ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Введение: история конфликта
В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.
Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?
Данная статья подробно разберет, когда все же возможно вернуть машину в двухнедельный срок, ссылаясь на конкретные статьи закона и позицию Верховного Суда РФ.
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Архив новостей RSS
Как ритейл защищает потребителей от некачественной продукции
Об этом речь пойдет на «Круглом столе» в рамках международного форума бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла 2019», который проводится в Москве с 3 по 8 июня на территории Центра международной торговли.
Вопросы к обсуждению
Как и какую часть продукции, поступающей от поставщиков, бракуют службы качества (службы приемки) торговых сетей? Контроль соблюдения в сетях условий хранения и реализации поступивших товаров и условия утилизации товаров, утративших надлежащее качество, в том числе с истекшим сроком реализации. Использование системы ХАССП.
Проблемы с кадрами товароведов, их участие в формировании программ и учебных планов. Работа с претензиями к качеству товаров и обслуживания. Обзор судебной практики споров с потребителями. Взаимодействуют ли они с общественными объединениями потребителей? Считают ли полезным создание и использование единых для ассоциаций ритейлеров стандартов обеспечения качества принимаемой и реализуемой продукции, утилизации товаров ненадлежащего качества, работы с обращениями потребителей, внесудебного урегулирования споров с ними?
Статистика обращений потребителей в органы власти, общественные организации и суды с претензиями к продавцам по качеству приобретенных товаров и обслуживания, и результаты этих обращений. Как общественные объединения потребителей взаимодействуют с ритейлерами в интересах потребителей. Эффективные формы взаимодействия;
Сотрудничество торговых сетей с Союзом потребителей России. Создание эффективного механизма внесудебного урегулирования споров между потребителем и торговым бизнесом.
Спикеры
Пётр Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты
Елена Козьякова, сопредседатель СПРФ по экспертной работе, директор Центра независимой потребительской экспертизы (г. СанктПетербург)
Антон Недзвецкий, сопредседатель СПРФ по юридической работе
Марс Исмагилов, региональный сопредседатель СПРФ по ПрФО (г. Казань)
Алексей Койтов, руководитель юридической службы СПРФ в СЗФО (г. Санкт-Петербург)
*Светлана Кожевникова, зав. кафедрой торгового дела и товароведения Санкт-Петербургского государственного экономического университета
Александр Онищук, президент Ассоциации РАТЭК, тема: "Производители электроники во взаимодействии с потребителями"
Анатолий Пашаев, директор по сервису торговой сети "Технопарк", эксперт Ассоциации РАТЭК, тема: "Взаимодействие с потребителями в рамках ЗПП и дополнительные опции для потребителей"
Елена Мазурина, директор по качеству, «Лента»
Наталья Соммер, дивизиональный менеджер, отдел по обеспечению качества Россия и Казахстан, МЕТРО Кэш Энд Керри, Россия
Полина Мурашкина, руководитель департамента контроля качества, Глобус Также приглашены: Представители АКОРТ, СНСР