ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Вопрос от покупательницы (Москва):
Купила паровую швабру на Wildberries. При подключении дома обнаружила, что она не включается. Оформила возврат через приложение, однако продавец отклонил заявку и требует, чтобы я провела экспертизу за свой счёт. Товар новый, даже не использовался. Помогите разобраться, законно ли это требование и как вернуть деньги.
Потребительская грамотность сегодня — это не просто знание статей закона, а умение противостоять системным уловкам продавцов. Мы проанализировали реальный административный материал (Определение об отказе в возбуждении дела об АПН от 22 апреля 2026 года в отношении ИП Сулейманова А.Д. по ч. 1 ст. 14.8 и ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ) и готовы дать экспертную правовую оценку. Главный вывод: даже если надзорный орган отказывает в штрафе из-за истечения сроков давности, это не лишает вас права на возврат денег через суд и независимую экспертизу. Ниже — пошаговый алгоритм защиты.
Вопрос от Анастасии (г. Сочи):
*02.02.2026 я оформила заказ на доставку посылки через приложение Озон, трек-номер ААКАТМ2М025*-М58М, отправила из ПВЗ в Екатеринбурге в ПВЗ Сочи. Стоимость вложенных товаров — 60 798 тенге, что подтверждено чеком. 06.02.2026 посылка поступила в распределительный центр Озон в Сочи (Барановское шоссе, 2/2), после чего была утеряна и в пункт выдачи не поступила. В личном кабинете долго висел статус «задерживается», затем «едет обратно в Екатеринбург». При обращении в отдел утерянных посылок сотрудник сообщил, что, скорее всего, отклеилась этикетка и посылку утилизировали. Прошу разобраться в правомерности действий сотрудников и взыскать материальный ущерб.*
Архив новостей RSS
Ваш рейс задержали? Запоминайте, что нужно делать
Задержка авиарейсов – дело неприятное, но, к сожалению, иногда случающееся. Каждый турист должен быть готов к подобным ситуациям и точно знать, что делать и к кому обращаться.
Покупая билет на самолет, помните о сложностях, с которыми вы можете столкнуться при перелете. И начаться они могут уже в аэропорту. Авиарейсы могут задержать. Особенно часто это случается в курортные сезоны, когда туристы отправляются в другие страны. Что делать, если ваш рейс задержали, разъяснили в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Требуйте штраф
Перевозчик выплачивает пассажиру штраф за задержку отправления транспортного средства или опоздание прибытия в пункт назначения. Время ожидания рейса начинается со времени, указанного в билете. Претензию можно предъявить в течение 6 месяцев. Но помните, что перевозчик не платит, если задержка произошла по не зависящим от него причинам или из-за срочного устранения неисправности, которая угрожала жизни и здоровью пассажиров.
Обязаны предупредить
При этом перевозчик обязан информировать пассажиров в случае изменения расписания авиарейсов. Пассажир должен обладать точной и своевременной информацией об изменении ситуации и услугах, которые ему могут быть представлены. Информация об отмене или задержке рейса должна быть озвучена в аэропорту и показана на табло. Если же изменение в расписание внесены заранее, перевозчик должен заблаговременно сообщить об этом пассажиром любым доступным способом: телефон, SMS, письмо на электронную почту.
Услуги перевозчика
При длительной задержке рейса из-за погоды, технических проблем и т.д. перевозчик обязан:
- предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- предоставить возможность совершить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организовать хранение багажа.
Важно помнить, что все эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно.
Ваш рейс задержали, а авиакомпания отказывается выполнять эти условия? Наш совет:
«В случаях, когда авиакомпания отказывается от выполнения этих требований, пассажир имеет право написать претензию, ответ на которую готовится в течение 10 дней после ее получения. В случае неполучения ответа или несогласия с претензией пассажир может обратиться в суд. У недобросовестной авиакомпании можно отсудить деньги за покупку билета, неустойку, сумму за моральный вред и штраф в размере 50 процентов от удовлетворенного иска», – пояснил Ринат Фердинантович Шакиров, ведущий юрист Союза потребителей РТ.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Вопрос от покупателя (Иваново):
Добрый день. Я хотел приобрести билет на самолёт через Ozon Travel. Во время приобретения увидел очевидные нестыковки. Изначально они указывают две цены: «с банком Озон» и «без банка Озон». Разница между этими ценами составляла 1 065 рублей. Но к концу оформления билета (при введении данных пассажира, выборе доп. услуг и пр.) эта разница неожиданно выросла до 3 250 рублей. При этом в расшифровке стоимости билета этой разницы нет. Я несколько раз обращался с этим вопросом в Поддержку. Но операторы не только не отвечали на мой вопрос, но и каждый раз выдвигали совершенно разные причины изменения цены, а затем просто обрывали диалог. Что делать?
Купили дорогой тур в Турцию, ОАЭ или Таиланд, а по прилёту оказалось, что вместо пятизвездочного отеля — стройка? Или авиакомпания потеряла багаж, а представитель турфирмы в Казани трубку не берёт? Не ждите мифической компенсации в 1000 рублей. Верните полную стоимость путёвки, стоимость билетов и неустойку. Закон на вашей стороне.
Как компенсировать убытки за испорченный или несостоявшийся отпуск? Союз потребителей РТ подскажет простой алгоритм действий, который поможет скорее решить непростую задачу.
