Открыта «горячая линия» по вопросам покупки и возврата билетов на ЧМ ФИНА-2015

Здравствуйте. 28 февраля отправила через сервис Ozon Доставка две посылки (принтер и телевизор). Срок доставки постоянно переносился, техподдержка давала отписки, что срок доставки составляет 30 дней. По истечении 30 дней пришло уведомление, что обе посылки не удалось доставить и они отправлены обратно отправителю. По сегодняшний день о судьбе посылок ничего не известно, где они и что с ними. Связаться с Ozon не могу. Помогите, пожалуйста.

В марте 2026 года на Ozon Travel приобретен билет по маршруту Краснодар — Москва — Нерюнгри (Заказ Z-13255011-0046, вылет 6 апреля 2026). Рейс Краснодар — Москва (Уральские авиалинии U6-110) был задержан более чем на два часа, из-за чего мы не успевали на стыковочный рейс S7 3059. Мы подали заявку на вынужденный возврат всего заказа. Ozon Travel вернул деньги только за первый сегмент (7652,90 руб.), а по второму сегменту Москва — Нерюнгри оформил добровольный возврат и заявил, что возврат невозможен, так как «изменений в расписании не зафиксировано». Хотя очевидно, что стыковка была нарушена. Помогите вернуть полную стоимость.

Вопрос от покупательницы (Москва):

Купила паровую швабру на Wildberries. При подключении дома обнаружила, что она не включается. Оформила возврат через приложение, однако продавец отклонил заявку и требует, чтобы я провела экспертизу за свой счёт. Товар новый, даже не использовался. Помогите разобраться, законно ли это требование и как вернуть деньги.