ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Право на возврат товара: что говорит закон?
Возврат товара – это право, закрепленное Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18-25) и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Если товар оказался некачественным, потребитель может требовать:
-
замены на аналогичный,
-
уменьшения цены,
-
бесплатного ремонта,
-
полного возврата денег.
Знакомая история? Человек решил построить дом, обновить фасад – дело серьезное, требующее качественных материалов. Находит компанию, предлагающую современные теплоэффективные блоки и отделочные материалы. Глаза разбегаются от каталогов, уши – от заверений в надежности и пунктуальности. Доверие, подкрепленное договором, казалось бы, – фундамент сделки. 1,6 миллиона рублей. Сумма немалая. Оплата, как часто бывает в таких сферах, – в два этапа: значительная предоплата сразу и остаток – по готовности заказа. Казалось бы, все прозрачно. Но где же грань между прозрачностью и пропастью, в которую может провалиться и доверие, и деньги?
Дата: 20 июля 2025 г.
Рубрика: Финансы | Санкции | Розничная торговля
Тезис: Включение Озон Банка, Яндекс Банка и еще 20 российских финансовых институтов в санкционный список ЕС от 19 июля 2025 года — не катастрофа для рядового клиента сегодня. Это системный шаг, методично отрезающий российский розничный сектор от глобальных финансовых коммуникаций. Последствия — эрозия удобства и рост издержек — проявятся не мгновенно, но неотвратимо.
Архив новостей RSS
Как Вернуть Обувь в Спортмастер: Инструкция, Сложности и Лайфхаки
Спортмастер — лидер рынка спортивных товаров, но даже качественные кроссовки могут разочаровать: треснутая подошва, отклеенная амортизация или несоответствие размера. По данным Роспотребнадзора, 25% обращений по спортивной обуви связаны с отказами в возврате. Как действовать, если магазин требует экспертизу или настаивает на «естественном износе»? Разберемся, как опытный тренер, шаг за шагом.
Шаг 1: Условия Возврата — Что Говорит Закон?
Спортмастер соблюдает ЗоЗПП, но устанавливает дополнительные правила:
-
14 дней — для товаров надлежащего качества (сохранены бирки, упаковка, чек).
-
Гарантийный срок — до 2 лет для технической обуви (например, треккинговые ботинки).
-
Нельзя вернуть:
-
Специальную обувь (например, велотуфли с шипами).
-
Товары из категории «уценка» (если дефект был указан).
-
Пример: Игорь из Екатеринбурга вернул кроссовки через 10 дней, но получил отказ из-за отсутствия коробки.
Шаг 2: Порядок Возврата — Офлайн vs Онлайн
-
В магазине:
-
Предъявите паспорт, чек и товар в оригинальной упаковке.
-
Заполните заявление — бланк выдаст сотрудник.
-
-
Для онлайн-покупок:
-
Оформите заявку в личном кабинете → отправьте товар курьером (стоимость — от 300 ₽).
-
Альтернатива: верните товар в любом розничном магазине Спортмастер.
-
Срок возврата денег: 3–10 дней (на карту или наличными).
Шаг 3: Если Спортмастер Настаивает на Экспертизе
Для технической обуви (например, Asics с гелевой подошвой) магазин часто требует проверку у бренда. Как действовать:
-
Настаивайте на независимой экспертизе (стоимость: от 3 000 ₽).
-
Проверьте аккредитацию центра на сайте Национального института качества.
-
Требуйте возмещения расходов, если брак подтвердится (ст. 18 ЗоЗПП).
Реальный кейс: Ольга из Москвы доказала, что трещина в подошве Salomon — заводской брак. Спортмастер вернул 12 000 ₽ + 2 000 ₽ за экспертизу.
Подводные Камни: Где Могут Отказать?
-
Следы использования: Даже небольшая грязь на подошве — повод для отказа.
-
Отсутствие чека: Требуйте поиск покупки по номеру карты лояльности.
-
Просроченный срок: Для брака — не пропустите гарантийный период.
Рекомендации Экспертов
-
Снимайте видео распаковки — особенно для дорогих моделей.
-
Сохраняйте коробки — даже если не планируете возврат.
-
Пишите претензию сразу — не ждите окончания гарантии.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Право на возврат товара: что говорит закон?
Возврат товара – это право, закрепленное Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18-25) и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Если товар оказался некачественным, потребитель может требовать:
-
замены на аналогичный,
-
уменьшения цены,
-
бесплатного ремонта,
-
полного возврата денег.
1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:
-
Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;
-
Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;
-
Летний сезон: 16 мая — 31 августа;
-
Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.
Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.
Здравствуйте!
24 марта 2025 года я забрал с Ozon заказ на три стула на общую сумму 29 538 рублей. Однако, когда я попытался использовать их, выяснилось, что они не подходят по размеру к барной стойке.
1 апреля я принёс стулья в пункт выдачи OZON, который находится по адресу: г. Кемерово, ул. Мичурина, 58, к.1. Однако сотрудник магазина не принял у меня товар обратно.
В тот же день я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Я выполнил все условия, которые были указаны в претензии (приложил все необходимые фотографии).
Однако 2 апреля служба поддержки OZON отказала мне в возврате стульев, ссылаясь на то, что срок возврата товаров, купленных на Ozon, составляет всего 7 дней с момента получения.
2 апреля я открыл «спор» на возврат товара, но 10 апреля служба поддержки OZON снова отказала мне.
Таким образом, этот интернет-магазин игнорирует статью 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.