ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Как вернуть товар в Лемана ПРО: условия, сроки и алгоритм действий
1. Условия возврата
Товары надлежащего качества
-
Срок возврата:
-
100 дней с даты покупки для обычных покупателей 3.
-
1 год для владельцев Сервисной или Профессиональной карты. Для товаров собственных марок срок увеличивается до 2 лет 3.
-
-
Требования:
-
Сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки, документы (чек, гарантийный талон).
-
Товар не должен иметь следов использования 3.
-
Товары ненадлежащего качества
-
Возврат возможен в течение гарантийного срока при наличии производственного брака или дефектов.
-
Для сложной техники (например, электроинструментов) требуется сохранение функциональности и отсутствие следов эксплуатации 3.
Не подлежат возврату:
-
Индивидуальные заказы (например, плитка с уникальным размером или цветом) 3.
-
Товары после обработки (резка, колеровка, пошив) 3.
-
Продукция без оригинальной упаковки или с истекшим сроком годности 39.
2. Документы для возврата
-
Обязательно:
-
Кассовый чек (или электронная версия для онлайн-покупок).
-
Упаковка, аксессуары, инструкции.
-
-
При отсутствии чека:
-
Сервисная/Профессиональная карта, если она использовалась при покупке 3.
-
3. Пошаговая инструкция
Для офлайн-покупок:
-
Подготовьте товар и документы.
-
Обратитесь в отдел возвратов любого магазина Лемана ПРО.
-
Пройдите проверку: сотрудник оценит состояние товара.
-
Выберите вариант решения:
-
Возврат денег (на карту или наличными).
-
Обмен на аналогичный товар 3.
-
Для онлайн-покупок:
-
Оформите заявку через личный кабинет на сайте.
-
Отправьте товар курьерской службой или привезите в пункт выдачи.
-
Дождитесь проверки (до 10 дней).
-
Получите деньги на карту или выберите обмен 3.
4. Особые случаи
-
Возврат техники:
-
Требуется заключение авторизованного сервисного центра о невозможности ремонта 3.
-
-
Покупки в кредит:
-
Возврат оформляется только в магазине, где была совершена покупка 3.
-
-
Товары по акции:
-
Условия возврата аналогичны обычным товарам, но акционный товар должен соответствовать всем требованиям 3.
-
5. Контакты и поддержка
-
Горячая линия: 8 (800) 700-00-99 11.
-
Онлайн-обращение: через форму на официальном сайте.
-
Адреса магазинов:
-
Москва (Киевское шоссе) 4.
-
Барнаул (ул. Павловский тракт, 192 А) 6.
-
Владивосток (ул. Махалина, 43) 7.
-
Важно!
-
При возврате денег за товары, купленные по подарочной карте, средства зачисляются на карту возврата 3.
-
Если магазин отказывает в возврате без оснований, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд 9.
Для уточнения деталей рекомендуется заранее связаться с поддержкой Лемана ПРО.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Право на возврат товара: что говорит закон? Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.
1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:
-
Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;
-
Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;
-
Летний сезон: 16 мая — 31 августа;
-
Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.
Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.