Что делать, если продавец за границей: пошаговая инструкция по защите прав потребителя

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Что делать, если продавец за границей: пошаговая инструкция по защите прав потребителя

Автор: Владимир Грачев

Покупка товаров на зарубежных маркетплейсах или в иностранных интернет-магазинах давно стала привычным делом для россиян. Однако конфликт с продавцом из другой страны может поставить покупателя в тупик: по каким законам судиться, можно ли требовать возврат денег по нормам российского Закона «О защите прав потребителей», и какой суд вообще имеет право рассматривать такой спор?

Ответы на эти вопросы часто противоречат мифам, которые распространяют недобросовестные юристы или сами продавцы. В этой экспертное статье я, Владимир Соловьев, на основе анализа актуального законодательства и позиции Верховного Суда РФ (Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 11.02.2025 № 5-КГ24-131-К2) подробно разберу алгоритм действий для потребителя.

1. Законодательная база: почему российский закон работает за границей

Многие полагают, что если они купили товар у иностранной компании, то претензии нужно писать по законам страны продавца. Это не совсем так. В российском праве действует механизм, защищающий «слабую сторону» - потребителя.

Ключевая норма содержится в статье 1212 Гражданского кодекса РФ -1. Она гласит, что даже если в договоре (оферте) иностранного магазина указано, что споры решаются по законам, например, Китая или Кыргызстана, это не лишает вас защиты, предоставляемой российским законодательством, если продавец ориентировал свой бизнес на Россию -5.

Ориентация на российского потребителя: критерии

Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума № 24 от 09.07.2019 разъяснил, что считать «ориентацией» на российского потребителя:

  • Наличие русскоязычной версии сайта или приложения;

  • Указание цен в рублях;

  • Наличие контактных телефонов с российскими кодами (+7);

  • Доставка товаров в Россию;

  • Реклама, направленная на российскую аудиторию.

Если присутствует хотя бы один из этих признаков, вы вправе требовать применения Закона РФ «О защите прав потребителей» и обращаться в российский суд.

Важно: Это подтверждается и позицией Роспотребнадзора. Согласно разъяснениям Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, наличие русскоязычного сайта с ценами в рублях является основанием для применения российского законодательства о защите прав потребителей -7.

2. История из практики: Дело «Кыргызстан» (Определение ВС РФ № 5-КГ24-131-К2)

Чтобы понять, как работают эти нормы на практике, обратимся к знаковому определению Верховного Суда РФ от 11 февраля 2025 года.

Фабула дела:
Гражданин РФ Долгополов А.С. заключил договор с ОАО «Коммерческий банк «Кыргызстан» через приложение MBank. Банк списал деньги со счетов клиента. Когда потребитель обратился в суд в Москве (по месту нахождения представительства банка), суды первой, апелляционной и кассационной инстанций отказались рассматривать дело, сославшись на пункт политики банка о применении законодательства Киргизии.

Позиция Верховного Суда:
ВС РФ отменил решения нижестоящих судов и указал:

  1. Ответчик имеет аккредитованное представительство в Москве.

  2. Сайт и приложение банка были на русском языке, содержали телефоны с российскими кодами и анкеты для граждан РФ.

  3. Согласно ч. 3 ст. 402 ГПК РФ, суды в РФ вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если на территории РФ находится их представительство или если они распространяют рекламу в интернете, направленную на российских потребителей.

  4. Вывод нижестоящих судов о прекращении производства был признан грубым нарушением процессуальных прав истца.

Вывод для потребителя: Наличие в договоре (оферте) пункта о подчинении иностранному праву не является приговором. Если сайт продавца «смотрит» на Россию (есть русский язык, доставка в РФ), дело должно рассматриваться в российском суде с применением российского Закона «О защите прав потребителей».

3. Пошаговый алгоритм действий при споре с иностранным продавцом

Если вы столкнулись с некачественным товаром, непоставкой или необоснованным списанием средств со счета, следуйте этому плану:

Шаг 1. Досудебное урегулирование (Претензия)

Несмотря на то, что продавец находится за границей, претензию направить необходимо.

  • Куда отправлять: На юридический адрес компании (можно найти на сайте) или в официальное представительство в РФ (если есть).

  • Способ отправки: Заказным письмом с уведомлением или через электронную форму на сайте (обязательно сохраните скриншоты и копии).

  • Срок ответа: Обычно 30 дней, но Закон о защите прав потребителей устанавливает более сжатые сроки для отдельных требований (например, возврат денег — 10 дней).

Шаг 2. Сбор доказательств «ориентации» на российский рынок

Это критически важно для будущего суда. Соберите:

  • Скриншоты сайта с русским языком, ценами в рублях.

  • Скриншоты условий доставки в РФ.

  • Распечатки рекламных писем на русском языке.

  • Переписку с поддержкой (если она велась на русском).

Шаг 3. Определение подсудности

Иски о защите прав потребителей могут подаваться:

  1. По месту жительства истца (то есть по вашему адресу в РФ).

  2. По месту нахождения ответчика (если есть представительство, филиал).

  3. По месту заключения или исполнения договора.

Шаг 4. Подача иска в суд

Если претензия осталась без ответа или удовлетворена не полностью, готовьте иск.

  • Госпошлина: Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

  • Требования: Вы можете требовать не только возврата денег за товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (50% от присужденной суммы) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

4. Мифы и реальность

Миф 1: «Если магазин зарегистрирован за границей, судиться с ним в России бесполезно - суд прекратит дело».
Реальность: Как показало «Дело Кыргызстана», российские суды обязаны принимать иски, если деятельность иностранной компании направлена на российских потребителей. Ссылки на иностранное право в договоре не лишают вас защиты по ст. 1212 ГК РФ -1.

Миф 2: «Правила Союзного государства не работают при спорах с продавцами из стран ЕАЭС».
Реальность: Работают. На территории Союзного государства действуют Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства N6. Товары, реализуемые на территории РФ даже иностранным продавцом, должны иметь маркировку ЕАС и информацию на русском языке.

Миф 3: «Экспертизу товара всегда назначает продавец, и ей нужно верить».
Реальность: При возникновении спора о качестве товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Однако потребитель имеет право:

  • Присутствовать при проведении экспертизы.

  • Оспорить её результаты в суде.

  • Заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы.

5. Правила Союзного государства и техническое регулирование

При покупках у продавцов из стран ЕАЭС (Беларусь, Казахстан, Армения, Кыргызстан) действуют единые требования к качеству и маркировке.

  • Маркировка ЕАС: Товар, поступающий к российскому потребителю, должен иметь единый знак обращения продукции на рынке Евразийского экономического союза.

  • Язык: Информация о товаре, его изготовителе и основных потребительских свойствах должна быть на русском языке (ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»). Отсутствие перевода - нарушение ваших прав.

Экспертиза товара: кто назначает и оплачивает?

Самый частый вопрос при возврате бракованного товара иностранному продавцу - кто проводит экспертизу и насколько ей можно доверять.

Иностранные маркетплейсы часто назначают экспертизу самостоятельно, а её результаты присылают на иностранном языке, что затрудняет их оспаривание. Однако потребитель не обязан слепо верить таким заключениям.

Ключевое право потребителя:
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (в том числе иностранный, чья деятельность направлена на РФ) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Но если результаты экспертизы вас не устраивают, вы вправе оспорить их в суде и заявить ходатайство о назначении независимой судебной экспертизы.

Совет эксперта: Прежде чем соглашаться на результаты экспертизы, назначенной магазином, или оплачивать повторную проверку, получите профессиональную оценку ситуации. Чтобы разобраться в правомерности действий продавца при назначении экспертизы и оценить перспективы судебного спора, я рекомендую обратиться за бесплатной консультацией к специалистам Союза потребителей. Они помогут понять, не вводят ли вас в заблуждение относительно качества товара, и подскажут, как действовать дальше. Связаться с ними можно через официальный сайт: www.союз-потребителей.рф.

Заключение

Покупки за границей не означают, что вы остаетесь один на один с недобросовестным продавцом. Российское законодательство и судебная практика (включая свежие определения ВС РФ) стоят на страже интересов потребителя. Главное - грамотно подойти к сбору доказательств, соблюсти претензионный порядок и не бояться отстаивать свои права в российских судах, опираясь на императивные нормы ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей».