ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Вчера (20.05.2026) в пункте выдачи Wildberries в г. Озеры, ул. Ленина, д. 8, при примерке джинсов я обнаружила брак — выцвевшие пятна в области поясницы. Сразу сообщила сотруднику, но мне заявили, что я обязана забрать этот товар. Я отказалась от товара ненадлежащего качества и оставила его в ПВЗ. Несмотря на это, сотрудник без моего согласия списала деньги с моего ВБ-кошелька. Я осталась без товара и без денег. На каком основании меня вынуждают выкупать бракованный товар и как вернуть деньги?
Я оформила заказ на сайте «еАптека» с оплатой при получении в аптеке-партнёре «Планета Здоровья» (Владивосток, ул. Вязовая, 1В). При получении предупредила фармацевта, что необходимо списать баллы от Сбера, но сотрудник сразу провела оплату на полную сумму 11 763 руб., без учёта 2681 балла. Я попросила вернуть деньги и провести оплату заново. Фармацевт в грубой форме отказалась делать возврат, товар я в руки не брала и покинула аптеку без заказа. Прошло более пяти суток — ни товара, ни денег. Аптека незаконно удерживает мои средства. На основании того, что товар не был мне передан, я потребовала возврат. Это правомерно? Как вернуть деньги?
Архив новостей RSS
В Интернете как дома: как изменится защита прав потребителей в ЕАЭС в 2026 году
Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву
26 декабря 2025 года
Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.
В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.
Тревожная статистика: что скрывается за цифрами электронной коммерции
Масштабные социологические исследования, проведенные ЕЭК, рисуют неоднозначную картину. Несмотря на массовость онлайн-покупок, только 6% потребителей не испытывают никаких опасений, совершая их-1. Более 30% опрошенных боятся получить некачественный товар, а остальных беспокоят несоблюдение сроков доставки, мошенничество и обман-1-6.
Особую озабоченность вызывает низкая осведомленность граждан о своих правах и механизмах их защиты. Более 30% потребителей не знают, как действовать, если их права нарушены-1. Знания о правах потребителей в целом оценивают как уверенные лишь от 15% (Армения, Казахстан) до 34% (Беларусь) респондентов-4-8.
Существуют и специфические «цифровые» риски. Так, при покупке товаров в рассрочку 35% покупателей не уточняют конечную стоимость, а 12% даже не подозревают, что она может отличаться от первоначальной цены-1-6. Кроме того, 85% потребителей считают критически важным условие о плате за возврат неподошедшего товара, что заставляет их более тщательно подходить к выбору-1.
Стратегия 2026: осведомленность, доверие и унификация подходов
Приоритетная тема 2026 года выбрана не случайно — она стала результатом общественного голосования, проведенного Комиссией. Ее цель - привлечь внимание общества к проблемам цифрового взаимодействия и укрепить доверие между потребителями и предпринимателями.
В рамках этой работы в 2026 году государства ЕАЭС проведут серию информационных и обучающих мероприятий, направленных на повышение осведомленности граждан. Эти мероприятия охватят все пять стран-участниц и будут сфокусированы на особенностях выбора товаров и услуг в виртуальном пространстве.
Эта инициатива опирается на более ранние наработки ЕЭК. В мае 2023 года Комиссия рекомендовала странам-членам общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле. Эти подходы, среди прочего, закрепляют ответственность электронных торговых площадок за действия продавцов и обязывают бизнес соблюдать законодательство страны, на территорию которой он целенаправленно реализует товары.
Ключевые риски онлайн-покупок и как с ними бороться
Основываясь на данных исследований ЕЭК, можно выделить несколько наиболее распространенных проблемных зон.
| Риск/Проблема | Статистика/Факты | Рекомендации потребителям |
|---|---|---|
| Низкое качество товара | Более 30% потребителей опасаются получить некачественный товар-1. | Внимательно изучайте отзывы, информацию о продавце, условия возврата. |
| Нарушение сроков доставки | Один из самых частых страхов и нарушений при дистанционной торговле-1-4. | Фиксируйте согласованный срок в переписке с продавцом или в условиях заказа. |
| Скрытые условия и платежи | 12% покупателей не знают, что цена в рассрочку может быть выше-1-6. | Всегда уточняйте итоговую стоимость, включая все комиссии и проценты. |
| Сложность разрешения споров | 46% потребителей считают споры с иностранными продавцами более трудными-10. | Обращайтесь к продавцу в первую очередь. Используйте онлайн-платформы для досудебного урегулирования (если доступны в вашей стране). |
Инструменты для защиты: от онлайн-медиации до единых платформ
Важным направлением работы является развитие механизмов досудебного урегулирования споров, особенно в онлайн-формате. Опыт разных стран ЕАЭС здесь неоднороден:
-
В Армении законодательно закреплена процедура онлайн-медиации с использованием аудиовизуальных средств-10.
-
В Казахстане с 2021 года действует Единая информационная система защиты прав потребителей, через которую можно подать обращение к предпринимателю-10.
-
В Беларуси и Кыргызстане подобные онлайн-процедуры пока не применяются, а в России соответствующий законопроект находится в разработке-10.
Тем не менее, Договор о ЕАЭС гарантирует равенство прав: потребитель из одной страны на территории другой пользуется той же правовой защитой, что и местные жители, и может обращаться в суды и государственные органы.
Заключение
2026 год станет переломным для формирования культуры безопасного и осознанного потребления в интернете на пространстве ЕАЭС. Утверждение единой приоритетной темы - это сигнал как бизнесу о необходимости повышать стандарты добросовестности, так и потребителям о важности правовых знаний.
Успех этой масштабной работы будет зависеть от слаженных действий национальных органов, активности общественных объединений и, что не менее важно, от личной заинтересованности каждого гражданина в защите своих прав. В цифровом мире, где границы становятся все более прозрачными, принцип «знай права, покупай осознанно» превращается из лозунга в необходимое условие для уверенных и безопасных покупок.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Steam предлагает гибкую систему возврата средств, но важно соблюдать условия и правильно оформлять запрос. Вот всё, что нужно знать:
В современном мире, где клик мыши заменяет поход в магазин, каждый из нас становится участником цифровой экономики. Но вместе с удобством приходят и риски: несоответствие ожиданий и реальности, технические неполадки, а порой — откровенное недобросовестное отношение продавцов. Как оставаться уверенным в своих правах, особенно когда р
В наше время, когда покупки можно совершить в несколько кликов, каждый из нас становится частью цифровой экономики. Однако вместе с удобством приходят и риски: несовпадение ожиданий с реальностью, технические неполадки и даже недобросовестное отношение со стороны продавцов.
Как же быть уверенным в своих правах, особенно когда речь заходит о возврате товаров в интернет-магазине? Давайте разберёмся в этом вопросе, опираясь не только на закон, но и на здравый смысл.
ечь идет о возврате в интернет-магазине? Давайте разберемся, опираясь не только на букву закона, но и на здравый смысл.
Когда вы совершаете покупку в интернете, вы автоматически заключаете договор с продавцом, даже если не подписываете никаких документов. Российское законодательство выступает в роли строгого арбитра, который стоит на страже ваших интересов. Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить: