Санаторий «Санаториум» не возвращает 80 845 ₽ за прерванный отдых и просрочил возврат больше чем на месяц? Юрист Союза потребителей рассказал, как взыскать долг с процентами по ст. 395 ГК РФ

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Санаторий «Санаториум» не возвращает 80 845 ₽ за прерванный отдых и просрочил возврат больше чем на месяц? Юрист Союза потребителей рассказал, как взыскать долг с процентами по ст. 395 ГК РФ

Вопрос от заказчика (Санкт-Петербург):
*11 декабря 2025 года я заключил договор с ООО «Санаториум» на оказание санаторных услуг, оплатил 221 927 рублей. Из-за острого заболевания супруги мы смогли воспользоваться отдыхом только 7 дней из 14. Для возврата средств санаторий предложил подписать дополнительное соглашение 28.01.2026, по которому к возврату подлежит 80 845 рублей 20 копеек не позднее трёх календарных месяцев. На 29 апреля (спустя более трёх месяцев) деньги не перечислены. Считаю, что санаторий неосновательно обогащается. Как взыскать долг и проценты по статье 395 ГК РФ?*

Ответ юриста Союза потребителей:
Вы абсолютно правы: санаторий нарушил не только сроки возврата, но и сам принцип разумности. Действия ООО «Санаториум» — это прямое неисполнение договорных обязательств, а за каждый день просрочки вы имеете право на взыскание процентов. Расскажем, как мы поможем вам не только вернуть основной долг, но и получить компенсацию.

1. Почему срок возврата в 3 месяца — незаконен

Поскольку вы отказались от услуг по причинам, не зависящим от санатория (болезнь), применить следует ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Она гарантирует вам право на отказ от договора в любой момент при оплате фактических расходов исполнителя. Возврат денег должен быть произведён в разумный срок, обычно не превышающий 10 календарных дней.

Условие допсоглашения о трёхмесячной отсрочке явно неразумно и ущемляет ваши права (ст. 16 ЗоЗПП). Даже если вы его подписали, закон позволяет оспорить такой срок. Но в вашем случае это уже не главное — санаторий нарушил даже этот срок.

2. Какие проценты вы можете требовать

Вы вправе выбрать один из двух вариантов:

  • Неустойка по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — 3% от общей цены услуги за каждый день просрочки возврата (но не более её стоимости). В вашу пользу может быть взыскано до 221 927 рублей только неустойки, что значительно превышает сумму долга.

  • Проценты по ст. 395 ГК РФ — начисляются по ключевой ставке ЦБ РФ (14,5% годовых на сегодня) на сумму долга. Расчёт прост: 80 845,20 × 14,5% / 365 × количество дней просрочки. Так, за каждый месяц просрочки получается примерно 960 рублей. Этот путь проще в доказывании, но итоговая сумма меньше.

По вашему желанию мы можем использовать тот вариант, который выгоднее именно вам. Чаще всего мы комбинируем требования: взыскиваем неустойку по ЗоЗПП до максимального предела и дополнительно просим проценты на сумму долга.

3. Как Союз потребителей поможет вам взыскать деньги

Шаг 1. Бесплатная консультация.
Вы обращаетесь к нам через сайт www.союз-потребителей.рф или по телефону. Мы изучаем договор, допсоглашение, платёжные документы. Рассчитываем точную сумму долга, неустойки или процентов, даём прогноз перспектив.

Шаг 2. Досудебная претензия.
Готовим юридически грамотный документ, в котором:

  • фиксируем факт просрочки;

  • требуем немедленно перечислить сумму долга 80 845,20 ₽;

  • требуем уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ (или неустойку по ЗоЗПП) за все дни просрочки на момент фактической выплаты;

  • предупреждаем о взыскании штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) в случае судебного разбирательства.

Практика показывает, что после получения такой претензии организации, дорожащие репутацией, возвращают деньги в 80% случаев.

Шаг 3. Судебное взыскание.
Если санаторий продолжит игнорировать требования, мы подготовим исковое заявление. В зависимости от сложности дела наши юристы могут представлять ваши интересы в суде бесплатно или за символическую плату. В иске мы заявляем:

  • сумму основного долга;

  • проценты/неустойку на день вынесения решения;

  • компенсацию морального вреда;

  • штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно.

Как правило, штраф покрывает наши услуги, и вы получаете деньги без финансовых потерь.

Важно: Не откладывайте. Каждый день просрочки увеличивает вашу компенсацию. Обратитесь к нам прямо сейчас — мы возьмём на себя все переговоры с санаторием и доведём дело до полного возврата средств.

Резюме: ООО «Санаториум» незаконно удерживает ваши деньги уже более месяца после истечения даже завышенного срока. Вы имеете право на полное возмещение долга, проценты и компенсацию морального вреда. Обращайтесь в Союз потребителей (www.союз-потребителей.рф) — мы поможем вам вернуть всё до копейки.