ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Право на возврат товара: что говорит закон?
Возврат товара – это право, закрепленное Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18-25) и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Если товар оказался некачественным, потребитель может требовать:
-
замены на аналогичный,
-
уменьшения цены,
-
бесплатного ремонта,
-
полного возврата денег.
Знакомая история? Человек решил построить дом, обновить фасад – дело серьезное, требующее качественных материалов. Находит компанию, предлагающую современные теплоэффективные блоки и отделочные материалы. Глаза разбегаются от каталогов, уши – от заверений в надежности и пунктуальности. Доверие, подкрепленное договором, казалось бы, – фундамент сделки. 1,6 миллиона рублей. Сумма немалая. Оплата, как часто бывает в таких сферах, – в два этапа: значительная предоплата сразу и остаток – по готовности заказа. Казалось бы, все прозрачно. Но где же грань между прозрачностью и пропастью, в которую может провалиться и доверие, и деньги?
Дата: 20 июля 2025 г.
Рубрика: Финансы | Санкции | Розничная торговля
Тезис: Включение Озон Банка, Яндекс Банка и еще 20 российских финансовых институтов в санкционный список ЕС от 19 июля 2025 года — не катастрофа для рядового клиента сегодня. Это системный шаг, методично отрезающий российский розничный сектор от глобальных финансовых коммуникаций. Последствия — эрозия удобства и рост издержек — проявятся не мгновенно, но неотвратимо.
Архив новостей RSS
Как разводят потребителя...
(Из практики юристов Союза потребителей РТ)О конкуренции среди поставщиков любого товара сегодня не говорит разве лишь ленивый. А уж если речь касается парфюмерно-косметических изделий... Здесь, как говорится, нужно просто знать женскую логику и психологию, и тогда очарование изделием выльется во вполне конкретные рублики... А уж владельцы салонов психологию своих клиенток изучили вдоль и поперек. И вот тому реальный пример .Несколько недель подряд Маше звонили из косметического салона, предлагая совершенно бесплатно пройти обследование кожи лица или волос. Женское сердце легко поддается уговорам, особенно если не надо доставать кошелек. И когда уже, как говорится клиент созрел, и она согласилась, попросили захватить с собой паспорт, якобы для контроля на входе. Высидев очередь подобных ей «жертв» рекламы, Маша прошла некое исследование, результаты которого само собой оказались весьма печальными. Но решение нашлось быстро : ей была сделана косметическая процедура с использованием собственных фирменных косметических средств. Случилось чудесное преобразование ! Повторное исследование на неизвестном аппарате, естественно, показало значительные улучшения. Утомлённая пятичасовой процедурой, но вдохновлённая повторными результатами, и по-видимому находясь в эйфории от внимательного отношения сотрудников салона, Маша уже почти не глядя, подписала некий договор купли - продажи. Благо и паспорт оказался с собой. И, усталая, но счастливая отправилась домой. Оно и понятно, не заплатив ни копейки, она стала обладательницей набора чудодейственной косметики!И только дома, придя в себя, еще раз внимательно взглянув на договор, она с ужасом обнаружила, что косметический набор купила, оформив кредит на сумму 160000 рублей на три года. Увы, радость обернулась сильнейшим расстройством. Согласно законодательству о защите прав потребителей РФ парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, значит вернуть свой набор в 14 дневный срок, даже если ни один флакон не был вскрыт, ей не удастся.Казалось бы еще есть выход, остаётся придираться к неполноте предоставленной информации. Но и тут её также ждёт разочарование, так как съевший на подобных ситуациях собаку продавец, предусмотрел и этот вариант, ведь в договоре указано, что вся информация о продавце изготовителе, а также о товаре, его составе, свойствах, объёме и т.д. была ей предоставлена на русском языке, с чем она и согласилась, поставив свою подпись.Сколько уже было печатных материалов и предупреждений о необходимости тщательно вчитываться в документ, который подписываешь, но, увы, психология клиентов такова, что находясь в расслабленном состоянии и под гипнозом успокаивающих слов, - фразы на бумаге перед глазами довольной клиентки имеют способность чудесным образом трансформироваться в вожделенную подпись. Остается лишь надеяться, что данный пример станет хорошим уроком для тех , кто еще не почувствовал на своем лице чарующий и даже гипнотический эффект «волшебных» косметических средств, стоимость которых может достичь астрономической суммы.