ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
20 июля 2026 года Приволжский районный суд города Казани рассмотрел гражданское дело по иску Региональной общественной организации «Союз потребителей Республики Татарстан» к индивидуальному предпринимателю Усачеву Тимофею Романовичу о защите прав потребителей.
Интересы потребителя в суде представлял юрист Союза потребителей Республики Татарстан Назим Низамович — известный в Казани специалист по защите прав потребителей.
Житель Казани приобрел умный унитаз стоимостью 36 500 рублей через сервис Авито у продавца из Люберец. Товар оказался с производственным браком, а продавец не только отказался возвращать деньги, но и оскорблял покупателя в переписке, требовал удалить негативный отзыв и угрожал статьей Уголовного кодекса. Мировой суд Ново-Савиновского района Казани встал на сторону потребителя, взыскав с предпринимателя почти 150 тысяч рублей. Рассказываем, как удалось добиться справедливости и что делать в похожей ситуации.
Союз потребителей Республики Татарстан продолжает отстаивать права потребителей в суде. В этой статье мы расскажем о громком деле о возврате денег за некачественный ноутбук Lenovo Legion 5 Pro, а также о важном процессуальном моменте: кто является надлежащим ответчиком по иску о защите прав потребителей — продавец или изготовитель.
Архив новостей RSS
Как вернуть товар: права потребителя, экспертиза и защита интересов
Право на возврат товара: что говорит закон?
Возврат товара – это право, закрепленное Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18-25) и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Если товар оказался некачественным, потребитель может требовать:
-
замены на аналогичный,
-
уменьшения цены,
-
бесплатного ремонта,
-
полного возврата денег.
Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.
Экспертиза товара: кто и когда её проводит?
Если продавец сомневается в причинах возникновения дефекта, он вправе назначить экспертизу за свой счёт (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Однако важно помнить:
-
Срок экспертизы – до 10 дней (если иное не установлено договором).
-
Потребитель вправе присутствовать при проверке.
-
Если экспертиза установит вину покупателя, он может оспорить её в суде или заказать независимую оценку.
В Союзном государстве (РФ и РБ) действуют схожие нормы:
-
В Беларуси вопросы регулируются Законом «О защите прав потребителей» (ст. 20), где также установлен 10-дневный срок экспертизы.
-
Если продавец затягивает процесс, можно обратиться в Союз потребителей или Роспотребнадзор.
Куда обращаться за помощью?
Если магазин нарушает ваши права:
-
Пишите претензию (обязательный досудебный этап).
-
Обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан – они предоставляют бесплатные консультации и помогают в спорных ситуациях.
-
Сайт: www.союз-потребителей.рф
-
-
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
Вывод
Знание законов – лучшая защита. Если магазин отказывается принимать товар или затягивает экспертизу, не стесняйтесь обращаться за помощью. Союз потребителей РТ – надёжный помощник в отстаивании ваших прав.
Статья основана на актуальных нормах законодательства РФ и РБ.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Молочный рынок России в 2026 году оказался в парадоксальной ситуации. Цены на полках растут, фермеры работают в убыток, закрывают хозяйства и сокращают поголовье. При этом доля фальсификата — продуктов, в которых молочный жир заменён растительным, — достигла рекордных 17,68% по стране, а в отдельных магазинах Казани, по данным проверок Союза потребителей Республики Татарстан (апрель 2026 года), доходит до 50%.
16 мая 2026 года я обратился в магазин «Магнит» на Виноградной, 166Г в Сочи для возврата семечек «Бабкины семечки» 300 г. Они оказались некачественными: семечки мелкие, многие плохо открываются, внутри маленькие ядра. Партия заметно хуже, чем эта же продукция ранее. Производитель в WhatsApp подтвердил, что данный сорт больше не используется, и в новых партиях таких семечек не будет — проблема признана на уровне производителя. Однако сотрудник магазина (без униформы и бейджа) отказался оформлять возврат, в грубой форме сказал, что я «не разбираюсь в семечках», вел себя некорректно и предложил обращаться в суд. Также в этом магазине часто отсутствуют ценники. Что мне делать?
Процесс возврата товара, купленного на маркетплейсе, не всегда проходит гладко. Если автоматическая система отказывает или продавец затягивает с ответом, знание закона становится вашим главным преимуществом. Эта инструкция основана на актуальных нормах законодательства и реальной судебной практике, в частности, на деле № 2-569/9/2026, где солидарная ответственность продавца и маркетплейса помогла потребителю вернуть деньги за некачественный товар.
По данным мониторинга деятельности Союза потребителей, в 2025–2026 годах существенно выросло число обращений граждан, связанных с нарушением прав при приобретении образовательных онлайн-курсов. От переноса сроков начала обучения до полного отсутствия доступа к материалам — недобросовестные исполнители нередко игнорируют требования вернуть деньги. При этом многие потребители не знают, что закон на их стороне.