Возврат или обмен некачественного товара

Вопрос от клиентки (Волгоград):
*7 марта 2026 года я обратилась к косметологу Елене, принимающей в Волгограде, Ворошиловский район, Киндер-Молл, 4 этаж, комн. 401, студия Богема. Сделала процедуру SMAS-лифтинга, косметолог гарантировала эффект через два месяца, но ничего не произошло. Затем 14 марта поехала на процедуру криолиполиза — сделала две из трёх, эффекта тоже не увидела, хотя обещали, что хорошо похудею. За всё отдала 19 000 рублей. Я инвалид и мать-одиночка, работаю на полставки и получаю 15 000 рублей, поверила косметологу, хотелось привести себя в порядок. Прошу принять меры.*

Вопрос от покупательницы (Московская область):
*Я оформила пробную подписку за 1 рубль в компании YP*NEXA, указав данные своей банковской карты. По истечении пробного периода 12.04.2026 с карты автоматически, без моего отдельного согласия и без дополнительного подтверждения, списались 899 рублей. При попытке отменить подписку через личный кабинет, чтобы избежать дальнейших списаний, система постоянно выдавала ошибку — сделать это самостоятельно не удалось. Техподдержка ответила на моё обращение только через 3 дня и лишь отвязала карту, но деньги не вернула. Из-за опасений повторного списания мне пришлось обратиться в банк и заменить карту на новую, пока техподдержка молчала. Деньги мне не вернули ни компания, ни банк, хотя я не пользовалась подпиской после пробного периода. Прошу разобраться с методами работы данной компании.*

Вопрос от покупательницы (Симферополь):
22.04.2026 я попыталась оплатить товар через QR‑код на счёт ИП на сумму 121 685 рублей. Платёж не прошёл — Озон Банк усмотрел подозрительные действия и ограничил исходящие операции по счёту на 48 часов. Через 5 минут мне позвонил менеджер банка, я подробно объяснила цель оплаты, ответила на все вопросы. Несмотря на это, ограничения до сих пор не сняты. В чате операторы ссылаются на п. 11.4.2.2 Клиентских правил и федеральный закон № 161‑ФЗ, утверждая, что банк вправе приостановить работу счёта по своей инициативе. Я считаю, что после моего звонка подозрения должны были исчезнуть, а удержание моих личных денег незаконно. Прошу зафиксировать нарушение потребительских прав.