ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
30 сентября 2026 года в эфире Общественной службы новостей председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов заявил, что «сегодня есть механизм, который решает все проблемы – это платный возврат». Речь — о возврате качественных товаров, купленных на маркетплейсах. Юридически предложение не отменяет право потребителя на отказ от товара, но меняет экономические условия его реализации: расходы на обратную логистику предлагается переложить на покупателя.
Cоюз потребителей Республики Татарстан завершил общественную экспертизу проекта федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (ID 01/05/09-26/00171094) и направил отрицательное заключение в Минэкономразвития России как разработчику законопроекта и в Комитет Государственной Думы по промышленности и торговле. Документы адресованы Министру экономического развития РФ Максиму Решетникову и председателю комитета Владимиру Гутеневу.
В Авиастроительном районном суде Казани идёт дело, от которого у любого юриста по защите прав потребителей дёргается глаз. Женщина заплатила 92 тысячи рублей за эскизный дизайн-проект дома. Получила картинки, которые, мягко говоря, не соответствуют тому, о чём договаривались. Потребовала вернуть деньги. А теперь суд дважды предлагает ей доказать, что работа некачественная. Вот так. Потребитель должен доказывать. Не исполнитель. Потребитель.
Это не просто ошибка. Это перекладывание ответственности. И оно противоречит закону.
Архив новостей RSS
Бесплатная юридическая помощь в Казани: ключевые ресурсы и роль Союза потребителей РТ
В условиях роста потребительских споров, от некачественных товаров до мошенничества в сфере услуг, жители Казани могут бесплатно получить юридическую поддержку через государственные и общественные организации. Центральное место в этой системе занимает Союз потребителей Республики Татарстан (СПРТ) - организация с 35-летней историей, защищающая интересы граждан на основе Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Роль Союза потребителей РТ: от консультаций до судебных исков
-
Бесплатные консультации
Юристы СПРТ проводят личные и телефонные консультации, разъясняя права потребителей. Например, при возврате бракованного товара или нарушении сроков оказания услуг.-
Телефон горячей линии: 8 962-559-56-10 (работает ежедневно с 9:00 до 18:00).
-
Очные консультации:
-
г. Казань, ул. Гвардейская, 15
-
- Подготовка документов
-
-
Специалисты помогают составить претензии, исковые заявления и жалобы в Роспотребнадзор. Например, в 2023 году через СПРТ было подано 67% досудебных претензий, из которых 45% решились в пользу граждан.
-
Судебное представительство
Союз защищает интересы потребителей в судах, включая иски к крупным сетям (например, к ООО "РРТ-Авто" и "АМД-Кредит") 511. В 2024 году СПРТ выиграл 80% дел, связанных с некачественными товарами. -
Экспертизы и мониторинг
Организация проводит независимые экспертизы товаров (например, тестирование сгущенного молока и сметаны в 2022 г.) и публикует результаты в СМИ. -
Образовательные проекты
СПРТ организует семинары, вебинары и курсы по потребительской грамотности. Например, в 2025 году запущен цикл лекций с участием экспертов Роспотребнадзора.
Где ещё получить помощь в Казани?
Помимо СПРТ, защиту прав обеспечивают:
-
Роспотребнадзор по РТ
-
Проводит проверки качества товаров и налагает штрафы до 500 тыс. руб..
-
Контакты: Управление Роспотребнадзора по РТ, ул. Большая Красная, 30.
-
-
Казанский комитет защиты прав потребителей
-
Специализируется на спорах в сфере ЖКХ, строительства и торговли.
-
-
Общественная приёмная партии «Единая Россия»
-
Юристы СПРТ дежурят здесь ежедневно с 10:00 до 13:00.
-
Примеры из практики 411
-
В 2023 году через СПРТ удалось взыскать 120 тыс. руб. за некачественный ремонт автомобиля.
-
В 2022 году суд обязал магазин «Магнит» прекратить продажу сливочного масла ненадлежащего качества после экспертизы СПРТ.
Как обратиться за помощью?
-
Онлайн-портал СПРТ
На сайте доступны шаблоны претензий, база судебных решений и раздел «Вопрос-ответ». -
Мобильное приложение «Госуслуги»
Подача жалоб через раздел «Защита прав потребителей».
Важно: Для успешного разрешения спора сохраняйте чеки, фотографии дефектов и переписку с продавцом.
Заключение
Союз потребителей РТ - ключевой игрок в системе защиты прав граждан. Как отмечает председатель СПРТ Марс Исмагилов: «Сегодня потребители стали грамотнее, но 50% судебных решений не исполняются из-за банкротства компаний». Поэтому обращение в СПРТ или Роспотребнадзор повышает шансы на восстановление справедливости.
Ссылки на источники:
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Судебная практика по защите прав потребителей в России пополнилась еще одним показательным примером. Мировой судья судебного участка № 9 по Советскому судебному району города Казани 24 августа 2026 года вынес заочное решение по делу № 2-1285/9/2026, частично удовлетворив исковые требования потребителя к ООО «МВМ» (юридическое лицо, под брендом которого работает известная сеть магазинов электроники и бытовой техники). Данное решение — еще одно подтверждение того, что даже крупные ритейлеры несут ответственность за продажу товаров ненадлежащего качества.
Молочный рынок России в 2026 году оказался в парадоксальной ситуации. Цены на полках растут, фермеры работают в убыток, закрывают хозяйства и сокращают поголовье. При этом доля фальсификата — продуктов, в которых молочный жир заменён растительным, — достигла рекордных 17,68% по стране, а в отдельных магазинах Казани, по данным проверок Союза потребителей Республики Татарстан (апрель 2026 года), доходит до 50%.
16 мая 2026 года я обратился в магазин «Магнит» на Виноградной, 166Г в Сочи для возврата семечек «Бабкины семечки» 300 г. Они оказались некачественными: семечки мелкие, многие плохо открываются, внутри маленькие ядра. Партия заметно хуже, чем эта же продукция ранее. Производитель в WhatsApp подтвердил, что данный сорт больше не используется, и в новых партиях таких семечек не будет — проблема признана на уровне производителя. Однако сотрудник магазина (без униформы и бейджа) отказался оформлять возврат, в грубой форме сказал, что я «не разбираюсь в семечках», вел себя некорректно и предложил обращаться в суд. Также в этом магазине часто отсутствуют ценники. Что мне делать?
Процесс возврата товара, купленного на маркетплейсе, не всегда проходит гладко. Если автоматическая система отказывает или продавец затягивает с ответом, знание закона становится вашим главным преимуществом. Эта инструкция основана на актуальных нормах законодательства и реальной судебной практике, в частности, на деле № 2-569/9/2026, где солидарная ответственность продавца и маркетплейса помогла потребителю вернуть деньги за некачественный товар.