ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Архив новостей RSS
Казанцам не придется доплачивать за тепло минувшего отопительного сезона
Казанцам не придется доплачивать за тепло минувшего отопительного сезона – столица Татарстана едва ли первой среди городов республики еще в апреле завершила отопительный сезон. Об этом сегодня на пресс-конференции сообщил генеральный директор ОАО «Генерирующая компания» Раузил Хазиев, сообщает "Татар-информ".
Плачевный опыт минувшей зимы, когда горожанам предложили доплатить за тепло предшествующего отопительного сезона, причем астрономические суммы, не повторится, заверил спикер.
Как прокомментировал Р. Хазиев, зима 2014-2015 годов выдалась достаточно теплой – перерасхода теплоносителя не произошло.
Таким образом, если власти города примут решение о переходе с системы оплаты населением за тепло с 1/12 на фактическое потребление (о необходимости внедрения этой системы неоднократно заявляли поставщики энергоресурсов), то в сентябре жители Казани получат счета-фактуры, в которых в графе «Отопление» будет стоять нуль.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
С приходом осени вопрос включения отопления становится для миллионов россией повседневной реальностью. Но что, если привычная система подачи тепла готова к революции? Как профессионал, десятилетиями наблюдающий за трансформацией общественных институтов, я вижу в этом предложении не только технический, но и глубоко социальный смысл.
В современном мире, где потребительские права часто кажутся абстрактным понятием, история с закрытием магазина «Пятерочка» в Казани напоминает о силе общественного контроля и эффективности государственных институтов. Как журналист и общественный деятель, я всегда подчеркиваю важность диалога между гражданами и властью. Этот случай — яркий пример того, как обычные люди, вооруженные правом голоса, могут добиться справедливости.
Представьте: дождь за окном — обычное явление. Но когда вода годами льётся внутрь квартиры через потолок, а управляющая компания лишь разводит руками — это уже не погода, а игра с человеческим терпением. И иногда такая игра заканчивается пожаром. Именно так произошло в истории, где Роспотребнадзор помог взыскать с УК 2 083 305 рублей — сумму, которая стала не просто компенсацией, а жёстким уроком безответственности
Казань, Республика Татарстан
Я купила iPhone 16 Pro у продавца МТС на Яндекс.Маркете 23 декабря 2024 года. Через три месяца обнаружила брак: на дисплее появились пятна.
Сначала обратилась в поддержку Яндекс.Маркета, мне дали контакты МТС. 1 апреля отправила письмо в МТС, но ответа не было две недели. Обратилась в поддержку МТС, они сказали, что связь с департаментом только через почту.
Снова написала в поддержку Яндекс.Маркета, они связались с продавцом и попросили заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого поддержка Яндекс.Маркета писала, что им нужно ещё время. Вчера, 14 апреля 2025 года, снова написала, но ответа не получила.
Что мне делать в этой ситуации?