ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Ежегодно 31 мая отмечается Всемирный день без табака. В 2026 году кампания Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) проходит под девизом «Разоблачая приманку — противостоим никотиновой и табачной зависимости». Эта тема выбрана не случайно: табачная и никотиновая индустрия активно использует привлекательный дизайн, яркие ароматизаторы, продвижение через цифровые площадки и образ «модного» поведения, чтобы заинтересовать молодёжь и сформировать пожизненную зависимость.
29 мая 2026 года в России стартовал эксперимент, который кардинально меняет правила игры для покупателей Ozon и Wildberries. Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустил на портале «Госуслуги» электронную книгу жалоб — механизм досудебного урегулирования споров, который обязывает маркетплейсы отвечать на претензии потребителей в течение семи календарных дней.
21 мая 2026 года я приобрела женские колготки в торговой точке ИП Ларионовой по адресу: п. Первомайский, ул. Пролетарская, 32. Чек мне не выдали, оплата прошла по карте через терминал. Дома примерила — размер абсолютно не подошёл, оказался мал, хотя на упаковке указан мой размер. Я вернулась в магазин, вернула товар, но продавец отказалась вернуть деньги или обменять колготки. Прошу помочь вернуть мои средства.
Архив новостей RSS
Судебная практика СПРТ: Дело о некачественном мебельном гарнитуре
Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у продавца мебели более 750 тысяч рублей.
Из материалов дела
Жительница Казани приобрела и полностью оплатила в одном из магазинов мебельный гарнитур стоимостью 500 тысяч рублей.
Позже женщина обратилась в магазин с претензией, в которой просила возвратить уплаченную за товар сумму в связи с тем, что доставленная мебель оказалась некачественной. Рассмотрев претензию, продавец категорически отказался удовлетворять требования покупателя.
Тогда женщина решила провести независимую экспертизу мебели. В ходе экспертизы выявлено большое количество производственных дефектов. Кроме того, огневое клеймо ТМ «Barnini Oseo», заявленное производителем в гарантийном сертификате, удостоверяющим оригинальность продукции, на всех предметах мебели отсутствовало. Также отсутствовала маркировка на каждом предмете мебели с полной и необходимой информацией для потребителя.
Учитывая вышеизложенное позже женщина решила обратиться в Союз потребителей РТ с просьбой защиты ее прав в суде.
В связи с разногласиями сторон о причинах образования недостатков в товаре, по ходатайству Ответчика судом была назначена судебная товароведческая экспертиза.
Руководствуясь материалами дела и результатами проведенной судебной экспертизы, суд установил, что в товаре, являющемся предметом иска, имелись недостатки, носящие производственный характер.
Решение суда
С учетом длительности периода нарушения прав потребителя, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд решил взыскать Ответчика в пользу Истца:
- уплаченную сумму по договору купли-продажи мебели в размере 500 000 рублей,
- компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей,
- неустойку в размере 100 000 рублей,
- почтовые расходы в размере 536 рублей 88 копеек,
- расходы на оплату услуг эксперта в размере 6 000 рублей,
- штраф за несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере 151 250 рублей.
Решение суда вступило в законную силу.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Вы полгода ждали итальянскую или белорусскую кухню в Казани. Заплатили 600–800 тысяч рублей, а фасады пошли трещинами или цвет заметно отличается от образца в салоне. Мебельщики предлагают «полирнуть» или заменить ручки? Вам нужна не полироль, а серьёзная неустойка. Время — самый дорогой ресурс, и мы это понимаем.
Мебель не относится к технически сложным товарам — их перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Верховный Суд РФ встал на сторону потребителя, защитив его право на компенсацию за бракованный iPhone 14 Pro с неработающей функцией Face ID. Это решение стало прецедентом, подчеркивающим жесткие требования к продавцам технически сложных товаров и сроки их ответственности.
В современном мире, где покупатель сталкивается с множеством скрытых условий и недобросовестных продавцов, помощь юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, становится не просто желательной, а насущной необходимостью. Однако как отличить квалифицированного специалиста от мошенника, который может предложить свои услуги под видом адвоката? И почему даже самая очевидная правда иногда требует юридической поддержки?
В этой статье мы постараемся ответить на эти вопросы, опираясь на опыт Союза потребителей, судебную практику и реалии российского рынка.
Верховный суд РФ отменил решение апелляционной инстанции, которая обязала покупателя iPhone везти дефектный товар на экспертизу в другой город, находящийся в 122 км от места покупки. Суд указал, что такое требование продавца нарушает баланс интересов сторон и не соответствует принципам защиты прав потребителей.