Купили вещи со скидкой, не подошли по размеру, а магазин «Хоум Лэнд» отказал в возврате? Юрист объяснил, как вернуть деньги по ст. 25 ЗоЗПП

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Купили вещи со скидкой, не подошли по размеру, а магазин «Хоум Лэнд» отказал в возврате? Юрист объяснил, как вернуть деньги по ст. 25 ЗоЗПП

Вопрос от покупателя (Оренбургская область, г. Орск):
30 апреля 2026 года я приобрёл вещи в магазине «Хоум Лэнд» (ИП До Ань Туан) по адресу: г. Орск, пр. Ленина, 91П2. Две из купленных вещей не подошли по размеру. Когда я обратился в магазин для обмена или возврата денег, продавцы ответили отказом, заявив, что товары не подлежат обмену и возврату, поскольку на них действовала скидка. Законен ли такой отказ? Как мне вернуть свои деньги?

Ответ юриста:
Отказ продавца возвращать или обменивать товар, который не подошёл по размеру, исключительно из-за того, что на него была скидка, является прямым нарушением Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Скидка не лишает вас права на обмен и возврат качественного товара, если он не относится к перечню невозвратных. Разберёмся по порядку.

1. Почему отказ незаконен: скидка не влияет на ваши права

Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если этот товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для обмена — 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичного товара нет в продаже на момент вашего обращения, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Закон не содержит ни одной оговорки о том, что на товары со скидкой, распродаже или уценённые это право не распространяется. Единственное исключение — товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463). Одежда (если это не нательное бельё и не чулочно-носочные изделия) в этот перечень не входит. Таким образом, продавцы «Хоум Лэнд» ввели вас в заблуждение.

2. Условия, которые вы должны соблюсти для возврата

Для успешного обмена или возврата денег за товар надлежащего качества вы должны подтвердить, что:

  • товар не был в употреблении;

  • сохранён его товарный вид и потребительские свойства;

  • имеются фабричные ярлыки, этикетки;

  • не истёк 14-дневный срок с момента покупки.

Исходя из вашего обращения, вы уложились в срок (обратились в тот же день или вскоре), а вещи, скорее всего, просто примерили дома. Этого достаточно.

3. Пошаговый план действий для возврата денег

Шаг 1. Письменная претензия
Составьте претензию в двух экземплярах. В ней чётко пропишите:

  • дату и место покупки, наименование товаров;

  • что они не подошли по размеру, не были в употреблении, ярлыки сохранены;

  • что вам отказали в обмене и возврате со ссылкой на скидку;

  • ваше требование: вернуть уплаченную за две вещи сумму на основании ст. 25 ЗоЗПП в течение 3 календарных дней с момента получения претензии (поскольку это срок, установленный законом для возврата денег, если аналогичного товара нет);

  • укажите, что при отказе вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд с требованием взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Один экземпляр вручите продавцу под роспись (или руководителю магазина). Если принять отказываются, направьте претензию заказным письмом с описью на юридический адрес ИП До Ань Туан (его можно найти в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей – ЕГРИП).

Шаг 2. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если в течение трёх дней деньги не вернут, подайте жалобу через портал «Госуслуги» или на сайте регионального управления Роспотребнадзора. К жалобе приложите копию претензии, скриншоты или фотографии товаров с бирками, выписку из банка об оплате (если оплачивали картой). Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении нарушений и может оштрафовать продавца.

Шаг 3. Судебное взыскание
Если и после вмешательства надзорного органа продавец продолжит упорствовать, подавайте иск в суд по месту вашего жительства (госпошлина не уплачивается). В иске можно заявить требования:

  • взыскать стоимость вещей;

  • неустойку за нарушение срока возврата денег (1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более стоимости товара);

  • компенсацию морального вреда;

  • штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Судебная практика по таким делам однозначна: продавец не имеет права ограничивать законное право потребителя из-за скидки.

4. Рекомендация Союза потребителей

Для получения бесплатной консультации и помощи в составлении претензии, а также в случае необходимости судебной защиты ваших интересов настоятельно рекомендуем обратиться в Союз потребителей (www.союз-потребителей.рф). Опытные юристы помогут вам добиться возврата денег без лишних затрат.

Резюме: Скидка — это всего лишь маркетинговый ход, а не основание для отказа в обмене или возврате товара, который не подошёл по размеру. Ваши права защищены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», и вы вправе их отстоять. Действуйте по алгоритму — и деньги будут возвращены.