенитет.
График дегустации Бахетле:
- 17 апреля (пятница) - 17:00–20:00
- 18 апреля (суббота) - 13:00–15:00
Информация подготовлена Союзом потребителей Республики Татарстан в целях просвещения населения и содействия защите прав потребителей.