Как написать претензию

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

 

Как написать претензию

Как правильно написать претензию? Как вручать претензию? Что делать, если продавец отказывается принимать претензию? Эти и другие вопросы задают себе многие потребители, которые учатся защищать свои права.

Союз потребителей Республики Татарстан по многочисленным просьбам граждан публикует информацию, которая поможет ответить на все вышеперечисленные вопросы.

Форма претензии

Как таковой, утвержденной на законодательном уровне, формы претензии нет. Поэтому претензия в каждом конкретном случае составляется в произвольной форме.

Составляем претензию

Тем не менее, в претензии рекомендуется указывать:  

1. Информацию о том, кому и по какому адресу направляется претензия.

Это может быть, к примеру, ООО «Торг». Тогда в претензии достаточно написать: Директору ООО «Торг». А затем,  указать наименование и адрес торговой точки. Наименование юридического лица или ИП указываются на кассовом чеке.

2. Информацию о заявителе.

В этой части претензии рекомендуется указать фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес и контактный телефон.

3. Ниже, отдельной стройкой написать: «Претензия»

4. Далее в тексте обращения следует изложить суть дела.

К примеру:  

«15 апреля 2017 года я купил у ООО «Торг» в магазине «Ромашка», расположенном по адресу: Казань, ул.Садовая, 175, диван, стоимостью 17000 рублей».

Затем заявителю необходимо изложить обстоятельства дела и суть претензий, которые желательно обосновать, ссылаясь на статьи Закона "О защите прав потребителей" или иного действующего законодательства.

В завершение необходимо четко сформулировать свои требования и намерения, если требования заявителя не будут выполнены.

К примеру: Прошу расторгнуть договор купли-продажи от 15 апреля 2017 года и вернуть мне уплаченные за некачественный диван деньги.

Если мои требования не будут выполнены, в установленные законом сроки, я буду вынужден обращаться в суд, где я буду также просить суд о взыскании с вашей компании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несвоевременное  исполнение законных  требований потребителя.

5. Дата и подпись

6. В качестве доказательств заявитель может приложить копии кассового чека и иные документы.

Как вручить претензию

Претензию следует написать в двух экземплярах, чтобы на втором экземпляре представитель магазина смог для заявителя поставить отметку о вручении.

Что делать, если не принимают претензию

Если представитель магазина отказывается подписывать второй экземпляр или вообще не принимает претензию, заявителю можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Юридическая помощь Союза потребителей РТ

Если у вас возникли трудности при составлении претензии или просто нет времени заниматься самозащитой вы можете обращаться за юридической помощью в Союз потребителей Республики Татарстан.

Юридическая служба Союза потребителей Республики Татарстан в досудебном порядке:

- осуществляет правовой анализ конкретных проблемных ситуаций и представленных документов;

- проводит претензионную работу с продавцами и изготовителями товаров и услуг и участвует в переговорах с целью урегулирования споров в досудебном порядке;

- организует подготовку и представление деловых писем, жалоб, ходатайств, запросов в различные государственные и муниципальные учреждения.

 

Звоните по телефону «горячей линии» (843) 258-33-09 или приходите по адресу: Казань, ул.Зайни Султана, 17а.

Наши юристы проконсультируют вас бесплатно и подскажут как решить проблему в досудебном порядке.