Судебная практика СП РТ: Дело о возврате денег за некачественный ноутбук

 

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Судебная практика СП РТ: Дело о возврате денег за некачественный ноутбук

Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у магазина более 70 тысяч рублей за некачественный ноутбук.  

Из материалов дела

Потребитель в одном из магазинов Казани приобрел ноутбук стоимостью 55999 рубелей.

Через некоторое время, в период гарантийного обслуживания ноутбук перестал включаться и мужчина решил обратиться в магазин с претензией, а затем ноутбук был отправлен в сервисный центр для проведения проверки качества.

В ходе проведения диагностики сотрудник сервисного центра составил техническое заключение, в котором специалист указал, что оборудование гарантийному ремонту не подлежит по причине нарушения условий гарантий производителя, т.к. в результате вскрытия корпуса и осмотра обнаружены следы попадания жидкости внутрь оборудования.

С данным заключением потребитель не согласился и сдал ноутбук на экспертизу в независимую экспертную организацию. По результатам данной экспертизы выявленный, в процессе эксплуатации, дефект оказался производственного характера, проявившийся из нарушения работоспособности (отказе) электронных компонентов схемы. Данный дефект, по внешним признакам, идентифицируемый как «невозможность перевода ноутбука в работоспособное состояние», эксперт охарактеризовал как существенный, препятствующий эксплуатации устройства.

В дальнейшем потребитель снова обратился к ответчику с претензией,  в которой просил расторгнуть договор купли-продажи ноутбука и вернуть денежные средства, уплаченные за товар, в также возместить расходы за проведение экспертизы.

На данную претензию магазин дал ответ, в котором указал, что магазин готов предпринять предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» меры и заявил о необходимости проведения независимой экспертизы товара, в указанной продавцом организации,

Потребитель отказался сдавать ноутбук на повторную экспертизу и решил обратиться в Союз потребителей Республики Татарстан с целью защиты его прав в суде.

В ходе судебного заседания представитель Ответчика исковые требования Союза потребителей РТ в интересах потребителя не признал. Суду пояснил, что Ответчик ноутбук по их требованию для проведения экспертизы не предоставил, в связи с чем, просил отказать во взыскании неустойки и штрафа.

По ходатайству представителя ответчика назначена судебная экспертиза.

Согласно Акту судебной экспертизы на основании определения суда, в представленном ноутбуке обнаружены неисправности (дефекты). Ноутбук не включался, не заряжался. Установлено, что был неисправен мультиконтроллер. Причина возникновения дефекта носила производственный характер. Следы попадания жидкостей, следы окисления металлических элементов отсутствовали. Стоимость гарантийного ремонта с заменой материнской платы составила 104 360 рублей.

При разрешении данного спора, суд посчитал необходимым руководствоваться выводами судебной экспертизы, результаты которой стороны не оспаривали.

Выслушав объяснения представителей сторон и исследовав письменные материалы дела, суд пришел к следующему.

Согласно части 1 статьи 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.

В соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствие с постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины включены в перечень технически сложных товаров.

Учитывая изложенное, суд считает установленным и подтвержденным достаточными и допустимыми доказательствами факта продажи ответчиком потребителю ноутбука - технически сложного товара с существенными недостатками производственного характера.     

 

Решение суда

С учетом обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, значения данной покупки для потребителя, суд решил:

- расторгнуть договор купли-продажи ноутбука;

- взыскать с магазина в пользу потребителя стоимость товара в размере 55 999;

- компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей;

- стоимость проведения досудебной экспертизы 6 800 рублей в счет возмещения расходов по проверке качества товара;

- штраф в размере 7 000 рублей.

 

Решение суда вступило в законную силу