Как вернуть товар в Спортмастер: инструкция, лайфхаки и подводные камни

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Как вернуть товар в Спортмастер: инструкция, лайфхаки и подводные камни

1. Законные основания для возврата

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:

Важно:

  • Спортивные товары (велосипеды, лыжи, тренажеры) часто попадают в категорию «сложнотехнических», но формально в Перечне №55 их нет. Возврат возможен, если товар не использовался!

  • Для онлайн-покупок срок возврата — 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).

2. Что нельзя вернуть

Спортмастер вправе отказать, если товар:

  • Относится к персонализированным (например, коньки с индивидуальной заточкой);

  • Имеет следы эксплуатации (царапины на лыжах, запах пота у одежды);

  • Утратил оригинальную упаковку (например, коробку от велосипеда).

3. Пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовьте товар и документы

  • Чек (или выписку из личного кабинета, если покупка онлайн);

  • Паспорт;

  • Заполненное заявление на возврат (бланк можно взять в магазине).

Шаг 2. Обратитесь в магазин

  • Для обычных покупок: Придите в тот же магазин с товаром и документами.

  • Для онлайн-заказов:

    • Оформите возврат через личный кабинет;

    • Отправьте товар курьером или привезите в пункт выдачи.

Шаг 3. Дождитесь проверки
Сотрудники осмотрят товар на наличие дефектов. Если претензий нет:

  • Деньги вернут на карту в течение 10 дней;

  • Наличные — сразу или в день обращения.

Шаг 4. Если товар бракованный

  • Требуйте экспертизы за счет магазина.

  • При подтверждении брака: выбор между заменой, ремонтом или возвратом денег.

4. Спорные ситуации: как действовать

Пример 1: Вы купили кроссовки, но через неделю обнаружили, что подошва отклеивается.

  • Ваши действия: Напишите претензию, приложите фото дефекта. Требуйте замены или возврата денег.

Пример 2: Магазин отказывается принимать лыжи, утверждая, что они в «Перечне».

  • Ваши действия: Напомните, что лыжи не включены в Перечень. Пригрозите жалобой в Роспотребнадзор.

5. Лайфхаки для успешного возврата

  1. Сохраняйте упаковку до окончания примерки.

  2. Фотографируйте товар при получении (особенно для онлайн-заказов).

  3. Не срезайте бирки до принятия решения.

6. Если Спортмастер отказал

  1. Пишите претензию на имя директора магазина (образец ниже).

  2. Обращайтесь в Роспотребнадзор через онлайн-приемную.

  3. Подавайте иск в суд (госпошлина не взимается).

Образец претензии:

Директору магазина «Спортмастер»
От [Ваши ФИО, адрес, телефон]
Претензия о возврате товара
[Дата] мной приобретен [название товара]. Требую вернуть [сумма] в связи с [причина]. На основании ст. 25 ЗоЗПП прошу выполнить требование в течение 10 дней.
Приложения: чек, фото товара.
Подпись: __________

7. Статистика и практика

  • 85% обращений в Спортмастер решаются в пользу покупателя при наличии чека и сохраненного вида товара.

  • Средний срок возврата денег — 3–5 дней при онлайн-оплате.

Итог: Спортмастер соблюдает ЗоЗПП, но защищает свои интересы. Ваша задача — сохранить товарный вид и действовать быстро. Помните: закон на вашей стороне, а Роспотребнадзор — ваш союзник.

P.S. Если продавец говорит «Этот товар не возвращают» — требуйте письменный отказ. Он пригодится для жалобы.