ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Возврат Обуви в Рандеву: Почему Бирки Важнее Качества
Автор: Наталья Яблонская
Введение: Роскошь, Которая Может Разочаровать
Рандеву позиционирует себя как магазин премиальной обуви, но даже кожаные туфли могут оказаться с дефектами. По статистике, 30% покупателей сталкиваются с отказами из-за отсутствия бирок или упаковки. Как вернуть покупку и не стать жертвой формальностей? Разберемся, как искусный переговорщик.
Шаг 1: Условия Возврата — Нюансы Рандеву
-
14 дней — для качественных товаров (сохранены бирки, коробка, чек).
-
Гарантия: До 1 года для кожаной обуви.
-
Не принимают:
-
Индивидуальные заказы.
-
Товары из распродажи (если дефект был озвучен).
-
Пример: Андрей из Казани не смог вернуть броги, так как оторвал бирку при примерке.
Шаг 2: Как Вернуть Бракованную Пару?
-
Обратитесь в магазин с чеком и паспортом.
-
Настаивайте на экспертизе, если сотрудник утверждает, что дефект — «результат неправильной носки».
-
Подайте претензию в письменном виде, если устный диалог зашел в тупик.
Срок возврата денег: До 10 дней.
Шаг 3: Независимая Экспертиза — Ваш Козырь
-
Где провести: В аккредитованных центрах.
-
Стоимость: От 4 000 ₽ для кожаной обуви.
-
Важно: Заключение должно однозначно указывать на производственный брак (например, неравномерная окраска кожи).
Лайфхаки: Как Сохранить Права
-
Не снимайте бирки до окончания примерочного периода.
-
Фотографируйте товар при получении курьером.
-
Требуйте акт проверки с подписью сотрудника.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Право на возврат товара: что говорит закон? Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.
1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:
-
Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;
-
Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;
-
Летний сезон: 16 мая — 31 августа;
-
Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.
Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.