Как вернуть товар в Лемана ПРО: условия, сроки и алгоритм действий

Как вернуть товар в Лемана ПРО: условия, сроки и алгоритм действий

1. Условия возврата

Товары надлежащего качества

• Срок возврата:

  • 100 дней с даты покупки для обычных покупателей 3.

  • 1 год для владельцев Сервисной или Профессиональной карты. Для товаров собственных марок срок увеличивается до 2 лет 3.

• Требования:

  • Сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки, документы (чек, гарантийный талон).

  • Товар не должен иметь следов использования 3.

Товары ненадлежащего качества

• Возврат возможен в течение гарантийного срока при наличии производственного брака или дефектов.

• Для сложной техники (например, электроинструментов) требуется сохранение функциональности и отсутствие следов эксплуатации 3.

Не подлежат возврату:

• Индивидуальные заказы (например, плитка с уникальным размером или цветом) 3.

• Товары после обработки (резка, колеровка, пошив) 3.

• Продукция без оригинальной упаковки или с истекшим сроком годности 39.

2. Документы для возврата

• Обязательно:

  • Кассовый чек (или электронная версия для онлайн-покупок).

  • Упаковка, аксессуары, инструкции.

• При отсутствии чека:

  • Сервисная/Профессиональная карта, если она использовалась при покупке 3.

3. Пошаговая инструкция

Для офлайн-покупок:

1. Подготовьте товар и документы.

2. Обратитесь в отдел возвратов любого магазина Лемана ПРО.

3. Пройдите проверку: сотрудник оценит состояние товара.

4. Выберите вариант решения:

   • Возврат денег (на карту или наличными).

   • Обмен на аналогичный товар 3.

Для онлайн-покупок:

1. Оформите заявку через личный кабинет на сайте.

2. Отправьте товар курьерской службой или привезите в пункт выдачи.

3. Дождитесь проверки (до 10 дней).

4. Получите деньги на карту или выберите обмен 3.

4. Особые случаи

• Возврат техники:

  • Требуется заключение авторизованного сервисного центра о невозможности ремонта 3.

• Покупки в кредит:

  • Возврат оформляется только в магазине, где была совершена покупка 3.

• Товары по акции:

  • Условия возврата аналогичны обычным товарам, но акционный товар должен соответствовать всем требованиям 3.

5. Контакты и поддержка

• Горячая линия: 8 (800) 700-00-99 11.

• Онлайн-обращение: через форму на официальном сайте.

• Адреса магазинов:

  • Москва (Киевское шоссе) 4.

  • Барнаул (ул. Павловский тракт, 192 А) 6.

  • Владивосток (ул. Махалина, 43) 7.

Важно!

• При возврате денег за товары, купленные по подарочной карте, средства зачисляются на карту возврата 3.

• Если магазин отказывает в возврате без оснований, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд 9.

Для уточнения деталей рекомендуется заранее связаться с поддержкой Лемана ПРО.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Распоряжение №611-р: ключевые положения о сезонных товарах в Татарстане

1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:

• Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;

• Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;

• Летний сезон: 16 мая — 31 августа;

• Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.

Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)

Как доказать брак при покупке онлайн: руководство от АНО «Национальный институт качества»

Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.

Возврат стульев в ОЗОН

Здравствуйте!

24 марта 2025 года я забрал с Ozon заказ на три стула на общую сумму 29 538 рублей. Однако, когда я попытался использовать их, выяснилось, что они не подходят по размеру к барной стойке.

1 апреля я принёс стулья в пункт выдачи OZON, который находится по адресу: г. Кемерово, ул. Мичурина, 58, к.1. Однако сотрудник магазина не принял у меня товар обратно.

В тот же день я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Я выполнил все условия, которые были указаны в претензии (приложил все необходимые фотографии).

Однако 2 апреля служба поддержки OZON отказала мне в возврате стульев, ссылаясь на то, что срок возврата товаров, купленных на Ozon, составляет всего 7 дней с момента получения.

2 апреля я открыл «спор» на возврат товара, но 10 апреля служба поддержки OZON снова отказала мне.

Таким образом, этот интернет-магазин игнорирует статью 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно этой статье, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.