Гарантийный срок

 

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Гарантийный срок

Гарантийный срок – это период, в течение которого изготовитель гарантирует безотказную работу товара и срок, в течение которого потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом в письменной форме в момент продажи, может предъявить ему одно из требований, предусмотренных ст. 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а именно:

 - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара

или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют технически сложные товары, входящие в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. N924 (холодильники, стиральные машины, телевизоры, средства связи с сенсорным краном и т.д.). Требования, связанные с заменой входящего в данный перечень товара или возвратом его стоимости, могут быть правомочны лишь при условии, что они предъявлены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю, наличия в нем существенного недостатка, нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков, невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В преамбуле Закона дается понятие существенного недостатка товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Право выбора требования законодательно закреплено за потребителем.

При этом следует отметить, что законодательством предусмотрено право, а не обязанность, изготовителя устанавливать гарантийный срок.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок или принять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем.

Дополнительное обязательство должно быть оформлено в письменной форме.

Договором могут быть предусмотрены разные гарантийные сроки на основное изделие и на отдельные составные части товара или комплектующие изделия.

Информация об этом должна быть доведена в сопроводительной документации к товару.

Следует отметить, что в период гарантийного срока Законом предусмотрены обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества от потребителя и право в случае необходимости провести проверку его качества с целью определения характера дефекта. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю, а если этот день установить невозможно, то с даты изготовления товара. Для сезонных товаров (обувь, одежда) гарантийный срок исчисляется с момента наступления сезона.

Если товар приобретен на условиях предоплаты или дистанционным способом (почта, интернет), то этот срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (необходимы: сборка, подключение, в товаре имеются недостатки), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств.