«Щит для бизнеса: как новые правила сведут на нет «карательные» штрафы и ослабят позиции потребителя»

С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Их лейтмотив - существенное снижение финансовых рисков для бизнеса. Легендарный 50% штраф, мощная неустойка и принцип «новое за старое» для техники уходят в прошлое. Разбираем, как новые «лазейки» для продавцов изменят баланс сил.

1. Конец эры «карательного» штрафа: две новые лазейки

Было: Игнорирование досудебной претензии почти гарантированно вело к взысканию с бизнеса штрафа в 50% от присужденной потребителю суммы. Это был ключевой стимул для быстрого решения споров.

Стало: Закон вводит два новых основания, позволяющих избежать штрафа:

• «Виноват потребитель». Если покупатель «уклонялся» от возврата товара или экспертизы, штраф не применяется. На практике это открывает дорогу для манипуляций: назначение экспертизы в неудобное время, а затем заявление о «вине» клиента.

• «Виноват поставщик». Срыв сроков контрагентом продавца (не поставил запчасти) теперь может стать официальным оправданием. Оспорить это сложно — нужно доказать, что контрагент был выбран недобросовестно.

Итог: Штраф из работающего инструмента превращается в призрачную угрозу. Переговорная позиция потребителя на досудебной стадии резко ослабевает.

2. «Потолок» для неустойки: затягивание ремонта станет дешевле

Было: Неустойка за просрочку (например, ремонта) составляла 1% от цены товара в день без ограничения общей суммы. За несколько месяцев она могла многократно превысить стоимость покупки.

Стало: Введен жесткий лимит: общая сумма неустойки не может превысить цену товара. Законодатель также напоминает судам о праве снижать «несоразмерную» неустойку, что на практике приведет к ее дальнейшему уменьшению.

Пример: При просрочке ремонта холодильника (100 000 руб.) на 200 дней вместо 155 000 рублей неустойки потребитель максимум получит 100 000 ₽, а скорее всего - в разы меньше по решению суда.

Итог: Материальный стимул для бизнеса действовать быстро сокращается. Потребитель будет дольше мириться с неудобствами без адекватной компенсации.

3. Техника с учетом износа: конец эпохи «нового за старое»

Было: При возврате некачественного товара можно было требовать разницу с ценой нового аналогичного товара.

Стало: Для технически сложных товаров (телефоны, ноутбуки, авто) возврату подлежит только разница с ценой аналогичного товара той же модели, года выпуска и степени износа.

Пример: При возврате неисправного ноутбука, купленного за 80 000 ₽ два года назад, вам вернут не стоимость новой модели, а лишь текущую рыночную цену такого же б/у устройства (например, 40 000 ₽).

Итог: В потребительские отношения фактически вводится норма амортизации. Убытки от естественного старения некачественного товара лягут и на потребителя.

4. Удар по правовой помощи: почему найти юриста станет сложнее

Было: Потребитель мог уступить право на взыскание неустойки и штрафа профессиональному юристу, который вёл дело за процент от суммы. Для многих это означало бесплатную квалифицированную помощь.

Стало: Закон запрещает уступку этих требований до момента вступления решения суда в силу. Любой такой договор будет ничтожен.

Итог: Массовые иски по малым суммам станут экономически невыгодны. Рядовому потребителю будет сложно найти юриста, так как придётся платить гонорар из своего кармана независимо от исхода дела. Бизнес избавится от активных профессиональных оппонентов.

5. Медиация: формальный стимул или реальный инструмент?

Новая норма поощряет досудебное медиативное соглашение: если оно заключено, 50% штраф не взыскивается. Если продавец соглашение нарушит - путь к штрафу открыт, но его взыскание станет предметом сложного спора.

Заключение: Новая реальность с 1 февраля 2026

Изменения означают смену парадигмы: от безусловной защиты «слабой стороны» к сбалансированным, но в пользу бизнеса, правилам. Потребитель должен быть готов:

1. Внимательнее выбирать продавца, так как гарантии закона ослабевают.

2. Скрупулёзно документировать всё, ведь «вина потребителя» станет частым аргументом.

3. Рассчитывать на свои ресурсы, включая финансирование юридической помощи.

4. Действовать быстрее: жаловаться в Союз потребителей при первых признаках саботажа.

Государство четко дало сигнал: приоритет - снижение издержек бизнеса. Останутся ли в новой системе права простого покупателя по-настоящему защищенными, покажет время. Но стартовые позиции для него стали заметно хуже.