ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Я оформила заказ на сайте «еАптека» с оплатой при получении в аптеке-партнёре «Планета Здоровья» (Владивосток, ул. Вязовая, 1В). При получении предупредила фармацевта, что необходимо списать баллы от Сбера, но сотрудник сразу провела оплату на полную сумму 11 763 руб., без учёта 2681 балла. Я попросила вернуть деньги и провести оплату заново. Фармацевт в грубой форме отказалась делать возврат, товар я в руки не брала и покинула аптеку без заказа. Прошло более пяти суток — ни товара, ни денег. Аптека незаконно удерживает мои средства. На основании того, что товар не был мне передан, я потребовала возврат. Это правомерно? Как вернуть деньги?
В июле 2023 года за 2 460 000 руб. куплен FAW BESTUNE Т77 у ООО «Автомир-Трейд» (Москва). В январе 2024 года выявился дефект переключения передач. Официальный дилер в Калининграде ООО «Концепт Автотрейд» в гарантийном ремонте отказал, импортер ООО «ФАВ-Восточная Европа» обвинил нас в поломке кулисы. Гурьевский районный суд назначил экспертизу в ООО «НЦ «БАЛТЭКСПЕРТИЗА». Заключение подтвердило конструктивный недостаток рычага КПП. Суд взыскал неустойку и штраф 330 000 руб., но автомобиль не вернул. Апелляция решение изменила, взыскав лишь 30 000 руб. Кассация (Санкт-Петербург) направила дело на новое рассмотрение. Теперь Калининградский областной суд назначил повторную экспертизу в ООО «Априори-эксперт» (Москва). Три предыдущих суда в ней отказывали, кассация не требовала. Деньги за экспертизу ответчик еще не внес. Машина стоит без движения с января 2024 года, дилер называет её «памятником». Как оспорить назначение повторной экспертизы и обязать вернуть деньги за товар?
20 марта 2026 г. я как ИП оформила доставку груза от поставщика (производитель, импортер) через логистику Озон. Товар легкой промышленности был приобретен по договору поставки, передан по накладной УПД, промаркирован «Честным знаком», стоимость партии 20 923 руб. В период доставки я находилась за границей. Ни мне, ни отправителю не поступило уведомлений ни о прибытии, ни о возврате посылки. Впоследствии выяснилось, что Озон незаконно утилизировал маркированный товар, не имея на него никаких прав. Прямые убытки (стоимость товара) и упущенная выгода (недополученная прибыль от продажи) составили около 40 000 руб. Прошу разъяснить, как заставить Озон возместить убытки, если на платформе зарегистрирован предприниматель, а отношения не подпадают под закон о защите прав потребителей.
Архив новостей RSS
Алгоритм действий при обжаловании экспертизы магазина и помощь Союза потребителей
1. Анализ экспертизы магазина
-
Проверьте документы, предоставленные магазином: заключение экспертизы должно содержать дату, подписи экспертов, описание методик исследования и выводы. Если в документе отсутствуют эти данные, это может стать основанием для оспаривания 4.
-
Убедитесь, что экспертиза проведена в рамках закона: продавец обязан организовать проверку качества товара за свой счет при наличии гарантийного срока. Если экспертиза проведена без вашего участия, это нарушение ваших прав 48.
2. Заказ независимой экспертизы
-
Обратитесь в независимую организацию, например, в Национальный институт качества или другие аккредитованные центры. Они проведут исследование качества товара и выдадут заключение, которое можно использовать в суде 810.
-
Если экспертиза подтвердит, что дефекты возникли не по вашей вине, магазин обязан возместить ее стоимость 4.
3. Подача претензии магазину
-
Составьте письменную претензию с требованием пересмотреть результаты экспертизы магазина. Приложите копию независимого заключения. Срок ответа на претензию — до 10 дней (для возврата денег) или 45 дней (для ремонта) 79.
-
Если магазин отказывается удовлетворить требования, переходите к следующему шагу.
4. Обращение в контролирующие органы
-
Роспотребнадзор: подайте жалобу через сайт, лично или по почте. К жалобе приложите копии претензии, экспертиз и чека. Роспотребнадзор проведет проверку и может привлечь магазин к ответственности 59.
-
Союз потребителей: организация предоставит бесплатную консультацию, поможет составить документы и даже представит ваши интересы в суде. Например, Союз потребителей неоднократно помогал взыскивать крупные суммы с недобросовестных продавцов 1012.
5. Судебное обжалование
-
Подайте исковое заявление в районный суд, если сумма требований превышает 50 тыс. руб., или к мировому судье — для меньших сумм. Включите в иск:
-
Копии претензий и ответов магазина.
-
Заключения экспертиз (как магазина, так и независимой).
-
Доказательства нарушений (чеки, фото, переписку) 912.
-
-
Требуйте компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования и возмещение судебных издержек 79.
Помощь Союза потребителей
-
Консультации и экспертизы: Союз предоставляет бесплатные консультации, организует независимые экспертизы через ЦНПЭ и помогает в досудебном урегулировании 210.
-
Юридическое сопровождение: Специалисты Союза составят претензии, исковые заявления и представят ваши интересы в суде. Например, в 2020 году Союз потребителей РТ помог взыскать 750 тыс. руб. за некачественную мебель 10.
-
Общественный контроль: Союз инициирует проверки магазинов и участвует в разработке нормативных актов, защищающих права потребителей 10.
Важные нюансы
-
Если магазин провел экспертизу без вашего участия, вы вправе требовать повторной проверки с вашим присутствием 4.
-
При обращении в суд можно ходатайствовать о назначении судебной экспертизы, особенно если независимое заключение противоречит выводам магазина 8.
-
Сохраняйте все документы: чеки, претензии, ответы магазина. Они станут доказательством в суде 12.
Пример: Если магазин утверждает, что поломка телефона возникла из-за неправильной эксплуатации, а независимая экспертиза ЦНПЭ доказывает производственный брак, суд обяжет магазин вернуть деньги и компенсировать расходы на экспертизу 810.
Для оперативной помощи обращайтесь на горячую линию Союза потребителей или в региональные отделения.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
16 мая 2026 года я обратился в магазин «Магнит» на Виноградной, 166Г в Сочи для возврата семечек «Бабкины семечки» 300 г. Они оказались некачественными: семечки мелкие, многие плохо открываются, внутри маленькие ядра. Партия заметно хуже, чем эта же продукция ранее. Производитель в WhatsApp подтвердил, что данный сорт больше не используется, и в новых партиях таких семечек не будет — проблема признана на уровне производителя. Однако сотрудник магазина (без униформы и бейджа) отказался оформлять возврат, в грубой форме сказал, что я «не разбираюсь в семечках», вел себя некорректно и предложил обращаться в суд. Также в этом магазине часто отсутствуют ценники. Что мне делать?
Процесс возврата товара, купленного на маркетплейсе, не всегда проходит гладко. Если автоматическая система отказывает или продавец затягивает с ответом, знание закона становится вашим главным преимуществом. Эта инструкция основана на актуальных нормах законодательства и реальной судебной практике, в частности, на деле № 2-569/9/2026, где солидарная ответственность продавца и маркетплейса помогла потребителю вернуть деньги за некачественный товар.
По данным мониторинга деятельности Союза потребителей, в 2025–2026 годах существенно выросло число обращений граждан, связанных с нарушением прав при приобретении образовательных онлайн-курсов. От переноса сроков начала обучения до полного отсутствия доступа к материалам — недобросовестные исполнители нередко игнорируют требования вернуть деньги. При этом многие потребители не знают, что закон на их стороне.
В Республике Татарстан каждый потребитель коммунальных услуг имеет право на перерасчет, если из крана течет вода ненадлежащего качества. Это не просто бытовое неудобство, а прямое нарушение ваших прав, за которое вы можете и должны получить компенсацию. Суды Казани, Набережных Челнов, Бугульмы, Альметьевска и других городов республики регулярно встают на сторону граждан, когда те предоставляют правильно оформленные доказательства.