ПРЕСС-ЦЕНТР
Отпуск — время, когда мечты о новых горизонтах становятся реальностью. Но за яркими брошюрами и заманчивыми предложениями скрываются не только приключения, но и риски. Знание своих прав — единственный способ превратить поездку в удовольствие, а не в головную боль. Давайте разберемся, на что может рассчитывать современный турист и как избежать ловушек недобросовестных компаний.
Права потребителей в России защищены законом, но их реализация на практике часто требует профессиональной юридической помощи. В Казани одной из ведущих организаций, специализирующихся на защите прав потребителей, является Союз потребителей Республики Татарстан. В этой статье мы расскажем, как юристы Союза потребителей помогают гражданам в сложных ситуациях, и поделимся практическими советами для тех, кто столкнулся с нарушением своих прав.
В Республике Татарстан защита прав потребителей — это не только задача государственных органов, но и важное направление работы общественных организаций. Они играют ключевую роль в возврате товаров, судебной защите и предоставлении бесплатных консультаций. В этой статье мы расскажем, какие организации помогают потребителям в Татарстане, как они работают и почему их поддержка так важна.
Так и произошло, когда прямо в квартиру к Сарие Ф. попросились представители косметических средств фирмы « DeSheli». Так называемый менеджер подивилась было в самом начале визита сухостью и "морщинистостью" кожи лица хозяйки квартиры. И тут же предложила протестировать косметическое - чудо-средство по уходу за кожей лица.
В числе обращающихся за помощью в Союз потребителей Татарстана - значительную долю составляют люди с ограниченными физическими возможностями. Однако в правоприменительной практике складывается парадоксальная ситуация. Оказывается, на такую категорию как инвалиды ... Закон "О защите прав потребителей" не распространяется.
18 декабря состоялось заседание Общественного совета Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Татарстан.Тема заседания: «Регулирование споров в области регистрации прав и кадастрового учета».
17 декабря 2014 года в зале заседаний Союза потребителей Республики Татарстан состоялся семинар на тему: «О принудительном исполнении решений судов в рамках исполнительного производства. Вопросы теории и практики».
Эту заметку мы вполне могли бы назвать иначе, например: «наступаем на те же грабли», или «скупой платит дважды»... Словом вариантов много, но суть одна - сколько трагедий, сломанных людских судеб совершаются сегодня из-за простой человеческой безалаберности. Взять, например, такое важное дело в жизни человека, как покупка дома. Конечно покупатель должен держать в уме множество факторов, которые здесь даже перечислить нет никакой возможности. Однако немало клиентов, которым непременно нужно наличие лишь нескольких обязательных условий: например свой дом в "нужном районе" и чтоб участок был... Вот эту - то особенность и эксплуатируют зачастую ушлые продавцы, втюхивая подчас незадачливому покупателю откровенную развалюху, да еще по завышенной цене. Вот свежий пример.
10 декабря 2014 года в зале заседаний Союза потребителей РТ пройдут сравнительные исследования кетчупа.
Скажем вначале прямо и открыто — Союз потребителей Республики Татарстан изо дня в день ведет ежедневную, постоянную, подчас изнуряющую борьбу за права потребителя. Причем одна из категорий потребителей на особом счету, - это инвалиды. Вот уж кому - кому, а судьба уготовила им непростой путь, - зачастую таким людям приходится бороться даже не за свои права, а за простое выживание. И примеров тому можно найти массу - достаточно взглянуть на подходы и подьезды к различным торговым точкам. Далеко не во все из них одинокий инвалид-клсясочник может вьехать скажем за продуктами, или за лекарствами. Казалось бы, на страже интересов человека с ограниченными возможностями стоит масса регламентирующих документов и законов. Но не все так просто.
ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
| МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ |
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Вопрос от покупательницы (Екатеринбург):
*В феврале 2026 года я купила в приложении Ozon подарочный сертификат‑открытку № 109-983-839-264-5 на сумму 3 000 рублей для коллеги. При удалении защитной липкой ленты часть кода активации осталась на открытке, а часть отошла вместе с липким слоем — прочитать код целиком стало невозможно. Ни я, ни коллега не смогли его активировать. Поддержка в чате только повторяет, что сертификат уже активирован, но ни в одном аккаунте сведений об активации нет. 27 апреля я отправила официальную претензию через личный кабинет — в ответ снова отписка, что сертификат использован. Доказательств активации именно нами нет. Полагаю, Ozon обязан видеть, с какого аккаунта и когда произошла активация. Проблема массовая, в интернете множество похожих жалоб. Требуется помощь в возврате денег.*
Вопрос от клиента (Москва):
*21.01.2026 на платформе Ozon Travel я приобрела два билета по маршруту Москва — Катманду — Москва на общую сумму 151 548 рублей. Из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке все рейсы были аннулированы. За обратные билеты сервис произвел вынужденный возврат в 71 135,27 рублей. При оформлении возврата за билеты «туда» возникла аномалия: сама авиакомпания в ответе указывает, что полный возврат денег был произведен на счет Ozon Travel еще 6 апреля. Однако служба поддержки Ozon Travel продолжает отвечать, что заявка «висит на уточнении у перевозчика», и не перечисляет деньги конечному потребителю. Досудебная претензия от 16 апреля проигнорирована. Помогите разобраться и вернуть деньги.*
Вопрос от покупательницы (Калужская область):
*5 апреля 2026 года я приобрела через интернет-магазин Wildberries культиватор аккумуляторный Lion_Trade, арт. 849439915 по цене 4055 руб. Применить на земельном участке смогла только 16 апреля 2026 года и установила, что глубину пропашки, указанную первоначально 15 см культиватор не выполняет, углубляется всего на 5 см. К тому же высота культиватора 139 см, при моем росте 148 см мне не подходит, по высоте он не регулируется. 15 апреля я обратилась в интернет-магазин с просьбой о возврате товара, на что получила отказ. На мое несогласие с отказом, мне опять пришел отказ и предложение обратиться к продавцу, на это обращение мне так же отказали, ссылаясь на то что нет производственного брака, хотя я в описании возврата указывала на то, что товар не оправдал моих ожиданий и просила произвести замену на подходящий мне вариант. Прошу рассмотреть мою претензию и оказать содействие в замене культиватора.*
Вопрос:
Покупатель (Сыктывкар): На Wildberries был заказан товар надлежащего качества (арт. 833569090), который по описанию в карточке не подлежал обычному возврату, но имел опцию «отказ при получении». Доставку заказала курьером. В момент вручения я сразу озвучила курьеру, что почитала отзывы и забирать товар не буду. Курьер сказала, что не забирает возвраты обратно, оставила коробку и ушла. Заказ из статуса «доставлен» перешел во «вручено». Теперь в приложении кнопка отказа не активна, а для возврата предлагают указать причину «Брак», хотя упаковка WB не вскрыта — я хочу вернуть именно качественный товар по закону. Техподдержка ссылается на свои правила и игнорирует п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП (право отказаться в течение 7 дней после передачи). Платформа намеренно затягивает время, предлагая ждать 10 дней ответа продавца. Как законно вернуть 16 306 рублей, если законные 7 дней истекают?
Купили MacBook за 250 тысяч рублей у «серого» поставщика, а он выключился на третий день? Магазин утверждает: «Гарантии нет, везли через Казахстан или ОАЭ, ремонтируйте за свой счёт». Не спешите опускать руки и искать частную мастерскую в Авиастроительном районе. Сломанный «серый» флагман — не повод для грусти, а повод для обогащения. Закон на вашей стороне. Вопреки заверениям недобросовестных продавцов, законодательство Российской Федерации не предусматривает освобождения продавца от ответственности за качество товара, ввезённого по параллельному импорту. Роспотребнадзор в письме от 11.05.2022 № 02/8892-2022-30-11 прямо разъяснил, что реализация таких товаров осуществляется с соблюдением всех требований законодательства о защите прав потребителей.
Вы заплатили сотни тысяч за долгожданный отпуск, а по прилету оказалось, что вместо пятизвездочного отеля — стройка, «шведский стол» — это меню с ограниченным выбором, а оплаченные экскурсии отменились «по техническим причинам». Туроператор на звонки не отвечает или предлагает «компенсацию» в виде скидки на следующий тур.
Не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне, и вы имеете право не только на возврат полной стоимости путевки, но и на компенсацию морального вреда. Рассказываем, как действовать, чтобы вернуть деньги и получить компенсацию за испорченный отдых.
Вы — владелец бизнеса в Казани. Вы продали дорогой товар, оказали услугу, а покупатель требует вернуть деньги, угрожает судом, Роспотребнадзором и прокуратурой. При этом экспертиза показывает, что дефект возник по вине самого потребителя. Знакомо? Это и есть потребительский экстремизм — злоупотребление правами потребителя не для защиты своих законных интересов, а для получения необоснованной выгоды или причинения вреда бизнесу.
В Татарстане эта проблема стоит особенно остро. По данным Уполномоченного по правам предпринимателей в РТ, случаи потребительского экстремизма регулярно фиксируются в самых разных сферах — от строительства до маркетплейсов. Для предпринимателей Казани и республики разработаны специальные рекомендации, как выявлять недобросовестных потребителей и противостоять им в правовом поле.
Купили дорогой тур в Турцию, ОАЭ или Таиланд, а по прилёту оказалось, что вместо пятизвездочного отеля — стройка? Или авиакомпания потеряла багаж, а представитель турфирмы в Казани трубку не берёт? Не ждите мифической компенсации в 1000 рублей. Верните полную стоимость путёвки, стоимость билетов и неустойку. Закон на вашей стороне.
Вы полгода ждали итальянскую или белорусскую кухню в Казани. Заплатили 600–800 тысяч рублей, а фасады пошли трещинами или цвет заметно отличается от образца в салоне. Мебельщики предлагают «полирнуть» или заменить ручки? Вам нужна не полироль, а серьёзная неустойка. Время — самый дорогой ресурс, и мы это понимаем.
Мебель не относится к технически сложным товарам — их перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Купили сумку Birkin за 1,5 млн рублей в статусном шоу-руме Казани, а сертификат подлинности вызвал сомнения? Или шуба из «соболя» за 380 тысяч после экспертизы оказалась крашеным хонориком? Это не вопрос малоимущих пенсионеров — это вопрос репутации и гигантских сумм. По таким делам обращается узкий круг клиентов, которым нужен не консультант, а адвокат. Расскажем, что говорит закон и как вернуть деньги за контрафактный люкс в Казани.
Архив новостей RSS
