Вернуть деньги за пальто

Вернуть деньги за пальто

В МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» обратились две покупательницы одного и того же магазина с вопросами о возврате денег за пальто.

Ксения рассказала, что в одном из центральных магазинов города она подобрала себе пальто, но её смутили длинноватые рукава. Продавцы стали уговаривать её купить пальто и укоротить рукава. Они предложили услуги магазина по укорочению и обещали, что через неделю после оплаты она сможет забрать пальто с укороченными рукавами. Однако после примерки пальто с укороченными рукавами Ксения поняла, что товар ей не подходит — ни по цвету, ни по фасону.

Когда она попросила вернуть деньги за пальто, которое не подошло, продавец отказал ей, ссылаясь на то, что товарный вид утерян, и она нарушила требования статьи 25 Закона о защите прав потребителей.

Другая покупательница этого же магазина, Ольга, рассказала другую историю. Ей предложили утеплить приобретённое в этом же магазине пальто. Продавцы были любезны и убедительны, поэтому Ольга согласилась. Пальто было оплачено и оставлено в магазине для утепления. Ольга не сомневалась в честности продавцов, так как магазин небольшой, покупателей мало, и отношение к ним индивидуальное.

Однако когда Ольга пришла за своей покупкой, она обнаружила, что ей пытаются передать совершенно другое пальто — другого цвета. Если бы при оформлении заказа на переделку пальто был составлен заказ-наряд или квитанция, как того требуют Правила бытового обслуживания, вопрос решился бы быстро и однозначно в пользу покупателя. Обязанность оформления договора лежит на продавце (исполнителе услуг). Возможно, документ не был составлен с умыслом, но это не снимает ответственность с предпринимателя.

Когда Ольга возмутилась, любезность продавцов исчезла. Ведущий юрисконсульт Учреждения Хлопкова Марина Алексеевна помогла Ольге составить претензию к продавцу. Вопрос пока не разрешился.

Напоминаем покупателям, что при согласии на изменение приобретённого товара после покупки (подшивка, укорачивание и т.п.) вы лишаетесь права на возврат товара в магазин по основаниям статьи 25 Закона о защите прав потребителей (не подошёл по размеру, фасону, расцветке и т.п.). Поэтому стоит хорошо подумать, стоит ли соглашаться на это сразу после покупки. Возможно, стоит немного подумать дома, примерить ещё раз, посоветоваться с кем-либо, и только убедившись, что товар однозначно подходит, передавать его для переделки.

Также, передавая товар для его изменения, укорачивания и т.п., нужно обязательно настаивать на оформлении квитанции или заказа-наряда. В документе должны быть указаны данные покупателя и исполнителя услуги, наименование вещи и её описание, цена вещи, предмет договора, срок выполнения работ, а также подписи сторон.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Купили iPhone 14 на Wildberries, а он с браком — продавец отклонил возврат? Юрист Союза потребителей рассказал, как вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП

25 мая 2026 года я получила iPhone 14, заказанный на Wildberries. При осмотре обнаружила, что телефон бракованный — не работает камера. 26 мая я написала продавцу (ИП Приходько Е.А.), но ответа не получила. Сразу же нажала на возврат товара, однако 31 мая продавец отклонил возврат. Подскажите, как теперь вернуть деньги?

Жалоба на «Яндекс Go»

Каменск-Уральский, Свердловская область

Я считаю, что сервис «Самокаты Яндекс Go» нарушает права потребителей, ограничивая доступ к услугам по возрастному признаку.

Согласно Правилам дорожного движения, электросамокаты можно использовать с семи лет. В этом же возрасте дети получают банковские карты для мелких покупок. Однако сервис «Самокаты Яндекс Go» установил минимальный возраст для аренды самоката в 18 лет. Для пользователей младше этого возраста предусмотрен штраф в размере 100 тысяч рублей, что, на мой взгляд, является неоправданно высоким и ущемляет права потребителей.

Прошу рассмотреть возможность привлечения сервиса к административной ответственности по статье 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.