ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Купили MacBook за 250 тысяч рублей у «серого» поставщика, а он выключился на третий день? Магазин утверждает: «Гарантии нет, везли через Казахстан или ОАЭ, ремонтируйте за свой счёт». Не спешите опускать руки и искать частную мастерскую в Авиастроительном районе. Сломанный «серый» флагман — не повод для грусти, а повод для обогащения. Закон на вашей стороне. Вопреки заверениям недобросовестных продавцов, законодательство Российской Федерации не предусматривает освобождения продавца от ответственности за качество товара, ввезённого по параллельному импорту. Роспотребнадзор в письме от 11.05.2022 № 02/8892-2022-30-11 прямо разъяснил, что реализация таких товаров осуществляется с соблюдением всех требований законодательства о защите прав потребителей.
Вы заплатили сотни тысяч за долгожданный отпуск, а по прилету оказалось, что вместо пятизвездочного отеля — стройка, «шведский стол» — это меню с ограниченным выбором, а оплаченные экскурсии отменились «по техническим причинам». Туроператор на звонки не отвечает или предлагает «компенсацию» в виде скидки на следующий тур.
Не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне, и вы имеете право не только на возврат полной стоимости путевки, но и на компенсацию морального вреда. Рассказываем, как действовать, чтобы вернуть деньги и получить компенсацию за испорченный отдых.
Вы — владелец бизнеса в Казани. Вы продали дорогой товар, оказали услугу, а покупатель требует вернуть деньги, угрожает судом, Роспотребнадзором и прокуратурой. При этом экспертиза показывает, что дефект возник по вине самого потребителя. Знакомо? Это и есть потребительский экстремизм — злоупотребление правами потребителя не для защиты своих законных интересов, а для получения необоснованной выгоды или причинения вреда бизнесу.
В Татарстане эта проблема стоит особенно остро. По данным Уполномоченного по правам предпринимателей в РТ, случаи потребительского экстремизма регулярно фиксируются в самых разных сферах — от строительства до маркетплейсов. Для предпринимателей Казани и республики разработаны специальные рекомендации, как выявлять недобросовестных потребителей и противостоять им в правовом поле.
Архив новостей RSS
Застройщик затянул сроки или затопил квартиру в новостройке Казани? Извлекаем максимум выгоды, пока вы отдыхаете
Квартира в новостройке «Салават Купере» или ЖК «Палитра» оказалась с холодными стенами? Вместо обещанной отделки white box плесень? Отделочники застройщика прорвали трубу? Вы сейчас в гневе, но ваша главная ошибка — пытаться решить это миром. Мир вам компенсирует только ремонт, а мы делаем так, чтобы вы остались в плюсе на миллион. Закон полностью на вашей стороне — нужно лишь грамотно его применить.
1. Сроки сдачи сдвинулись? Берите своё!
Многие думают, что пени за просрочку — это копейки. Это заблуждение. С 1 января 2026 года в России отменён мораторий на взыскание неустоек с застройщиков за нарушение сроков передачи жилья по договорам долевого участия-. Это означает, что дольщики вновь вправе требовать полноценной неустойки.
Для физического лица неустойка по ДДУ высчитывается от ключевой ставки Центрального банка РФ. При нынешних значениях ставки за год просрочки с застройщика можно взыскать сумму, сопоставимую со стоимостью ремонта или машиноместа. Вам не нужно ходить в офис застройщика и ругаться. Мы направляем досудебную претензию с правильным расчётом пеней, а при необходимости — подаём иск в суд.
Часть 3 статьи 10 Федерального закона № 214-ФЗ устанавливает обязанность застройщика уплатить неустойку за нарушение срока передачи объекта. Эта норма действует без каких-либо дополнительных условий.
2. Отделка от застройщика? Хитрость с экспертизой
Если вас залило или продувает окна под гарантией (а это минимум 5 лет для объекта долевого строительства и минимум 3 года для технологического и инженерного оборудования-14), звать оценщика, который просто «посчитает стройматериалы» — путь бедных.
Наш метод: строительная экспертиза в Казани с тепловизором. Эксперт проверяет соответствие квартиры требованиям СП, СНиП и ГОСТ. Обследование конструкций проводится в соответствии с ГОСТ 31937-2024 «Правила обследования и мониторинга технического состояния». Если в квартире зимой температура ниже +18 градусов в углу — это существенный недостаток, позволяющий требовать соразмерного уменьшения стоимости квартиры, а это сотни тысяч рублей.
Судебная практика подтверждает эффективность данного подхода. Московский районный суд города Казани решением от 22 января 2025 года по делу № 2-35/2025 взыскал с застройщика в пользу потребителя стоимость устранения строительных недостатков в размере 110 667 рублей 52 копейки, установив, что входная дверь, оконные блоки и балконная дверь в квартире не соответствуют обязательным требованиям СП и ГОСТ-40. Ново-Савиновский районный суд города Казани по делу № 2-656/2025 взыскал с ООО «Ак Барс Дом» стоимость устранения недостатков в размере 157 244 рубля 63 копейки-3.
3. Что можно взыскать с застройщика
Помимо стоимости устранения строительных недостатков, потребитель вправе требовать:
-
Неустойку — 1% от суммы требования за каждый день просрочки удовлетворения претензии;
-
Компенсацию морального вреда — сумма определяется судом с учётом степени страданий потребителя;
-
Штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования;
-
Возмещение расходов на досудебную экспертизу, юридические услуги, оформление доверенности и иные убытки.
При заливе квартиры вследствие производственных недостатков срок исковой давности составляет три года и начинается со дня заявления о недостатках, если они выявлены в пределах гарантийного срока.
4. Кейс: потоп в новостройке
Ситуация. Клиенты купили квартиру с отделкой в одном из новых жилых комплексов Казани. Через полгода после заселения скрытая протечка фитинга испортила паркет и обои. Самостоятельно они получили бы от застройщика «смешные» 60 тысяч рублей на ремонт, что было бы мизерно по сравнению с реальным ущербом.
Действия. Мы заказали оценку рыночной стоимости ремонта в казанской экспертной организации, которая установила: стоимость восстановительных работ составляет 340 000 рублей. Кроме того, застройщик обязан компенсировать упущенную выгоду и оплатить штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Результат. Итоговая сумма выплаты, взысканная с застройщика при нашем юридическом сопровождении, составила 510 000 рублей: 340 000 руб. — стоимость ремонта, плюс упущенная выгода и штраф 50%.
5. Призыв к действию
Не тратьте вечера на звонки в управляющую компанию и офис застройщика. Не соглашайтесь на «полирнуть» и «подкрасить». Передайте право вести претензию нам. Вы занимаетесь работой, мы — вашими квадратными метрами. Услуга платная, но расходы на юридическое сопровождение взыскиваются с застройщика.
По вопросам правомерности назначения и проведения экспертизы вы можете получить бесплатную консультацию в Союзе потребителей (www.союз-потребителей.рф).
Информация актуальна на апрель 2026 года.