ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Потребительская грамотность сегодня — это не просто знание статей закона, а умение противостоять системным уловкам продавцов. Мы проанализировали реальный административный материал (Определение об отказе в возбуждении дела об АПН от 22 апреля 2026 года в отношении ИП Сулейманова А.Д. по ч. 1 ст. 14.8 и ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ) и готовы дать экспертную правовую оценку. Главный вывод: даже если надзорный орган отказывает в штрафе из-за истечения сроков давности, это не лишает вас права на возврат денег через суд и независимую экспертизу. Ниже — пошаговый алгоритм защиты.
Вопрос от Анастасии (г. Сочи):
*02.02.2026 я оформила заказ на доставку посылки через приложение Озон, трек-номер ААКАТМ2М025*-М58М, отправила из ПВЗ в Екатеринбурге в ПВЗ Сочи. Стоимость вложенных товаров — 60 798 тенге, что подтверждено чеком. 06.02.2026 посылка поступила в распределительный центр Озон в Сочи (Барановское шоссе, 2/2), после чего была утеряна и в пункт выдачи не поступила. В личном кабинете долго висел статус «задерживается», затем «едет обратно в Екатеринбург». При обращении в отдел утерянных посылок сотрудник сообщил, что, скорее всего, отклеилась этикетка и посылку утилизировали. Прошу разобраться в правомерности действий сотрудников и взыскать материальный ущерб.*
Вопрос от Александра (г. Москва):
Я купил часы на Ozon. Товар пришёл с повреждённой упаковкой, это зафиксировали камеры пункта выдачи. Часы не подошли по параметрам. Я оформил возврат, но Ozon отказал, ссылаясь на повреждённую упаковку. Однако этот дефект был ещё до того, как я получил заказ. Что делать?
Архив новостей RSS
Можно ли вернуть пуховик, если пух в пуховике сбивается?
Вопрос:
Купила пуховик, в течение месяца пух в пуховике начал сбиваться в комки, он стал холодным. В магазине говорят, что это нормально, просто нужно его периодически встряхивать. Можно ли вернуть пуховик, если пух в пуховике сбивается?
Ответ Союза потребителей РТ:
В спорных ситуациях, когда возникает вопрос о причине возникновения недостатка проводится проверка качества, а при необходимости независимая экспертиза.
Если вы предполагаете, что пуховик является некачественным и гарантия на товар еще не закончилась, вам следует обратиться в магазин с претензией в которой предъявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Продавец рассмотрит вашу претензию, в случае необходимости проведет проверку качества и потом примет решение. Сроки рассмотрения вашей претензии будут зависеть от тех требований, которые вы укажите в претензии. Требование о возврате денег за некачественный товар должно удовлетворяться в течение 10 дней, это прописано в ст. 22 Закона "Защите прав потребителей". Если претензия не будет удовлетворена из-за того, что продавец не выявит никаких недостатков в пуховике, вы вправе оспорить результаты проверки качества или экспертизы в судебном порядке.
В случае, если гарантия на пуховик закончилась, магазин обязан вам вернуть деньги за пуховик в том случае, если вы предоставите доказательства того, что пуховик является некачественным. Для этого вам потребуется самостоятельно сдать пуховик на экспертизу. Об этом упоминается в первом абзаце части 6 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".