Жалоба на аптеку Маскавит

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Жалоба на аптеку Маскавит

Кстово, Нижегородская область  Некачественные услуги Сегодня,3 марта 2025 г. произошел инцидент в аптеке Маскавит по адресу г. Кстово ул. 40 лет октября дом 12 (фарм. Антонова О.А.)Я спросила,если в аптеке Гиппосарт 8 мг.,а то в центральной аптеке его нет. Она сказала,что есть.За стойкой,внизу,где не видно,что она пробивает,она пробила мне две упаковки на сумму 796 руб и полает мне через окно,но ей говорю мне не нужен наш препарат,а нужен импортный,я это не могу взять.Я не взяла его даже в руки,и оставила у нее за стеклом. Деньги она мне возвращать отказалась,так лекарства обмену и возврату не подлежат. Но лекарства я не взяла,и от окошечка даже не отошла.На требование вернуть деньги,она скрылась за дверью и разговаривать не стала.Не слишком ли жирно забрать с пенсионера( тяжело больного 800 руб. и оставить еще лекарства у себя для дальнейшей продажи ? Прошу; 1 Разобраться в данной ситуации м вернуть мне деньги.2.Взыскать и моральный ущерб за нанесенные волнения.3. Уволить данного работника,так как такие люди не могут быть работниками аптеки и работать с больными пенсионерами.Оставляю право за собой обратиться в Министерство здравоохранения,в областное аптекоуправление,в Прокуратуру г. Кстово

Экспертное заключение по ситуации 
Специалист по защите прав потребителей:
Ваша ситуация требует детального анализа с точки зрения законодательства РФ. Разберем её поэтапно.

1. Установленные нарушения со стороны аптеки "Маскавит":

  • Непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»): Если фармацевт утверждала, что препарат является импортным, но предоставила отечественный аналог, это введение в заблуждение.

  • Отказ в возврате средств за неполученный товар: Вы не приняли упаковки, не брали их в руки, что означает отсутствие факта передачи товара. Сделка не была завершена, поэтому оплата подлежит возврату (ст. 454 ГК РФ).

  • Некорректное поведение сотрудника: Уход от диалога и игнорирование требования о возврате средств нарушают принципы обслуживания (п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Оспаривание позиции аптеки:

  • Лекарства и возврат: Да, согласно Постановлению Правительства РФ, лекарства не подлежат обмену/возврату. Но! В вашем случае товар не был передан, а оплата уже внесена. Это нарушение договора купли-продажи — основание для возврата денег (ст. 466 ГК РФ).

3. Рекомендуемые действия:

Шаг 1. Письменная претензия в аптеку

  • Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес аптеки с требованиями:

    • Вернуть 796 рублей (неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ).

    • Компенсировать моральный вред (ст. 15 ЗоЗП) — сумма на ваше усмотрение (например, 3–5 тыс. руб.).

  • Укажите срок исполнения — 10 дней.

Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор

  • Подайте жалобу через онлайн-приёмную или в территориальный отдел по Нижегородской области. Приложите:

    • Копию чека.

    • Претензию с отметкой о вручении.

    • Описание ситуации (желательно со свидетельскими показаниями, если они есть).

Шаг 3. Жалоба в Министерство здравоохранения и прокуратуру

  • Укажите на нарушение этических норм сотрудником аптеки. Требуйте:

    • Провести проверку деятельности фармацевта Антоновой О.А.

    • Привлечь к дисциплинарной ответственности (увольнение — на усмотрение работодателя).

Шаг 4. Иск в суд

  • При отказе аптеки — подайте иск в Мировой суд г. Кстово. Требуйте:

    • Возврат денег + 3% за каждый день просрочки (ст. 395 ГК РФ).

    • Компенсацию морального вреда (до 10–15 тыс. руб. для подобных случаев).

4. Дополнительные рекомендации:

  • Запросите записи с камер наблюдения в аптеке (если есть).

  • Сохраните чек и фиксируйте все попытки взаимодействия с аптекой.

  • Привлеките свидетелей (если присутствовали другие покупатели).

Важно: Не допускайте оскорблений в переписке. Все формулировки должны быть строго в правовом поле.

P.S. Ваше требование об увольнении сотрудника носит рекомендательный характер для работодателя. Однако факт нарушения прав потребителя — основание для дисциплинарного взыскания. Роспотребнадзор и прокуратура усилят давление на аптеку, что ускорит возврат средств. Удачи в разрешении ситуации!