ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Я заказал джинсы на Ozon с курьерской доставкой за 149 рублей. Курьер не прибыл в назначенный день 09.05.2026, система перенесла доставку, и я лично отменил заказ на следующий день. Деньги за товар вернули, а 149 рублей за невыполненную доставку — нет. Поддержка отвечает, что «заказ был передан в доставку, большая часть работы по транспортировке выполнена, возврат на данном этапе исключён». Однако ранее система подтверждала, что если доставка не будет выполнена, деньги за неё вернут. Прошу восстановить справедливость согласно Закону о защите прав потребителей.
Я столкнулась с неприятной ситуацией в пункте выдачи заказов Wildberries. При примерке я надела только верхнюю часть костюма, брюки не трогала, так как мне не подошёл цвет и размер, и я сразу отказалась от товара. Однако сотрудники ПВЗ обнаружили на вещи затяжки, которые мне даже не продемонстрировали, и потребовали выкупить товар. Я отказалась, но теперь в моём личном кабинете висит долг, а сам товар числится как выданный, хотя я его не забирала. Сотрудники пункта выдачи постоянно пытаются списать деньги с моей карты. Есть предположение, что эти затяжки могли появиться из-за украшений самих сотрудников. Камеры в ПВЗ должны были зафиксировать, что я не надевала брюки. Но на мои доводы никто не реагирует. Что делать, если меня принуждают к оплате товара, который я не портила?
Заказала товары через Ozon 13.04.2026, оплатила заказ полностью. Заказ мне не доставили, но в статусе заказа отмечено, что он доставлен 16.04.2026. С 20.04.2026 не могу добиться от службы поддержки Ozon вразумительного ответа, где мой заказ. В течение трёх недель мне повторяют одно и то же: «Подождите, подождите». Я уже потребовала или привезти заказ, или вернуть деньги, но каждый день получаю ответ — «ждите». Что мне делать в этой ситуации?
Архив новостей RSS
Как ритейл защищает потребителей от некачественной продукции
Об этом речь пойдет на «Круглом столе» в рамках международного форума бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла 2019», который проводится в Москве с 3 по 8 июня на территории Центра международной торговли.
Вопросы к обсуждению
Как и какую часть продукции, поступающей от поставщиков, бракуют службы качества (службы приемки) торговых сетей? Контроль соблюдения в сетях условий хранения и реализации поступивших товаров и условия утилизации товаров, утративших надлежащее качество, в том числе с истекшим сроком реализации. Использование системы ХАССП.
Проблемы с кадрами товароведов, их участие в формировании программ и учебных планов. Работа с претензиями к качеству товаров и обслуживания. Обзор судебной практики споров с потребителями. Взаимодействуют ли они с общественными объединениями потребителей? Считают ли полезным создание и использование единых для ассоциаций ритейлеров стандартов обеспечения качества принимаемой и реализуемой продукции, утилизации товаров ненадлежащего качества, работы с обращениями потребителей, внесудебного урегулирования споров с ними?
Статистика обращений потребителей в органы власти, общественные организации и суды с претензиями к продавцам по качеству приобретенных товаров и обслуживания, и результаты этих обращений. Как общественные объединения потребителей взаимодействуют с ритейлерами в интересах потребителей. Эффективные формы взаимодействия;
Сотрудничество торговых сетей с Союзом потребителей России. Создание эффективного механизма внесудебного урегулирования споров между потребителем и торговым бизнесом.
Спикеры
Пётр Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты
Елена Козьякова, сопредседатель СПРФ по экспертной работе, директор Центра независимой потребительской экспертизы (г. СанктПетербург)
Антон Недзвецкий, сопредседатель СПРФ по юридической работе
Марс Исмагилов, региональный сопредседатель СПРФ по ПрФО (г. Казань)
Алексей Койтов, руководитель юридической службы СПРФ в СЗФО (г. Санкт-Петербург)
*Светлана Кожевникова, зав. кафедрой торгового дела и товароведения Санкт-Петербургского государственного экономического университета
Александр Онищук, президент Ассоциации РАТЭК, тема: "Производители электроники во взаимодействии с потребителями"
Анатолий Пашаев, директор по сервису торговой сети "Технопарк", эксперт Ассоциации РАТЭК, тема: "Взаимодействие с потребителями в рамках ЗПП и дополнительные опции для потребителей"
Елена Мазурина, директор по качеству, «Лента»
Наталья Соммер, дивизиональный менеджер, отдел по обеспечению качества Россия и Казахстан, МЕТРО Кэш Энд Керри, Россия
Полина Мурашкина, руководитель департамента контроля качества, Глобус Также приглашены: Представители АКОРТ, СНСР