ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Архив новостей RSS
Обязательная маркировка товаров убережет потребителей от подделок
С 2019 года каждый потребитель в России может самостоятельно проверять подлинность информации о товарах, подлежащих обязательной маркировке специальными идентификационными знаками.
Об обязательной маркировке товаров Честными Знаками
В 2019 году в России начала работать автоматизированная Единая национальная система маркировки товаров, с помощью которой теперь осуществляется государственный мониторинг за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке специальными идентификационными "Честными знаками".
Честный Знак – это уникальный специальный идентификационный цифровой код, который присваиваться и наноситься на товар или его упаковку по Правилам маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 26 апреля 2019 г. № 515 “О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров”.
Автоматизированный государственный мониторинг за оборотом маркированных товаров поэтапно внедряется для отслеживания движения товаров от производителей до покупателей в целях сокращения теневого рынка и борьбы с распространением фальсифицированных и контрафактных товаров, чтобы гарантировать потребителям подлинность и заявленное качество приобретаемой продукции.
Мобильное приложение для проверки маркированных товаров
С помощью мобильного приложения каждый потребитель может отсканировать Честный знак и узнать о товаре всю правду: информацию о производителе, составе и сроке годности, а если будет найдена подделка сообщить о нарушении.
Товары подлежащие обязательной маркировке
На основании Распоряжения Правительства РФ от 28 апреля 2018 г. № 792-р утвержден Перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке, куда уже входит табачная продукция, обувь, духи и туалетная вода, а также большинство товаров легкой промышленности, фотоаппараты и шины.
1 января 2020 года маркировка станет обязательной для всех лекарств. А с 1 декабря 2020 года планируется запретить выпуск немаркированной готовой молочной продукции.
Планируется, что через 6 лет Честный Знак появится на всех товарах.