ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Архив новостей RSS
Должен ли продавец дать ответ о результатах проверки качества товара?
Вопрос: Должен ли продавец дать ответ о результатах проверки качества товара?
Ответ Союза потребителей Республики Татарстан:
В соответствии с абзацем вторым части 5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» проверка качества товара, как правило, проводится продавцом на основании абзаца второго части 6 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае поступления от потребителя какого-либо требования о возврате либо замене товара, который, по мнению потребителя, является некачественным.
Требования потребителя обычно указываются в претензии, желательно, письменной.
В соответствии с п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец должен направить ему ответ в отношении заявленных требований.
Таким образом, законодательство обязывает продавца реагировать на поступившие претензии, в том числе путем направления потребителю ответа на претензию, в котором может содержаться информация о результатах проверки качества.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Каждый четвёртый покупатель техники или сложных товаров сталкивается с необходимостью проверки качества. По данным Роспотребнадзора, на этом этапе возникает 35% конфликтов между магазинами и клиентами.
Что же скрывается за сухой формулировкой «проверка качества»? Почему покупатели теряют товар на недели, а возвращают его с необъяснимыми «послеремонтными» дефектами? Давайте разберёмся в этом, словно вскрывая слои правовой неграмотности, ведь каждая ошибка может стоить вам денег и времени.
Строительные материалы, инструменты и сантехника — это товары, которые сложно проверить «на глаз» при покупке. Согласно статистике Роспотребнадзора, 27% возвратов в строительных магазинах связаны с несоответствием качества или ошибками в заказе.
Сеть «МЕГАСТРОЙ», один из лидеров российского ритейла в сегменте DIY, не является исключением. Как же вернуть бракованный утеплитель или лишние плитки? Какие скрытые нюансы таят в себе правила магазина? Давайте разберемся в этом вопросе, словно разбирая сложный чертеж, где каждая деталь влияет на конечный результат.
Я в интернет-магазине купила ирригатор для полости рта. Оказалось, что ирригатор не работает. Мне предложили отправить ирригатор в сервисный центр для того, чтобы определить, что товар некачественный.