ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина более 170 тысяч рублей за некачественный телефон.
Просим вас направлять в наш адрес предложения по приоритетным группам товаров для их возможного включения в план исследований на 2022 год.
Продавец должен исполнить ваш интернет-заказ по той цене, которая была указана на сайте интернет-магазина в момент заказа ии оплаты товара.
Архив новостей RSS
Можно ли вернуть пуховик, если пух в пуховике сбивается?
Вопрос:
Купила пуховик, в течение месяца пух в пуховике начал сбиваться в комки, он стал холодным. В магазине говорят, что это нормально, просто нужно его периодически встряхивать. Можно ли вернуть пуховик, если пух в пуховике сбивается?
Ответ Союза потребителей РТ:
В спорных ситуациях, когда возникает вопрос о причине возникновения недостатка проводится проверка качества, а при необходимости независимая экспертиза.
Если вы предполагаете, что пуховик является некачественным и гарантия на товар еще не закончилась, вам следует обратиться в магазин с претензией в которой предъявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Продавец рассмотрит вашу претензию, в случае необходимости проведет проверку качества и потом примет решение. Сроки рассмотрения вашей претензии будут зависеть от тех требований, которые вы укажите в претензии. Требование о возврате денег за некачественный товар должно удовлетворяться в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена из-за того, что продавец не выявит никаких недостатков в пуховике, вы вправе оспорить результаты проверки качества или экспертизы в судебном порядке.
В случае, если гарантия на пуховик закончилась, магазин обязан вам вернуть деньги за пуховик в том случае, если вы предоставите доказательства того, что пуховик является некачественным. Для этого вам потребуется самостоятельно сдать пуховик на экспертизу.