ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
В современном мире, где потребительские права часто кажутся абстрактным понятием, история с закрытием магазина «Пятерочка» в Казани напоминает о силе общественного контроля и эффективности государственных институтов. Как журналист и общественный деятель, я всегда подчеркиваю важность диалога между гражданами и властью. Этот случай — яркий пример того, как обычные люди, вооруженные правом голоса, могут добиться справедливости.
Введение: история конфликта
В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.
Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?
Архив новостей RSS
«Всемирный день прав потребителей: Когда выбор каждого становится голосом планеты»
Часть 1. Цифры, которые заставляют задуматься
15 марта мир отмечает День прав потребителей — дату, которая давно переросла рамки борьбы за качество товаров. В 2025 году тема звучит особенно актуально: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».
Почему это важно? Приведу несколько цифр, словно выдержки из медицинской карты планеты:
-
36,8 млрд тонн — выбросы CO₂ в 2023 году. Это как если бы каждый человек на Земле ежедневно сжигал 100 кг угля.
-
2 млрд тонн твёрдых отходов в год. Через 30 лет будет 3,4 млрд — хватит, чтобы завалить мусором всю поверхность Великобритании.
-
12 млн человек ежегодно умирают из-за экологических причин. Это население Бельгии, стираемое с карты за год.
КонфОП, российский член Consumers International, напоминает: потребитель — не просто «покупатель». Это архитектор будущего, чей выбор влияет на цепочки поставок, политику корпораций и — в конечном счёте — на судьбу экосистем.
Часть 2. От статистики к действию: Как мы меняем уравнение
Когда я слышу: «Один человек ничего не изменит», — вспоминаю историю. В 1980-х считалось, что озоновый слой не восстановится. Но мир отказался от фреона — и дыра над Антарктидой начала затягиваться.
Что можем сделать мы?
1. Сломать культуру одноразового
Ежегодно 52 млн тонн пластика попадает в океаны. Это 8 тысяч Эйфелевых башен. Отказавшись от одноразовой посуды, вы не просто экономите — вы голосуете против системы, где удобство важнее жизни черепах.
2. Выбрать поезд вместо самолёта
Авиация даёт 2,5% глобальных выбросов CO₂. Поезд — в 5–10 раз экологичнее. Представьте: пересядьте на железную дорогу — и ваш углеродный след станет легче, как пух.
3. Переосмыслить «роскошь» владения
Автомобиль — символ свободы? Возможно. Но в Москве пробки ежегодно «съедают» 190 часов жизни водителя. Велосипед, электросамокат, каршеринг — это не отказ от комфорта. Это выбор в пользу города, где дышится легче.
4. Сортировка мусора: Не подвиг, а норма
В Швеции перерабатывают 99% отходов. В России — менее 7%. Разница не в технологиях, а в привычке. Начните с одного контейнера для пластика — это как первый шаг в марафоне.
5. Мода без жертв
Индустрия одежды — второй загрязнитель планеты после нефти. Секонд-хенды и ремонт вещей — не жертва, а бунт против навязанного потребления.
Часть 3. Устойчивость — это не аскеза. Это разумный баланс
Мне часто задают вопрос: «Неужели отказ от пластиковой трубочки спасёт мир?» Нет. Но это символ, который меняет мышление. Когда миллионы людей начинают сортировать мусор, предпочитать поезда самолётам, покупать меньше — корпорации вынуждены меняться.
Пример:
-
После введения платы за пакеты в Великобритании их использование упало на 90%.
-
В Париже к 2030 году исчезнут бензиновые авто — город станет тише, воздух чище.
Часть 4. Что дальше? От личного выбора к системным решениям
Глобальные проблемы требуют не только индивидуальных усилий, но и политической воли. Вот что можно добавить к рекомендациям Consumers International:
-
Субсидии для «зелёных» стартапов — как в Германии, где солнечные панели есть у 20% домов.
-
Налоги на углеродный след — чтобы цены в магазинах отражали реальную экологическую стоимость.
-
Образовательные программы — учить детей не только математике, но и ответственности за планету.
Заключение: Права потребителя — это право на будущее
Всемирный день прав потребителей — не праздник. Это напоминание, что каждый чек на кассе, каждая поездка, каждая выброшенная батарейка — это голос в пользу или против жизни на Земле.
Как сказал Антуан де Сент-Экзюпери: «Мы не наследуем Землю у предков — мы берём её взаймы у детей». Справедливый переход к устойчивости начинается не с договоров политиков. Он начинается с нашего осознанного выбора.
P.S. Если вам кажется, что ваш вклад мал, вспомните: муссон начинается с взмаха крыла бабочки.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Каждый третий покупатель, который приобретает товары онлайн, сталкивается с различными проблемами: брак в товаре, задержка доставки или отказ в возврате. По данным Роспотребнадзора, в 60% случаев споры можно решить на этапе досудебного урегулирования, если претензия составлена правильно. Однако, как превратить формальную бумагу в эффективный инструмент? Давайте разберемся в этом вопросе вместе с опытным юристом, шаг за шагом.
Всемирная организация потребителей (CI) выбрала основной темой Всемирного дня прав потребителей 2025 года:" Справедливый переход к устойчивому образу жизни."