ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Архив новостей RSS
Советы потребителям: на что обращать внимание в салоне красоты?
Советы потребителям: на что обращать внимание в салоне красоты?
Салон красоты сегодня – это не роскошь, а необходимость. Модная прическа, ухоженные ногти, здоровая кожа – результат грамотной работы мастеров. В современном мире большинство представительниц женского пола предпочитает не заниматься приведением себя в идеальный вид самостоятельно, а обращается за помощью к профессионалам.
А раз есть спрос, есть и предложение. Найти салон красоты несложно. Но как выбрать? Ведь помимо профессионализма своих мастеров салон красоты должен обеспечить стерильность и безопасность здоровью клиентов.
Выбирая салон красоты, обращайте внимание на несколько очень важных моментов. Это поможет выбрать достойный вариант.
- Мастер должен тщательно вымыть руки с мылом до и после обслуживания клиента.
- Инструменты должны дезинфицироваться. Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос мастер обязан мыть под проточной водой, дезинфицировать в бактерицидных излучателях или в растворах дезинфицирующих средств. Это обезопасит от распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний и других инфекций.
- Для каждого посетителя должно использоваться индивидуальное чистое белье. Это могут быть и одноразовые шапочки, накидки, салфетки. Если мастер использует при стрижке пеньюар из синтетической ткани, то это возможно только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком.
- Удаление остриженных волос с шеи и лица клиента можно убирать чистой индивидуальной салфеткой, ватным тампоном или кисточкой при условии ее дезинфекции после каждого клиента.
- Используемые парфюмерные и косметические средства должны иметь сертификаты соответствия или декларации о соответствии, не просроченные сроки годности и русский перевод потребительской информации.
- У каждого работника должна быть личная медицинская книжка.
Отдельно стоит обратить внимание на выбор мастера ногтевого сервиса. Ведь маникюр и педикюр представляют наибольшую эпидемиологическую опасность.
Что обязательно должен делать мастер маникюра и педикюра?
- Влажная уборка помещений должна проводиться не менее двух раз в день с использованием моющих и дезинфицирующих средств.
- Инструменты для маникюра и педикюра должны стерилизоваться, упакованными в стерилизационные упаковочные материалы и в них же храниться. Допускается стерилизация инструментов в неупакованном виде при условии, что они будут использованы в течение часа или храниться в стерилизаторах.
- Инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов, после каждого клиента без предварительного промывания водой должны помещаться в дезинфицирующий раствор.
- Подушка, подкладываемая под ногу при проведении педикюра, должна иметь клеенчатый чехол, который после каждого использования должен протираться дезинфицирующим раствором. Допускается использование одноразовых чехлов.
- Ванны для ног и ванночки для рук после каждого клиента должны дезинфицироваться.
- При выполнении маникюра и педикюра должны использоваться одноразовые непромокаемые салфетки для каждого посетителя.
- Сотрудники студии ногтевого сервиса обязаны иметь личные медицинские книжки.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В современном обществе всё больше В последнее время мы всё больше внимания уделяем правам потребителей, и это не случайно. Именно от соблюдения этих прав зависит качество нашей жизни. К сожалению, иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда наши права нарушаются.
Недавно в одном из магазинов произошёл неприятный инцидент. Женщине с детской коляской запретили вход в магазин. На вопрос о том, как же ей посмотреть одежду, маме предложили взять ребёнка на руки. В магазине действительно был установлен знак, запрещающий вход с колясками.
Если в пределах двух лет после приобретения обуви вы обнаружили дефект или серьёзный недостаток возник в процессеноски, вы можете потребовать замену бракованного товара на аналог, замену на другую модель с доплатой или возвратом ценовой разницы либо возврат денег.
Вступили в силу поправки в закон «О связи», которые регулируют вопрос рассылки мобильными операторами так называемого СМС — спама (Федеральный закон от 21.07.2014 № 272-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «О связи»). Теперь в законе появилось такое понятие, как «рассылка по сети подвижной радиотелефонной (сотовой) связи коротких текстовых или иных неголосовых сообщений». Поправки касаются предотвращения массовых несанкционированных рассылок сообщений (sms-спама) по сетям сотовых операторов. Отныне их возможности распространения сообщений рекламного характера значительно ограничены.