ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Вопрос от покупательницы (Екатеринбург):
*В феврале 2026 года я купила в приложении Ozon подарочный сертификат‑открытку № 109-983-839-264-5 на сумму 3 000 рублей для коллеги. При удалении защитной липкой ленты часть кода активации осталась на открытке, а часть отошла вместе с липким слоем — прочитать код целиком стало невозможно. Ни я, ни коллега не смогли его активировать. Поддержка в чате только повторяет, что сертификат уже активирован, но ни в одном аккаунте сведений об активации нет. 27 апреля я отправила официальную претензию через личный кабинет — в ответ снова отписка, что сертификат использован. Доказательств активации именно нами нет. Полагаю, Ozon обязан видеть, с какого аккаунта и когда произошла активация. Проблема массовая, в интернете множество похожих жалоб. Требуется помощь в возврате денег.*
Вопрос от клиента (Москва):
*21.01.2026 на платформе Ozon Travel я приобрела два билета по маршруту Москва — Катманду — Москва на общую сумму 151 548 рублей. Из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке все рейсы были аннулированы. За обратные билеты сервис произвел вынужденный возврат в 71 135,27 рублей. При оформлении возврата за билеты «туда» возникла аномалия: сама авиакомпания в ответе указывает, что полный возврат денег был произведен на счет Ozon Travel еще 6 апреля. Однако служба поддержки Ozon Travel продолжает отвечать, что заявка «висит на уточнении у перевозчика», и не перечисляет деньги конечному потребителю. Досудебная претензия от 16 апреля проигнорирована. Помогите разобраться и вернуть деньги.*
Вопрос от покупательницы (Калужская область):
*5 апреля 2026 года я приобрела через интернет-магазин Wildberries культиватор аккумуляторный Lion_Trade, арт. 849439915 по цене 4055 руб. Применить на земельном участке смогла только 16 апреля 2026 года и установила, что глубину пропашки, указанную первоначально 15 см культиватор не выполняет, углубляется всего на 5 см. К тому же высота культиватора 139 см, при моем росте 148 см мне не подходит, по высоте он не регулируется. 15 апреля я обратилась в интернет-магазин с просьбой о возврате товара, на что получила отказ. На мое несогласие с отказом, мне опять пришел отказ и предложение обратиться к продавцу, на это обращение мне так же отказали, ссылаясь на то что нет производственного брака, хотя я в описании возврата указывала на то, что товар не оправдал моих ожиданий и просила произвести замену на подходящий мне вариант. Прошу рассмотреть мою претензию и оказать содействие в замене культиватора.*
Архив новостей RSS
Право потребителей в эру цифровых технологий
В этом году всемирный день защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта проходит под девизом: "Право потребителей в эру цифровых технологий". По данным Минкомсвязи России аудитория российского интернета в прошлом году достигла 85 млн человек, а объем интернет-рынков с электронными платежами составил 2,27 трлн рублей или 2,8% от ВВП. Среди наиболее частых жалоб поступающих в Союз потребителей лидируют обращения по поводу некачественной доставки товаров и изделий, на истекший срок годности, несоответствие товара заявленному на картинках сайтов интернет–магазинов, не доставление товара по указанному адресу и др.
В ходе мониторинга и анализа проведенного специалистами Союза потребителей Республики Татарстан выявлены следующие нарушения из 103 сайтов организаций осуществляющих деятельность в Республике Татарстан различного вида нарушения были выявлены в 32, что составляет 31,1% из общего числа просмотренных сайтов.
Например:
Интернет - магазин «Надом мебель» по продаже мебели, «Сонюша» (мужская и женская обувь), «Matress.ru» по продаже матрацев, «Тутсик» - по продаже товаров для детей, «Автомагазин – Казань» – по продаже товаров для автомобиля, магазин по продаже чая («Diskount shop»), интернет - магазин игрушек «Забава», магазин по продаже Татарской музыки и литературы («Tatschop») и другие.
Среди выявленных нарушений: не предоставлена потребителю информация о режиме работы, отсутствие юридического адреса, полного наименования организации.
На предлагаемые товары – отсутствует информация об основных потребительских свойствах товара и адресе (местонахождение продавца). Также нет данных о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке.
На импортные товары – отсутствует информация об импортере.
Эти данные необходимо предоставлять потребителю согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года за № 612.